Enterprise Autovermietung GmbH

Erfahrungen:

## Enttäuschender Kundenservice und fehlende Kommunikation ## Meine persönliche Erfahrung mit der Enterprise-Filiale in Landshut war leider sehr enttäuschend. Ursprünglich wurde die Anmietung über meine Versicherung organisiert. Dabei hatte ich bereits den Eindruck, dass dieser Auftrag nicht besonders priorisiert wurde. Um mögliche Verzögerungen zu vermeiden, hat anschließend sogar mein Arbeitgeber die Buchung übernommen und vollständig bezahlt. Die Anmietung sollte bereits gestern beginnen und ist für sieben Tage gebucht. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, ich sei gestern nicht erreichbar gewesen. Seitdem sind inzwischen mehr als 15 Stunden vergangen. In dieser Zeit habe ich rund zehnmal versucht, die Filiale telefonisch zu erreichen und eine Klärung herbeizuführen – leider ohne Erfolg. Ich wurde immer wieder vertröstet oder erhielt überhaupt keine Rückmeldung. Besonders unverständlich finde ich, dass weder klar kommuniziert wird, ob die Buchung storniert wurde, noch wann ich das bereits bezahlte Fahrzeug erhalte. Als Kunde wird man einfach in der Luft hängen gelassen. Da Deutsch nicht meine Muttersprache ist, hatte ich zusätzlich das Gefühl, dass meine Situation nicht ernst genommen wurde. Das ist selbstverständlich mein persönlicher Eindruck. Gerade Unternehmen, die Vielfalt und Inklusion als Unternehmenswerte vertreten, sollten jeden Kunden unabhängig von seiner Herkunft oder seinen Sprachkenntnissen mit derselben Aufmerksamkeit und dem gleichen Respekt behandeln. Ich bewerte ausschließlich meine eigene Erfahrung. Diese war leider geprägt von mangelnder Kommunikation, fehlender Zuverlässigkeit und einem Kundenservice, den ich so nicht erwartet hätte. Ich hoffe, dass die Filiale ihre Abläufe verbessert, damit andere Kunden künftig eine bessere Erfahrung machen.

ch hatte für den Zeitraum vom 5. bis 8. Juni ein Fahrzeug bei Enterprise gebucht und den Mietpreis bereits vollständig im Voraus bezahlt. Obwohl ich am Abholtag morgens den Online-Check-in abgeschlossen hatte, wurde mir vor Ort mitgeteilt, dass das Fahrzeug aufgrund meiner späteren Ankunft bereits weitervermietet worden sei. Ein Ersatzfahrzeug stand nicht zur Verfügung. Vorab wurde ich weder über eine Stornierung noch über eine mögliche No-Show-Regelung informiert. Der bereits gezahlte Mietpreis wurde dennoch einbehalten. Auch die anschließende Bearbeitung meiner Beschwerde ist enttäuschend. Seit meiner schriftlichen Meldung am 22. Juni erhielt ich lediglich die Information, dass mein Anliegen intern weitergeleitet wurde. Eine konkrete Rückmeldung, Angaben zum Bearbeitungsstand oder eine Aussage zu einer möglichen Erstattung fehlen bis heute. Ein bereits bezahltes Fahrzeug ohne vorherige Information weiterzuvermieten, den Mietpreis einzubehalten und anschließend über Wochen keine verbindliche Klärung anzubieten, ist für mich nicht akzeptabel. Ich erwarte eine transparente Bearbeitung und die Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.

Ich habe über eine Buchungsplattform einen Mittelklassewagen bestellt und einen Astra bekommen. Auf meine Nachfrage hat mir der Kollege im Büro ernsthaft einen Peugeot 2008 angeboten. Ich hab den Astra dann zähneknirschend genommen. Die Schaäden wurden mir am Tablet gezeigt und niemand kam mit zum Wagen. Auch egal, denn als ich dort ankam, war das Auto (wegen dem Winter) sehr dreckig. Wie will man da Schäden feststellen. Also schnell ein Video gemacht, um die Verschmutzung zu dokumentieren und losgefahren, weil ich es etwas eilig hatte. Ich rate der Enterprise Autovermietung hier gewissenhafter mit den Kunden umzugehen, weil gerade im Businessbereich spricht sich schnell rum, das man eher kein Auto bei Enterprise mieten sollte.

