Topdrinks.de

Erfahrungen:

Die Bearbeitung seitens Topdrink war bestens. Nur DPD als Versanddienstleister stellt das Paket irgendwo, aber nicht beim Empfänger ab … obwohl der vor Ort war. ( auch Kameraüberwachung im Türbereich ! ) das geht so nicht ! Wenn uns nicht Bekannte aus dem Nachbarhaus wo es beim Eingang einfach abgelegt wurde ,das Paket vorbeigebracht hätten, wäre die Lieferung nie bei uns angekommen ! Mit freundlichen Grüßen Roland Bauer

With this review I want to update the negative review before, where I wrote that my parcel got lost in Denmark and that I didn't receive the last 8 Euros back from what I paid. The company responded to my post and when I got in touch with them they paid the rest which was missing. I believe it was unlucky circumstances and not bad will, I appreciated the reply after the review. Therefore I upgraded the review, somehow can not change directly the old one.

Gut gefallen: Großes Angebot zu teilweise guten Preisen Nicht so gut: Die Bearbeitungszeit von der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienst dauert zu lange, die Preise sind oft nicht so gut wie bei Mitbewerbern, der Eingang von Emails wird zwar bestätigt, Emails werden aber leider nicht zeitnah beantwortet (auf meine beiden Emails von gestern und heute früh erhielt ich bis jetzt noch keine Antwort!). Kurz: der Kundenservice lässt stark zu wünschen übrig! Da ist die Konkurrenz bedeutend besser!

Insgesamt bin ich mit Toprinks zufrieden. Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass Reklamationen oder Probleme sehr schnell und kundenorientiert bearbeitet werden. Die Rückmeldungen erfolgen zeitnah und der Kundenservice ist zuverlässig. Verbesserungspotenzial sehe ich jedoch bei der Zusammenarbeit mit dem Versanddienstleister DPD. Mir wurde an fünf aufeinanderfolgenden Tagen per E-Mail angekündigt, dass meine Bestellung zugestellt wird, tatsächlich erfolgte jedoch keine Lieferung. Letztendlich musste ich rund eineinhalb Wochen auf meine Ware warten und selbst aktiv bei Toprinks nachfragen. Wünschenswert wäre eine proaktive Kommunikation seitens Toprinks. Sollte es beispielsweise aufgrund einer beschädigten Sendung oder anderer Probleme zu Verzögerungen kommen, wäre eine frühzeitige Information an den Kunden sinnvoll. So müsste man nicht erst selbst nachfragen, um den aktuellen Stand der Bestellung zu erfahren.

Immer wieder kaufe ich sehr gerne bei Topdrinks, Die bestellte Ware ist einwandfrei,ebenso die Verpackung und Lieferung! Immer wieder sehr gerne kaue ich bei Tqopdrinks,alles einfach perfekt!! Auch die Preise für diese Getränke sind allerbestens! Gibt es nirgends günstiger,da kauft man sehr gerne auch mehr!!!

Was mir gut gefallen hat: Die Abwicklung verlief insgesamt korrekt und problemlos. Besonders positiv fand ich, dass meine Reklamation schnell und unkompliziert gelöst wurde. Was verbessert werden könnte: Die Ware könnte etwas besser und sicherer verpackt werden, damit Transportschäden an Flasche oder Verpackung vermieden werden.

Alles bestens, nur DPD ist sehr oberflächlich und stellt die Kartons schon mal einfach draußen vor die Haustür. Ich wohne direkt im Stadtzentrum und bei mir laufen am Tag mehrere hundert Leute vorbei, wenn da mal was wegkommt wäre es kein Wunder. Nur so zur Info.

Ich habe eine falsche Lieferung bekommen, bei meiner Reklamation wurde mir gesagt, dass die richtigen Artikel erst verschickt werden wenn die Rücklieferung eingegangen ist. Das ist nicht Kundenfreundlich, ich hatte meinen Teil, Bezahlung der bestellten Artikel, erbracht. Nur ihr nicht geliefert. Das war sehr ärgerlich da ich rine der bestellten Flaschen meiner Tochter, die aus Berlin zu Besuch war, schenken wollte. Das ging dann leider nicht. Wenn die Bestellung gleich nach meiner Reklamation verschickt worden wäre, hätte ed gereicht.

War bisher immer alles reibungslos gelaufen. 1× hatte ich ein Paket mit Cognac bestellt und dieses Paket ungeöffnet dem Nachbarn übergeben...der meinte einen Tag später,es würde eine Flasche fehlen. Ich habe dies an Topdrinks weitergegeben,die konnten mir aber sehr glaubhaft erklären,dass dies nicht sein könne,weil die Ware stets beim Verlassen gewogen wird und dann ebenfalls beim Spediteur noch einmal. Ausserdem war die Verpackung unbeschädigt.. Das war mir sehr unangenehm,da muss wohl ein Fehler beim Nachbarn passiert sein. Ich bestelle immer für meinen Mann und diesen Nachbarn. Dies war es das erste Mal,dass der gesamte Inhalt für diesen Nachbarn war. Nie mehr geht dorthin ein verschlossener Karton hin. Ich muss mich bei Topdrinks entschuldigen. Duese Firma liefert und verpackt nicht nur Ihre einwandfreie Ware korrekt,sondern Ihre Mitarbeiter kümmern sich ebenso sehr schnell und gründlich um die Anliegen Ihrer Kunden. Ich bestelle nur noch und ausschließlich bei Topdrinks. Ihre Produkte und die Preise sind einfach perfekt!! Vielen Dank für Ihre gründliche Arbeit!! Einen lieben Gruss Margarete Bürgerhausen Perfekte Produkte zu sehr zivielen

