zalando.de

Erfahrungen:

Eigentlich würde ich 0 Sterne vergeben, aber das geht leider nicht. Sie haben nicht einmal einen Stern verdient. Mittlerweile ist Zalando mit weitem Abstand der schlechteste Online-Anbieter in Deutschland! Ich war zehn Jahre lang Kunde bei Zalando. Letztes Jahr im Dezember habe ich dort Waren im Wert von ca. 1.000 € bestellt. Auf der Arbeit habe ich die E-Mail von Hermes bekommen, dass mein Paket zugestellt wurde. Wir waren jedoch nicht zu Hause. Also dachte ich, dass vielleicht mein Nachbar das Paket entgegengenommen hatte. Als ich nach Hause kam, war jedoch kein Paket da und mein Nachbar wusste auch von nichts. Nach mehreren Versuchen bei Hermes wurde mir mitgeteilt, dass ich das Paket selbst entgegengenommen hätte. Ich habe den Fall Zalando gemeldet und die Situation erklärt. Nach zwei Tagen bekam ich die Rückmeldung, dass ich eine eidesstattliche Erklärung abgeben soll (Formular ausfüllen), dass ich meine Ware nicht erhalten habe. Ich habe dies gemacht. Nach zwei Tagen kam die Rückmeldung, dass bei Hermes ein unterschriebener Liefernachweis vorliegt und ich daher für die Ware, die ich nicht erhalten habe, zahlen muss. Nach mehreren Fragen wollte Zalando mir den Liefernachweis nicht senden und hat mir sogar mitgeteilt, dass der Fall einseitig von Zalando abgeschlossen ist und auf meine E-Mails nicht mehr geantwortet wird. Also wurde ein 10-jähriger Kunde einfach im Stich gelassen. Ich habe natürlich einen Anwalt eingeschaltet, um die Sache gerichtlich zu klären. Auf Mahnungen und Briefe von meinem Anwalt hat Zalando nicht reagiert. Mein Anwalt hat eine Klage beim Gericht eingereicht und nach zwei Wochen habe ich Mahnungen von Inkasso Pairfinance bekommen. Obwohl ich denen mitgeteilt habe, dass bereits ein Gerichtsprozess in Gange ist, haben sie versucht, mich mit Mahnungen psychisch unter Druck zu setzen. Sie haben mir sogar einen gerichtlichen Mahnbescheid gesendet, den ich direkt abgelehnt habe. Nach sechs Monaten hat das Gericht entschieden, dass ich nichts zahlen muss und Zalando die Anwalts- und Gerichtskosten tragen muss. Lustigerweise habe ich heute eine E-Mail von Zalando bekommen, in der steht, dass mein Kundenkonto einseitig von Zalando gesperrt wurde und ich dort nichts mehr kaufen muss. Ob ich das wollte ... Mittlerweile kann ich euch versichern, dass die Qualität und der Kundenservice von Zalando leider nicht mehr so sind wie früher. Ich empfehle euch, euch den ganzen Stress mit Zalando, Zalando Lounge und About You zu sparen und auf einer anderen Plattform zu kaufen, wo der Kunde noch wertgeschätzt wird. Hoffentlich helfen meine Erfahrungen jemandem, damit er oder sie das, was ich erlebt habe, nicht auch durchmachen muss. Bleibt gesund!