Wir holten das Mietauto Donnerstag mittags ab, fuhren ins Hotel, nächsten Tag in ein Einkaufszentrum und am Sonntag zu mittag wieder zum Flughafen. Insgesamt ca 170 bis 200km. dann wurde die Kaution einbehalten da wir angeblich 2000km gefahren sind. Das wären reine Fahrzeit ca 20 Std. obwohl wir Einkaufsbelege von DO, FR und SA vorweisen können die belegen,wo wir uns aufgehalten haben wurde unsere Reklamation abgelehnt. Reine Abzocke, die Rechnung über die angeblich gefahrenen km wurde uns erst nach mehreren Reklamstionen warum die Kaution nicht zurück gebucht wurde übermittelt. Nie wieder. Da wir lt den Einkaufsbelegen tagsüber nicht gefahren sind müssten wir beide Nächte durchgefallen sein um die 2000km zu erreichen. Sicher dafür mache ich Urlaub echt eine Frechheit dass das Unternehmen nicht bereit eine Lösung zu finden.wir fühlen uns betrogen

Mir wurde nach einem Unfall von der Versicherung der Gegenseite (die schuld war) ein Mietwagen über Enterprise zur Verfügung gestellt. Die Reparatur zog sich drei Wochen hin. Der Wagen von Enterprise war in Ordnung, die Abwicklung war in Ordnung. Vier Wochen nach Rückgabe bekomme ich eine Rechnung von Enterprise über 200€ - ohne Begründung, ohne Bankverbindung. Auf meine Rückfrage per Mail kommt drei Wochen später die Antwort, dass ich bei Übergabe dazu verpflichtet hätte alle Kosten zu tragen, die nicht von einem Dritten übernommen werden. Wieder keine Bankverbindung. Meine weitere Rückfrage zu den Hintergründen blieb unbeantwortet. Stattdessen erhielt ich jetzt eine Mahnung mit Mahngebühr ... immerhin mit Bankverbindung, aber nach wie vor ohne Erklärung ... das ist der Stand.

Sehr unseriös. Schäden die bei Abgabe nicht existierten werden nachträglich in Rechnung gestellt, Informationen bleiben aus. Mitarbeiter am Telefon zeigen sich stur.

Ich bin sehr zufrieden. Innerhalb von etwa 20 Minuten erhielt ich das Auto, das meinen Anforderungen entsprach. Der Mitarbeiter Mathias von Enterprises Rosenheim war sehr hilfsbereit und schätzt Kunden. Meiner Meinung nach verdient Mathias großen Respekt. Er arbeitet mit Ernsthaftigkeit und Leidenschaft.

Reservierter Transporter (für Umzug von Berlin nach Köln) wurde weniger als 20 Std. vorher abgesagt, kein Ersatzfahrzeug wurde gestellt. Dabei habe ich das Fahrzeug einen Monat zuvor reserviert und am Tag vor Mietbeginn den Check-In gemacht und bestätigt bekommen. Musste teuren Deckungskauf tätigen. Enterprise reagiert seit über 3 Wochen nicht auf die schriftliche Schadensersatzforderungen. Absolut unprofessionell und extrem enttäuschend.

In Oldenburg ein Fahrzeug gebucht,E- Mail mit der Buchungsbestätigung erhalten. Danach mit dem Taxi zur Wilhelmshavener Heerstraße gefahren. Dort vom Mitarbeiter Freerks sehr unfreundlich erfahren, das Er kein Fahrzeug hätte und er das Recht hätte die Buchung zu stornieren. So stand ich da,MIT BUCHUNGS BESTÄTIGUNG 25 € TAXIKOSTEN ABER OHNE FAHRZEUG, irgendwo in Oldenburg. Die allerletzte Auto Vermietung!!!

PKW-Buchung in Newquay 2025: Völlig überteuerte Tarife bei Vollkasko, mangelhafte und grotesk überteuerte Schadenabwicklung (unverschuldeter Riß in Frontscheibe) mit nicht nachvollziehbaren Reparatur- und Bearbeitungskosten, schlechter und unfreundlicher Kundenservice, lange Wartezeiten und versteckte Zusatzkosten. Keine Teilrückerstattung bei unverschuldet nicht mehr nutzbaren Miettagen. Absolut nicht empfehlenswert! Car booking in Newquay 2025: Completely overpriced rates for comprehensive insurance, poor and grotesquely overpriced claims settlement (crack in windscreen through no fault of my own) with incomprehensible repair and processing costs, poor and unfriendly customer service, long waiting times and hidden additional costs. No partial refund for rental days that can no longer be used through no fault of your own. Absolutely not recommended!

Nette Mitarbeiter in der Garage in Frankfurt Flughafen. Das war‘s auch schon. Auto an an der Station Mönchengladbach zurückgebracht. Mitarbeiter schaute auffällig schnell nach der angeblich fehlenden Hutablage und hatte auch gleich parat, dass diese 800 € koste. Ich habe bei Anmietung des 7-Sitzers, den Wagen direkt mit umgeklappten Sitzen erhalten, weil die Mitarbeitenden in Frankfurt mir beim Einladen der Koffer halfen. Es gab keine Hutablage! Mitarbeiter in Mönchengladbach bestand darauf, dass dies ein Schaden sei. Niemand in Frankfurt war zu erreichen, als ein Bekannter netterweise dort vorbei ging, weigerten sich Mitarbeiter auf einmal, mit mir zu sprechen. Dieser Bekannte schickte aber Fotos vom Enterprise Büro, in dem mehrere Hutablagen einfach so herumstanden. Fühlt sich an, als wäre das eine Masche, habe davon mehrfach online gelesen nach dieser Erfahrung. Enterprise stellt sich seitdem tot. Wahrscheinlich hilft hier nur der Rechtsanwalt…