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Erfahrungen:

Ich habe vier Wochen vor dem Konzert Tickets für die Abschiedstour von Prinz Pi gekauft – ausdrücklich als physische Tickets per Post. Letzte Tour, letzte Chance, also nicht irgendein Konzert. Was dann kam, war eine Lehrstunde in Kundenverachtung. Vier Wochen Zeit, und die Tickets wurden nicht verschickt. Auf Nachfrage teilte mir der Kundenservice telefonisch mit, dass es “wahrscheinlich nichts mehr wird”. Meine Begleitung hat daraufhin abgesagt. Wenige Stunden vor dem Event tauchten dann plötzlich digitale Tickets auf – bei einem Konzert 200 km von meinem Wohnort entfernt. Umplanen, Begleitung zurückholen, Anreise organisieren: in ein paar Stunden schlicht unmöglich. Ich hatte physische Tickets bestellt und bezahlt, nach einer digitalen Variante hat mich niemand gefragt, ich habe ihr auch nie zugestimmt. Ticketmaster hat einfach eigenmächtig die Leistung ausgetauscht. Diese digitalen Tickets ließen sich nicht weiterverkaufen. Der private Weiterverkauf ist laut AGB verboten, und die eigene Resale-Plattform von Ticketmaster lehnte das Ticket wegen “zu kurzfristig” ab. Kurzfristig, weil Ticketmaster es so gemacht hat. Am Einlass waren beide Tickets ungültig. Nach 200 km Anreise kam ich nur nach längerer Diskussion mit dem Einlasspersonal rein. Eine zweite Person hätte draußen gestanden. Und dann: Ghosting. Zwei sachliche, höfliche Mails mit Fristsetzung, eine davon mit dem Hinweis auf die ungültigen Tickets – keine Antwort, keine Ticketnummer, kein “wir prüfen das”. Nicht mal eine Absage. Ein Unternehmen, das Millionen Tickets verkauft, ist offenbar nicht in der Lage, eine einzige E-Mail zu beantworten, sobald es ums Zurückzahlen geht. Die Sache liegt jetzt bei meinem Anwalt. Dass ein Konzern dieser Größe lieber Anwaltspost riskiert, als einen Kunden eine E-Mail wert zu finden, sagt alles. Mein Rat: Wenn ihr irgendeine Alternative habt – Veranstalter direkt, Vorverkaufsstelle vor Ort, was auch immer – nutzt sie. Bei Ticketmaster kauft ihr kein Ticket, sondern ein Risiko. Prinz Pi hat eine würdige Abschiedstour verdient, seine Fans einen Ticketanbieter, der das Wort “Service” wenigstens buchstabieren kann. ⭐ 1 von 5, und das nur, weil es keine Null gibt.

Absolut intransparentes und kundenunfreundliches System. Wir wollten die Tickets ursprünglich nicht einmal weiterverkaufen, sondern lediglich aufgrund gesundheitlicher Gründe stornieren. Eine Stornierung war natürlich nicht möglich – stattdessen wird man praktisch in ein kompliziertes Weiterverkaufssystem gedrängt. Der Ablauf ist völlig absurd: Zuerst soll man die Tickets umständlich über eine App herunterladen, sich mehrfach verifizieren, Telefonnummer und E-Mail bestätigen und anschließend die Tickets wieder für die angebliche Käuferin hochladen. Warum ein Ticket erst technisch „freigeschaltet“ und danach erneut übertragen werden muss, erschließt sich überhaupt nicht. Das eigentliche Problem: Der Prozess funktioniert technisch nicht einmal zuverlässig. Trotz verschiedener Geräte, Browser und mehrfacher Versuche blieb der Vorgang ständig hängen. Eine Ticketübertragung war faktisch unmöglich. Besonders erschreckend war jedoch der Kundenservice. Statt eine Lösung anzubieten, wurde in mehreren Telefonaten direkt mit Vertragsstrafen gedroht, falls die Tickets nicht bereitgestellt werden – obwohl die technischen Probleme offensichtlich auf Seiten der Plattform liegen. Das gesamte System wirkt unnötig kompliziert, wenig transparent und auf maximalen Druck gegenüber Privatpersonen ausgelegt. Gerade ältere Menschen oder technisch weniger versierte Nutzer dürften hier massive Probleme bekommen. Für uns eine absolut enttäuschende Erfahrung und definitiv keine Plattform, der wir künftig noch vertrauen würden.