⭐⭐⭐⭐⭐ Sehr gute Erfahrung mit Topdrinks! Die Kommunikation war freundlich, schnell und unkompliziert. Bei einem aufgetretenen Problem wurde mir schnell und kompetent geholfen, und die Lösung wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit gefunden. Vielen Dank für den tollen Kundenservice – gerne wieder!

Habe hier Smirnoff Ice mit 4 % vol bestellt, weil ich im Supermarkt nur die Variante mit über 10 % bekomme und mir diese nicht schmeckt. Schön, dass die 4-%-Variante hier erhältlich ist. Die Lieferdauer war in Ordnung.

Es ist einfach zu bestellen. Zusätzlich sind große Bestellmengen möglich. Die Bestellung wird äußerst schnell abgewickelt und die Lieferzeit ist wirklich top. Und je nach Produkt, kann man richtig sparen ! Bestelle seit Jahren schon hier und bin immer sehr zufrieden.

Sehr gute Preise, aber leider kam die Ware zu spät, obwohl die Zustellung laut Website innerhalb von 3 Werktagen passiert. Ich hatte am Montag bestellt und brauchte die Drinks am Samstag, aber leider kamen diese erst am nächsten Montag an, so dass ich wo anders kaufen musste. Daher habe ich es zurückgeschickt. Die Rücksendung klappte allerdings problemlos und ich habe einen Retourenschein erhalten.

Ich habe zum ersten Mal bei Topdrinks bestellt, da es bei meinem ursprünglichen Shop 1. Wahl technische Probleme gab. Der Preise waren bei Topdrinks sogar günstiger und für die Erstbestellung haben wir noch Rabatt erhalten. Ab 150€ Bestellwert ist die Lieferung nach Österreich sogar versandkostenfrei. Das Sortiment ist sehr umfangreich und Topdrinks bietet eine sehr gute Auswahl. Für diese Punkte würde ich 5/5 Sternen vergeben. Leider musste ich mit DPD eine ähnliche Erfahrung machen, wie schon einige Bewertungen vor mir. Die Lieferung von 18 Flaschen erfolgte in 3 Paketen. 2 Pakete kamen sehr schnell an. Das 3. Paket (zeitgleich weggeschickt), dürfte in einem Paketshop vergessen worden sein. Hierzu gab es in der Sendungsverfolgung in meinem Kundenkonto und in der Sendungsverfolgung bei DPD unterschiedliche Information (einmal war das Paket erst auf dem Weg ins Zielland Österreich, einmal war das Paket bereits in der letzten Packstation). Nachdem ich eine Woche auf den Weiterversand gewartet habe, habe ich den Kundenservice kontaktiert. Lt. automatischer Empfangsbestätigung ist man bemüht, alle Anliegen innerhalb von 24 Std. zu bearbeiten. Nach 7 Tagen bekam ich eine Rückmeldung, die mein Anliegen jedoch nicht klären konnte. Nach einer weiteren Rückfrage von mir habe ich weitere 9 Tage keine Rückmeldung erhalten und den TrustedShops Käuferschutz eröffnet. Daraufhin wurde eine Rückerstattung für das verlorengegangene Paket vorgenommen. Zu meiner Rückfrage habe ich vom Shop letztendlich nach 16 Tagen eine Rückmeldung erhalten. Ich kann nur empfehlen, die Bestellung über Trustedshops abzusichern. Auf Grund der Lieferschwierigkeiten und der, meiner Meinung nach, sehr langen Abklärung mit dem Kundenservice vergebe ich 3/5 Sterne.

Bis jetzt drei mal bestellt, zweimal alles top!!!! Einmal kam mein Paket nicht an (es soll beschädigt gewesen sein) und wurde zurückgeschickt. Geld wurde zurück erstattet. Grundsätzlich habe ich nichts zu meckern, für eine Beschädigung am Paket kann die Firma Topdrinks nichts!

Besonders hat mir der sehr schnelle Versand gefallen. Mir fällt nichts negatives ein . Das war vom bestellen bis zur Lieferung einfach Super . Ich werde bestimmt wieder bei euch bestellen ❤️

Sehr guter Online-Handel! Bestellverfahren lief reibungslos und super! Die Ware war gut verpackt, trotzdem ging eine Flasche beim Versand zu Bruch! Reklamation lief sehr schnell und Kundenfreundlich! Die zerbrochene Flasche wurde sofort durch eine Geldgutschrift innerhalb kurzer Zeit erstattet! Alles in allem war ich sehr zufrieden!

