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Erfahrungen:

Ich habe mir zur Anprobe zu Hause zunächst 4 Fassungen bestellt, leider war nichts passendes dabei. Danach habe ich erneut 4 andere bestellen und da waren tatsächlich zwei dabei die ich sehr mochte. Danach bin ich mit den Fassungen in den Store. Dort wurde mir dann erklärt, dass einer der Fassungen leider nicht mehr verfügbar sei um den Switch für das Abo zu ermöglichen. Ich habe also 2 mal 9,95€ Gebühren bezahlt, davon einmal tatsächlich passende Brillen gefunden, wurde aber vertröstet, wegen Umstellung der Logistik und fehlender Brillenfassung. Schade für den ganzen Aufwand der mitarbeitenden vor Ort und von mir. Man kann für solche Fälle bestimmt andere Möglichkeiten den Mitarbeitern vor Ort und für die Kunden eine sauberere Lösung finden. So bin ich leider sehr enttäuscht ohne die neuen Brillen bestellt zu haben nach Hause gefahren. Jetzt kann ich wieder Stunden damit verbringen Fassungen zu suchen und erneut zur Anprobe bestellen und erneut 9,95€ ausgeben. Vielleicht könnte man die Auswahl für Menschen mit sehr breiten Köpfen die Fassungen mit 148 mm und mehr in den Stores zur Verfügung stellen. Vor allem die Markenfassungen in den Stores ist mit der Auswahl so gut wie gar nicht vorhanden. Echt schade!

Erinnerung zur Bewertung. Bewertung: Bislang kann ich die Ware leider nicht bewerten, da die Lieferung sich zum 2. Mal leider verzögert. Mal sehen, ob sie dann nach 4 Wochen ankommt, wie angekündigt. Bislang war ich immer sehr zufrieden und die Lieferung erfolgte prompt. Auch der Service ist gut, wenn man dann einen realen Mitarbeiter erreicht hat. Anfang November hoffe ich dann mal, dass die Kontaktlinsen-Lieferung geklappt hat.

Die bestellten Waren wurden zu marktgerechten und teilweise auch schon zu unterdurchschnittlichen Preisen von Mister Spex verkauft. Die Kontaktlinsen und die dazugehörigen Reinigungsmittel sind noch sehr lange haltbar - sehr gut! Die Anordnung der Waren im Versandpaket war gut und auch mit lückenfüllendem Papier geschützt. Leider war das von Mister Spex ausgewählte Versandpaket im Falle meiner Bestellung nicht stabil genug, da für das Warengewicht zu dünnwandig. Das bestellte Reinigungs-Bundle war beim Öffnen des Versandpaketes bereits aus seiner demolierten Herstellerverpackung herausgefallen und im Paket verstreut sowie ein Kontaktlinsen-Behälter bereits zerbrochen. Wegen der Probleme und Schäden beim Versand kann ich leider auch nur 4 von 5 Sternen als Bewertung geben.

Was ich wirklich klasse finde ist das neue Brillen-Leasingmodell. Die aktuellen Konditionen finde ich echt überragend. Was ich allerdings persönlich nicht positiv finde, dass es wohl keine zur "Ansicht-Bestellung" mehr bei Sonnenbrillen zu geben scheint. Hier habe ich aber vollkommen unterschiedliche Aussagen von der Hotline bzw. im Ladengeschäft erhalten. Tatsache ist aber, dass ich 4 Sonnenbrillen käuflich erwerben musste. Zwei davon habe ich letztlich behalten und die übrigen habe ich zurückgegeben. Soweit so gut. Allerdings bewirbt man die Ansicht-Bestellung ohne zwischen einer Sonnenbrille oder einer gewöhnlichen Korrekturbrille zu unterscheiden. Das ist aus meiner Sicht irreführend. Trotzdem bleibe ich echter Mister Spex-Fan!