Unsere Plätze für das Helene Fischer Konzert in Frankfurt waren nicht vorhanden und wir konnten diese überhaupt nicht nutzen, da diese einfach abgedeckt waren. Totol geschockt und unter viel Stress haben wir uns an das Personal gewandt und dort wurden wir erst gar nicht verstanden. Es wurde der Teamleiter geholt und uns wurde mitgeteilt, dass die Plätze nicht vorhanden sind und wir total entsetzt intervenierten. Haben dann Ausweich Plätze bekommen. War alles sehr stressig. Werden jetzt von Ticketmaster an den Veranstalter LIveNation verwiesen und da bekommt man überhaupt keine Rückmelden. Habe die Karten über Ticketmaster gekauft und es gibt keine Kulanz, bin hierüber sehr entäuscht und kann Ticketmaster nicht empfehlen.

Ticketmaster verkauft Tickets, auf welchen die Sicht behindert ist. Allerdings wird dies beim Verkauf durch Ticketmaster nicht angezeigt. Man erfährt es erst vor Ort und soll sich dann vor Ort selbst kümmern (bei einem ausverkauften Stadionkonzert) . Absolut unfassbar, wie hier mit Kunden umgegangen wird. #ticketmaster #livenation #sichtbehindert Wenn man sich beschwert, wird an Livenation als Veranstalter verwiesen. Nein Ticketmaster, Ihr habt die Tickets unter Vorspiegelung falscher Tatsachen verkauft!!! Ich kann dieses Unternehmen absolut nicht empfehlen.

Man bezahlt doppelt und dreifach Gebühren. Beim Kauf der Tickets und beim Verkauf, wenn man nicht zum Konzert gehen kann. Einfach nur abzocken und dann wartet man nochmals ewig auf sein Geld, obwohl es sich um E-Tickets handelte und Ticketmaster an den Käufer direkt neue ausstellt. Einfach nicht zu empfehlen!

An Ticketmaster Deutschland, da ihr nur schriftlichen Support leistet und man niemanden telefonisch erreichen kann, versuche ich es nun über alle Plattformen. Wir hatten für den 23.01.2026 bei Xavier Naidoo in der SAP Arena, den Soundcheck gebucht, bei dem gruppenweise Fotos mit ihm gemacht wurden. Nun mussten wir mit großem Bedauern feststellen, dass das Foto unserer Gruppe (Gruppe D) nicht unter dem bereitgestellten Link zu finden ist. Wir nehmen stark an, dass dies versehentlich vergessen wurde, da es in Summe zwar nur 5 Gruppen (A-E) gab, Gruppe C jedoch in 2 Gruppen aufgeteilt wurde, weshalb es 6 Fotos geben müsste. Jedoch gibt es nur 5 und das aus Gruppe D fehlt. Die 99€ pP haben wir hauptsächlich aufgrund des Fotos bezahlt. Und selbst wenn nicht, steht uns dieses zu. Wir fordern Sie daher dringend auf, mit dem Fotograf und oder dem Management von Xavier Naidoo in Kontakt zu treten und das Foto umgehend bis 27.01.2026 bereitzustellen! Sollte bis dahin keine Lösung erfolgen, behalten wir uns rechtliche Schritte sowie eine anteilige Rückforderung des Ticketpreises ausdrücklich vor. Anna Wetzel

Ich musste Tickets verkaufen. Ticketmaster zahlt erst nach der Veranstaltung mein Geld. Das ist auf jeden Fall extrem unseriös und ich frage mich, ob das in Deutschland überhaupt legal ist.

Tickets wurden an eine falsche Anschrift verschickt und gingen natürlich zurück. Erst nachdem ich die richtige Anschrift DREIMAL mitgeteilt und mit meinem Anwalt gedroht hatte, kamen die Tickets nach vier Wochen bei mir an. Schlechter Kundensupport, alles sieht nach Bot und KI aus Einmal und nie wieder

Ich würde am lieben 0 Sterne geben, geht aber leider nicht. Ich hatte Tickets für ein Event bestellt, welches heute stattfinden sollte. Bis heute habe ich keine Karten bekommen und eine Umstellung auf Digital wäre nicht möglich. Auf meiner Bestellliste wird sogar angezeigt das diese Tickets nie verschickt wurden. Frechheit finde ich das, bodenlose Frechheit. Wann ich mein Geld zurück bekomme, kann man mir auch nicht sagen. Eine Endschuldigung bekommt man, aber eine Lösung an dem Event teilzunehmen gibt es nicht. Sowas ist mir in meinem ganzen Leben noch nicht untergekommen, nie wieder bestelle ich bei Ticketmaster. Lässt die Finger von Ticketmaster!!!!!!!!!!!!