**1 Stern** Selten einen derart frustrierenden Bestellvorgang erlebt. Nach der Newsletter-Anmeldung erhielt ich zunächst überhaupt keinen Gutschein. Also meldete ich mich ein zweites Mal an. Erst dann wurde mir ein Gutscheincode zugesandt. Ich stellte meinen Warenkorb zusammen und wollte per PayPal bezahlen. Der Bezahlvorgang brach jedoch mehrfach ab. Jedes Mal musste ich mich erneut bei PayPal anmelden. Erst beim dritten Versuch bemerkte ich zufällig, dass für etwa zwei Sekunden die Meldung **"Coupon exceeds usage limit"** aufblinkte und sofort wieder verschwand. Anschließend hing der gesamte PayPal-Bezahlvorgang fest. Ohne diesen kurzen Hinweis wäre die eigentliche Ursache überhaupt nicht erkennbar gewesen. Ich ließ den Gutschein schließlich weg, nur um die Bestellung überhaupt abschließen zu können. Unmittelbar danach schilderte ich dem Unternehmen den technischen Fehler und bat darum, den entgangenen Newsletter-Rabatt von lediglich 4,60 € nachträglich zu erstatten. Als Antwort erhielt ich jedoch keine individuelle Prüfung meines Anliegens, sondern lediglich eine automatische KI-Standardantwort mit einem **neuen Gutscheincode**. Also begann das ganze Spiel von vorne: neuer Gutschein, mehrfacher PayPal-Login, wieder Abbruch, wieder der kurze Hinweis **"Coupon exceeds usage limit"**, wieder Freeze. Erst nachdem ich den zweiten Gutschein ebenfalls entfernte, funktionierte die Bestellung wieder. Spätestens jetzt war eindeutig klar, dass nicht der Gutscheincode das Problem war, sondern das Shopsystem. Ich schilderte den gesamten Ablauf erneut ausführlich und wandte mich zusätzlich direkt an die Geschäftsleitung mit der ausdrücklichen Bitte um eine persönliche Prüfung. Auch darauf erhielt ich keinerlei persönliche Antwort. Stattdessen wurde die Ware einfach verschickt, als hätte es meine Reklamation nie gegeben. Der finanzielle Schaden beträgt lediglich 4,60 €. Darum geht es mir nicht. Es geht darum, dass ein Kunde wegen eines offensichtlichen technischen Problems mehrfach Zeit verliert, von einer KI mit Standardtexten abgespeist wird und anschließend vollständig ignoriert wird. Nach diesem Ablauf drängt sich bei mir der Eindruck auf, dass Newsletter-Gutscheine in der Praxis kaum oder gar nicht eingelöst werden können. Ob dies auf einem technischen Dauerfehler beruht oder andere Ursachen hat, kann ich nicht beurteilen. Fest steht jedoch: Zwei verschiedene Gutscheincodes führten bei mir zum identischen Verhalten, und trotz mehrfacher Hinweise zeigte das Unternehmen keinerlei Interesse, den Fehler aufzuklären oder kundenorientiert zu lösen. Für mich war das die erste und zugleich letzte Bestellung. Selbst der Newsletter lässt sich nach meiner Erfahrung nicht ordnungsgemäß abbestellen. Der Abmeldelink endet lediglich auf einer Freeze-Seite, auf der der Vorgang hängen bleibt. Eine Abmeldung findet nicht statt, die täglichen Werbe-E-Mails kommen trotzdem weiter.

Unterirdischer Telefonservice, Anfragen werden nicht richtig gelesen, völlig irrelevante Antworten, z.T. Antworten von anderen Kunden bekommen. Kreditkartenzahlungssystem fehlerhaft. Zahlung funktionierte nicht beim ersten mal. Bei der Wiederholung wurde der Gutscheincode nicht mehr berücksichtigt. Dies wurde sofort reklamiert. Dann gibt es so lächerliche KI-Antworten, dass nachträglich keine Gutschriften erstellt werden können, - was ist da für eine Buchhaltung am Werk - Auf Anfragen wurde diesbezüglich überhaupt nicht eingegangen. Ware kam pünktlich und einwandfrei. Fazit: Wenn etwas nicht ordnungsgemäß verläuft, ist der Kunde hier aufgeschmissen. Einen so ignoranten Kundendienst habe noch nie bei einem Onlineshop erlebt.

Verspätete Lieferung! Leider kam die als Geschenk gedachte Flasche nicht nach 1-3 sondern erst nach insgesamt 8 Tagen an. Deutlich zu spät! Die Geschenkverpackung der Flasche ist auch an mehreren Stellen stark beschädigt gewesen. Also als Geschenk nicht mehr zu verwenden. Das Paket als solches war schon fast überdimensional groß im Vergleich zum eigentlichen Produkt. Nicht wirklich umweltfreundlich. Ebenso wie die Plastiktüte in welche der Geschenkkarton zusätzlich gepackt wurde. Die Sendungsverfolgung gestalte sich ebenfalls recht schwierig. Website von DPD tagelang nicht erreichbar Die Flasche selbst ist sehr hübsch. Über den Geschmack kann ich leider nichts sagen.