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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenwww.mybagfactory.com
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Sehr schöne Natur Leder Kulturbeutel schnell geliefert.
(bin Holländer falls Schreibfehler😊) Ich habe diese Woche bei Sid & Vain eine Kulturbeutel Dexter bestellt. Hat schon gut ausgesehen auf die Bilder. Beim auspacken überrascht wie schön er wirklich ist. Wirklich sehr zufrieden mit die schnelle Lieferung und die Qualität des Produktes. 👌
Große Reisetasche u. Kulturtasche für den Mann
Ware macht einen hochwertigen Eindruck. Preis ist meiner Meinung nach angemessen. Lieferung war schnell und Ware wie beschrieben.
Wehe, wenn etwas schief läuft....
Soweit ersichtlich sind die Kunden zufrieden, wenn alles reibungslos abläuft. Treten aber Problem auf, wird es für den Kunden schnell ärgerlich.
Ich erhielt kurz nach der Bestellung folgende Nachricht,
… leider wurde Ihre heute abgeholte Sendung mit der Auftragsnummer xxxxxx im Startdepot nicht ordnungsgemäß gescannt. Unser System hat dies automatisch erkannt und umgehend Gegenmaßnahmen eingeleitet. Die Zustellung der Sendung könnte sich aufgrund dieses Vorfalls bedauerlicherweise um 1-2 Tage verzögern ...
Als danach eine Woche jedoch nichts passierte und lt. DHL-Sendungsverfolgung die Sendung DHL weiterhin lediglich zum Versand „angekündigt“ worden war, d.h. sie sich also noch im Lager des Versenders befand, wollte ich nachhaken. Es waren ja nur noch 12 Tage bis Weihnachten.
Leider muss ich ab dann aber feststellen, dass die Prozesse dort nicht richtig laufen.
Meine Rückfrage per E-Mail, die ich aus der erhaltenen E-Mail per Reply-Funktion an care@mybag-factory.com (beachte: Bindestrich nach mybag) schickte, konnte nicht zugestellt werden. Ich habe danach zwei Rufnummer (recherchiert 089-452075742 und 0800-7246218). Eine war nicht vergeben, bei der anderen hörte man nur eine automatisch Ansage.
Am Ende stellte sich heraus, dass hier bei den Domain-Namen alle möglichen Kombinationen verwendet werden und man anscheinend etwas den Überblick verloren hat (bitte Bindestriche beachten).
Bestellung erfolgen über www.my-bagfactory.com
Die o.g. E-Mail, habe ich über: care@mybag-factory.com.
Unterhalb eines Kontaktformulars, die ich in den Tiefen der Website finden konnte, ist diese E-Mail-Adresse: care@mybagfactory.com
Was für ein durcheinander. Ich habe heute eine weitere E-Mail an die letztgenannte Adresse geschickt. Bislang habe ich keine Fehlermeldung erhalten. Wir sind gespannt, ob bzw. wann diese Nachricht bearbeitet wird und ob die Ware noch rechtzeitig ankommt. Daumen drücken.
Fazit:
1. Wenn etwas schief läuft, gibt es anscheinend funktionierenden Prozesse, Probleme zu beheben. Bestellung erfolgt am 3.12.2025. Die Ware ist bist heute, 15.12.2025, noch nicht verschickt, obwohl man lt. E-Mail anscheinend das Problem erkannt hat.
2. keine telefonische Hotline
3. Domain-Wirrwarr
Antwort von www.mybagfactory.com
Hallo Herr Übleiß,
vielen Dank für Ihre ausführliche und faire Bewertung - sie hat uns geholfen, mehrere Schwachstellen konkret zu benennen. Dass Ihre Tasche erst nach Weihnachten bei Ihnen ankam, bedauern wir aufrichtig; gerade bei einer Bestellung hierfür hätten Sie sich darauf verlassen können müssen.
Zur Verzögerung: Ihre Tasche wurde individuell von Hand geprägt, wofür wir zunächst das passende Tasche selektieren und prägen - das dauert bei uns schon länger als der normale Standard-Versand. Der eigentliche Fehler lag jedoch darin, dass unsere Versandbenachrichtigung bereits ausgelöst wurde, bevor die Sendung tatsächlich an DHL übergeben war. So entstand bei Ihnen der Eindruck einer verlorenen Sendung, während Ihre Tasche noch in der Fertigung war.
Auch mit Ihren weiteren Punkten hatten Sie recht: Die Antwortadresse in unserer E-Mail Sender ist eigentlich ein NO-REPLY, weshalb Ihre Rückfrage unzustellbar blieb, und unsere unterschiedlichen Domain-Schreibweisen haben die Kontaktaufnahme unnötig erschwert. Wir haben Ihre Bewertung zum Anlass genommen, genau diese Punkte zu bereinigen — die Versandlogik, die Antwortadressen und die einheitlichen Kontaktwege. Eine telefonische Hotline können wir nicht immer anbieten, umso mehr müssen die schriftlichen Wege zuverlässig funktionieren, und daran arbeiten wir.
Wir hoffen, dass die geprägte Tasche die Wartezeit zumindest ein Stück weit wettgemacht hat, und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Oliver
Ihr Team von myBagfactory
Guter schneller Service. Der Rucksack aus Leder war schnell da und nach dem ersten Monat bin ich hoch zufrieden. Danke
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- www.my-bagfactory.com
- care@mybagfactory.com
- Grünwald-München, DEU
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