⭐ 1/5 Nach über 7 Jahren als treue Zalando-Kundin habe ich mein Vertrauen in dieses Unternehmen verloren. Ich habe zwei Artikel gemeinsam in demselben Retourenpaket zurückgeschickt. Zalando hat mir schriftlich bestätigt, dass das Retourenpaket eingegangen ist. Einer der beiden Artikel wurde auch korrekt als „Returned“ erfasst. Beim zweiten Artikel behauptet Zalando jedoch, dieser habe sich nicht im Paket befunden. Für mich ist das absolut nicht nachvollziehbar. Ich habe beide Artikel persönlich in dasselbe Paket gelegt und gemeinsam zurückgeschickt. Einer wird als retourniert anerkannt, beim anderen wird behauptet, er sei nicht im Paket gewesen. Ich habe Zalando mehrfach kontaktiert und den Sachverhalt erklärt. Anstatt die Unstimmigkeit bei der Bearbeitung der Retoure abschließend zu klären, wurde die strittige Forderung an PAIR Finance weitergegeben. Nun soll ich für einen Artikel bezahlen, den ich zurückgeschickt habe. Die ursprünglich strittige Forderung lag bei ungefähr 23 € und ist durch zusätzliche Inkassokosten inzwischen erheblich gestiegen, obwohl ich der Forderung widersprochen habe. Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit mir als Kundin. Ich weiß, was ich in das Paket gelegt und zurückgeschickt habe. Wenn bei der Bearbeitung einer eingegangenen Retoure einer von zwei gemeinsam zurückgesendeten Artikeln nicht gefunden oder nicht korrekt erfasst wird, erwarte ich eine ernsthafte interne Klärung – und nicht, dass die Verantwortung einfach auf die Kundin übertragen und anschließend ein Inkassounternehmen eingeschaltet wird. Nachdem ich mir inzwischen auch andere Bewertungen angesehen habe, war ich erschrocken darüber, wie viele Kunden ebenfalls von Problemen mit Retouren, Rückerstattungen oder dem Kundenservice berichten. Nach dieser Erfahrung kann ich Zalando definitiv nicht mehr empfehlen. Für mich persönlich heißt es: nie wieder Zalando. Wenn bei einem Unternehmen aus einer solchen Retourenangelegenheit am Ende sogar eine Inkassoforderung entsteht, obwohl der Eingang des Retourenpakets bestätigt wurde, fehlt mir schlicht das notwendige Vertrauen, dort weiterhin zu bestellen.

Ich möchte hier meine aktuellen, unfassbaren Erfahrungen mit dem Zalando-Kundenservice teilen. Es ist erschreckend, wie ein Milliardenkonzern systematisch gesetzliche Verbraucherrechte ignoriert und Kunden für Fehler des eigenen Lagers bestraft. ​Der chronologische Ablauf des Vorfalls: ​1.Lieferung defekter Ware: Ich habe eine Jeans im Sale für ca. 21 € bestellt. Geliefert wurde der Artikel mit einem massiven Mangel (einem Loch im Schritt). ​2. Ignoranz des First-Level-Supports: Da der Artikel inzwischen wieder den regulären Preis von 30 € hatte, bat ich den Kundenservice per Chat und Mail um Nacherfüllung gemäß § 439 Abs. 1 BGB (Ersatzlieferung einer mangelfreien Sache) oder alternativ um eine Preisanpassung für eine Neubestellung. Dies wurde mehrfach stur und ausschließlich mit automatisierten Textbausteinen abgelehnt („Pech gehabt, neu bestellen zum teureren Preis“). Selbst ein Supervisor blockte komplett ab. 3.​Eskalation an den Vorstand: Da der reguläre Support offensichtlich weder gewillt noch rechtlich geschult genug war, um berechtigte Reklamationen zu bearbeiten, wandte ich mich per Vorstandsbeschwerde direkt an die Geschäftsführung. Erst nach diesem massiven Druck lenkte der Kundendienst ein, räumte den Fehler ein und erstattete mir die Preisdifferenz für die notwendige Neubestellung. ​4.Unverschämtheit des Retourenlagers (Aktueller Stand): Nachdem der Fall auf Chefetage eigentlich einvernehmlich geklärt war, folgt nun der nächste Tiefpunkt: Mein Retourenpaket mit der defekten Jeans kam im Lager an. Prompt erhielt ich eine automatisierte E-Mail, dass die Jeans wegen angeblicher „Gebrauchsspuren“ nicht zurückgenommen werde. ​Hier schlägt die interne Inkompetenz dem Fass den Boden aus: Das Lager unterstellt mir Gebrauchsspuren bei einem Artikel, der von Tag eins an nachweislich wegen genau dieses Lochs reklamiert wurde und zu dem ein kompletter Vorgang in der Chefetage liegt. Scheinbar hat man bei Zalando noch nie etwas von der gesetzlichen Beweislastumkehr (§ 477 BGB) gehört, nach der das Unternehmen mir den Schaden erst einmal nachweisen müsste – was unmöglich ist, da sie den Defekt selbst verschuldet haben. ​Fazit: Die linke Hand weiß bei Zalando nicht, was die rechte tut. Man muss als ehrlicher Kunde erst Paragraphen wälzen und die Geschäftsführung einschalten, um sein Recht zu bekommen, nur um danach vom Retourenlager mit unberechtigten Vorwürfen schikaniert zu werden. Absolut geschäftsschädigendes Verhalten und ein Kundenservice, der den Namen nicht verdient. Eine entsprechende erneute Vorstandsbeschwerde ist raus. Wenn ihr euch Stress ersparen wollt, bestellt lieber woanders.

