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Erfahrungen:

Ich habe eine Creme erhalten, bei der die Pumpe von Anfang an nicht funktioniert hat. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice musste ich Fotos und ein Video einreichen. Anschließend durfte ich die Creme zur Prüfung zurücksenden. Einige Tage später erhielt ich die Rückmeldung, dass die Pumpe nun funktioniere. Die Creme könne mir auf eigene Kosten zurückgeschickt werden. Für mich bleibt unklar, was während der Prüfung mit der Creme bzw. der Pumpe gemacht wurde und wie viel Produkt dabei verbraucht wurde. Es wurde kein Nachweis erbracht, dass die Pumpe direkt nach dem Auspacken funktionsfähig war sondern lediglich ein Video, auf dem Creme aus dem Spender kommt. Es überrascht mich, dass die Pumpe nun funktionieren soll, obwohl in meinem Video zu sehen ist, dass sie ursprünglich nicht funktioniert hat. Nun soll ich eine bereits geöffnete und getestete Creme im Wert von 87 Euro zurücknehmen, ohne Garantie, dass das Problem nicht erneut auftritt. Ich fühle mich mit dieser Lösung nicht fair behandelt. Daher werde ich dort künftig nicht mehr bestellen.