Ich habe bei Mister Spex eine Neuverglasung meiner eigenen Brillenfassung in Auftrag gegeben und das Gestell wie vorgesehen mit dem bereitgestellten Versandmaterial eingeschickt. Laut Sendungsverfolgung wurde die Brille bereits vor fast zwei Wochen bei Mister Spex zugestellt. Bis heute habe ich jedoch keinerlei Eingangsbestätigung erhalten. Auch in meinem Kundenkonto ist weder ein aktualisierter Bestellstatus noch irgendeine Information zum Bearbeitungsstand zu finden. Selbst eine Nachfrage beim Kundenservice per Chat konnte mir keine konkrete Auskunft darüber geben, ob meine Brille eingegangen ist und wann ich mit der fertig verglasten Brille rechnen kann. Ich finde es ausgesprochen enttäuschend, dass man als Kunde eine Brille zur Bearbeitung einschickt und anschließend über einen so langen Zeitraum keinerlei Rückmeldung erhält. Gerade bei einer persönlichen Brille, auf die man angewiesen ist, erwarte ich zumindest eine Eingangsbestätigung und eine transparente Information über den weiteren Ablauf. Da ich nun bereits zum zweiten Mal zur Abgabe einer Bewertung aufgefordert wurde, möchte ich meine bisherigen Erfahrungen entsprechend festhalten. Sollte sich der Vorgang noch zufriedenstellend klären, werde ich meine Bewertung selbstverständlich aktualisieren. **Update vom 11. Oktober 2026:** Inzwischen habe ich meine neu verglaste Brille erhalten und bin mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Die Verglasung ist einwandfrei, und nachdem ich die Bestätigung erhalten hatte, dass meine Fassung geprüft und an die Werkstatt weitergeleitet worden war, dauerte es nur noch sechs Tage, bis die fertige Brille bei mir ankam. Mister Spex hat mittlerweile auch auf meine Bewertung reagiert und den internen Ablauf erklärt. Demnach wird die eingesendete Fassung zunächst einer Wareneingangskontrolle unterzogen. Die eigentliche Bearbeitungszeit beginnt offenbar erst mit der späteren Weiterleitung an die Werkstatt. Mein Kritikpunkt bleibt jedoch die fehlende Kommunikation während der fast zwei Wochen davor. Ich hatte weder eine Eingangsbestätigung noch eine Statusaktualisierung in meinem Kundenkonto erhalten. Erst nachdem ich meine Bewertung veröffentlicht hatte, erhielt ich die Bestätigung über den Eingang und die Weiterleitung meiner Brille. Eine kurze Eingangsbestätigung direkt nach der Zustellung und eine transparente Information darüber, wann die eigentliche Bearbeitungszeit beginnt, hätten viel Unsicherheit vermieden. **Fazit:** Mit der Qualität der Verglasung und der schnellen Rücksendung bin ich sehr zufrieden. Für die mangelhafte Kommunikation und die fehlende Transparenz im Ablauf gibt es weiterhin Kritik. Insgesamt werte ich meine Erfahrung deshalb von zwei auf drei Sterne auf.

An und für sich super, der Versand erfolgt immer sehr zeitnah und zuverlässig. Rücksendungen werden angekündigt und die Abwicklung erfolgt ebenfalls schnell. Ein bisschen schade ist, dass manche Kunden die zur Anprobe zur Verfügung gestellten Brillengestelle bis zur Untragbarkeit verbiegen. Dafür kann Mister Spex nichts, ich als Kundin bin jedoch die Leidtragende. Hatte ein 300-EUR-Gestell von Gucci dabei, welches ich nicht ausprobieren konnte, weil es komplett verbogen war.

Habe das erste Mal Brillen zum Anprobieren nach Hause bestellt. Der Prozess hat gut geklappt und auch die Abwicklung hinterher, als ich mich für eine dieser entschied und sie mit Sehstärke erneut bestellte. Ging auch super fix! Probiere jetzt das erste Mal eine (Kurzsicht-) Brille + Blaulichtfilter aus. Erstmal minimal ungewohnt, aber find's cool. Vor allem der Lotus -Effekt war aber wirklich das extra Geld wert. Meine alte Brille mit anderen Gläsern ohne Lotus musste ich jeeeeden Tag reinigen. Nicht schlimm aber ein Komfortupgrade ist es jetzt schon bei der neuen 😅 Hoffe sie erweist mir lange gute Dienste 🫶

Sehr enttäuschender Kundenservice, aber am Ende wurde alles gelöst! Nach einigen Problemen mit meiner Prada-Brille wurde mein Fall schließlich von der Qualitätssicherung übernommen. Dort hat man sich persönlich darum gekümmert, die Brille wurde neu angefertigt und auch die Kosten für die zwei Monate wurden mir erstattet. Die neue Brille ist inzwischen angekommen und ich bin wirklich sehr zufrieden. Sie ist perfekt geworden und genau so, wie ich es mir gewünscht habe. Vielen Dank besonders an die Mitarbeiterin der Qualitätssicherung für die tolle Unterstützung! 😊

Leider entstand nach den vom Augenarzt "gemessenen" Werten ein völlig unbrauchbare Lesebrille. Sehr kurzfristig wurden alle relevanten Werte in der örtlichen Filiale von Mister Spex korrekt gemessen und bestimmt und nach wenigen Tagen bekam ich eine top Lesebrille mit der ich meine Bücher nun wieder gerne lese. Im Bild fehlt die von Mister Spex für beide Augen ermittelte Addition von 2,5 dpt, also Sphäre rechts 3,25 und links 2,50.

Die Bestellungen der Brillen waren unkompliziert, die Bearbeitung und Versendung waren zügig. Vorherige Fragen per Chat wurden gut beantwortet. Das günstigste Glas ist vollkommen ausreichend, ich kann sehr gut gucken. Da während meiner ersten Bestellung der SALE begonnen hatte und eine meiner bestellte Brille wesentlich günstiger angeboten wurde, habe ich den ersten Auftrag storniert und sie für den Angebotspreis neu bestellt - das war auch problemlos möglich und laut Auskunft des Services die einzige Möglichkeit. Eine nachträgliche Preisanpassung bei der Originalbestellung war leider nicht möglich. Das Einstellen der Brillen im Store ging sehr schnell und gut - allerdings hat der Mitarbeiter Fingerabdrücke auf dem Glas hinterlassen und die Brille nicht gereinigt, das kenne ich von anderen Mitbewerbern anders. Ich hoffe, dass ich lange Freude an den Brillen haben werde und die Gestelle und Gläser lange halten.

Zuverlässiger Termin und unkomplizierte Augenvermessung. Leider war es anschließend am Samstag so voll im Geschäfft im Bochung Rhein-Ruh-Center und war auch nicht annähernd genug Personal im Geschäft um noch eine weitere kurze Beratung zu bekommen. Nachher habe ich Online die Brille bestellt, schnell zuverlässig Lieferung. Hat auch alles gepasst.

Auch wenn die Brille jetzt nicht meine Erwartungen erfüllte, war die Bearbeitung sehr gut und die Komunikation sehr gut. Ich kann also mit nur mit einer sehr positive Bewertung reagieren. Hoffe dass mit der Rücksendung nun der Auftrag auch erledigt ist.

Super freundlicher Service und eine riesige Auswahl an Waren! Die Mitarbeiter sind sehr nett, hilfsbereit und haben einen tollen Umgang mit den Kunden. Man fühlt sich direkt willkommen und gut beraten. Absolut empfehlenswert! Ich komme gerne wieder! ⭐⭐⭐⭐⭐

Ich habe schon 3x Kontaktlinsen bei Mr. Spex bestellt. Die bestellten Kontaktlinsen waren in Ordnung (natürlich der wichtigste Punkt) und die Internetseite ist auch übersichtlich. Die Angaben zur Dauer, binnen derer die Bestellung bei mir ankommen sollte, haben aber bei keiner der 3 Bestellungen gestimmt. Statt 2-4 Tagen waren es eher 7-9 Tage. Ich habe mich jedes Mal schon gefragt, ob die Bestellung verloren gegangen ist. Es sollten wenigstens die Ankündigungsschreiben an den Kunden an die wirkliche Dauer angepasst werden.

Die Angestellten im Store-Regensburg waren sehr nett. Der Sehtest fachlich einwandfrei durchgeführt. Jetzt wollte ich in meine Spex-Fassung Premiumgläser mit Selbststönnung einarbeiten lassen (von Hoya). Meine Ehefrau ebenfalls. Im Gespräch wurde uns mitgeteilt, dass bei Premiumgläser keine Selbstönenden Gläser möglich sind. Das wars dann. Die Handhabung einer Reklamation war gut. Die Beschichtung der Gläser meiner Frau löste sich ab. Das nach 2 1/2 Jahren. Da wir aber noch nach vorherigen AGB 3 Jahre Gewähleistung hatten, werden neue Gläser eingebaut. Aber auch nur mit den alten Sehwerten, nicht mit den neuen Sehwerten. Diese hatten sich leicht geändert. Ich gebe mal 3 Sterne, Tendenz nach unten. Leider.

Online Service ist sehr gut und schnell. Braucht man allerdings telefonisch Hilfe, ich hatte eine dringende Fragen an einen Experten bzgl neuer Kontaktlinsen, wartet man viel zu lange und dann sind Eure Kollegen am Telefon nur sehr beschränkt aussagekräftig. Daran müsst Ihr arbeiten!

Ich hatte Kontaktlinsen bestellt und konnte die Bestellung stornieren, da es die falsche Dioptrien waren.Leider konnte ich für die Kontaktlinsen-Anpassung keinen Mister Spex Shop nutzen, da das in Duisburg nicht angeboten wird. Was ich sehr schade finde. Das sollte man nochmal überdenken. So habe ich die Anpassung bei der Konkurrenz machen lassen und bestelle weiterhin bei Mister Spex.

Bei den Tages-Kontaktlinsen stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis. Positiv ist, dass die Verpackung in der letzten Zeit deutlich auf das Nötigste reduziert wurde. Auch wenn es früher schneller ging, die Lieferung erfolgte dennoch zeitnah.

Ich hatte eine echte Odysee mit meiner Brille. Zuerst hatte ich eine Brille die wg. mangelhaften Material ausgetauscht wurde. Nach einem Jahr hatte das Gestell den gleichen Mangel. Jetzt musste es ein 1:1 Tausch sein. Komplett Geld zurück und komplett neue Belastung für jeden einzelnen Vorgang. Also suchte ich mir ein neues Gestell aus. Jetzt waren aber meine extra dünnen Gläser nicht mehr lieferbar. Eine echt kleine Katastophe für mich. Egal, die Damen im Laden waren sehr bemüht und ich fand wir kriegen eine Lösung nur kooperativ hin. Also haben wir dann die Gläser mit einem niedrigeren Brechungsindex bestellt. Als ich die bestellte Brille abholen wollte, war das falsche Gestell verglast (falsche Marke, falsche Farbe, andere Form). Wir reklamieren die also als Falschlieferung. Und jetzt wird es richtig irre. Ich wartete mehr als 1 Monat und nichts passierte. Keine Neulieferung aber das Konto wurde wieder entlastet und belastet. Ich rufe an beim Kundenservice und frage, was denn jetzt mit meiner Brille sei, wann die denn endlich verglast und versendet wird. Man kümmere sich, versicherte man mir. Tage später ist die Bestellung storniert. Das Geld wird mir dann aber über zwei Wochen auch nicht ohne hintertelefonieren erstattet. Stattdessen wird Eine neue Brille in Auftrag gegeben zu einem anderen Preis. Egal, ob das jetzt nachvollziehbar für mich ist, denk ich mir, ist ja sogar 9€ weniger. Diesmal soll ich im Shop bezahlen. Diese Brille braucht auch nochmal etwas mehr als zwei Wochen. Als sie ankommt, war die vorherige Brille immer noch im Stornoprozess. Der ist am Ende durch den netten Kollegen am Telefon eskaliert worden, damit ich dafür das Geld zurückbekomme. Insgesamt war das alles sehr unangenehm für mich. Am Ende habe ich eine gute Brille bekomme und das mit den Gläsern ist nicht ganz sooo schlimm. Trotzdem ist das mehr als unglücklich gelaufen, insbesondere weil die Leute im Shop so tolle Arbeit machen. Das wird aber durch Inkompetenz nach dem Einschicken alles kaputt gemacht, weil einfach Brillengestelle verschwinden. Da sollte mal die Firmenrevision genauer hinschauen, ob es da nicht Schwächen im Prozess gibt.

Die Betreuung und Beratung beim Sehtest im Store war wirklich super! Eine so liebe Mitarbeiterin hat sich Zeit genommen, mir alles genau erklärt und hat sehr kompetent gewirkt. Auch finde ich es ganz toll, dass die Brillen dann ganz unkompliziert vom Store zurückgesendet werden.