Nach meiner Bestellung habe ich den Rechnungsbetrag ganz normal bezahlt. Dieser wurde anschließend jedoch von Zalando fälschlicherweise erstattet, weil er einer anderen Rechnung zugeordnet wurde. Nachdem ich den Vorgang bemerkt hatte, habe ich den Betrag erneut überwiesen und den Zahlungsnachweis an Zalando geschickt. Daraufhin wurde mir von Zalando schriftlich bestätigt, dass die Zahlung eingegangen und korrekt zugeordnet wurde. Noch wichtiger: Mir wurde zugesichert, dass die inzwischen geforderten Mahngebühren erlassen werden und ich keine zusätzliche Zahlung leisten muss. Trotz dieser eindeutigen Zusage wurde der Fall an ein Inkasso-Institut weitergeleitet und weiterhin eine Forderung geltend gemacht. Als ich Zalando darauf hingewiesen habe, wurde die vorherige Zusage plötzlich wieder zurückgenommen. Nun soll ich die Mahngebühren doch bezahlen – obwohl mir zuvor nach Prüfung meines Falls schriftlich das Gegenteil bestätigt wurde. Für mich ist es völlig unverständlich, wie eine solche widersprüchliche Kommunikation zustande kommen kann. Besonders ärgerlich ist, dass der Vorgang ursprünglich durch eine fehlerhafte Erstattung seitens Zalando entstanden ist und ich mich anschließend auf die ausdrückliche Zusage von Zalando verlassen habe. Nun haben sich Mahnkosten angesammelt, die den Wert des Artikels deutlich übersteigen. Dabei liegt der Fehler nicht mal bei mir! Ich erwarte von einem Unternehmen wie Zalando eine verlässliche Klärung und vor allem, dass schriftliche Zusagen auch eingehalten werden. Ich bin sehr enttäuscht.

A shocking level of incompetence, complete lack of accountability, and blatant disregard for customers. Zalando seems perfectly capable of taking customers’ money but incapable of delivering their orders or resolving complaints. I placed and fully paid for an order worth CHF 691.40 on 11 October. More than two weeks later, the order has still not arrived, there is no reliable delivery date, and Zalando apparently cannot even establish where the shipment is. Despite multiple complaints and escalations, absolutely nothing has been resolved. Customer service provides meaningless standard responses, chat conversations are terminated without solutions, and escalation emails come from no-reply addresses, making any direct follow-up impossible.

A shocking level of incompetence, complete lack of accountability, and blatant disregard for customers. Zalando seems perfectly capable of taking customers’ money but incapable of delivering their orders or resolving complaints. I placed and fully paid for an order worth CHF 691.40 on 11 October. More than two weeks later, the order has still not arrived, there is no reliable delivery date, and Zalando apparently cannot even establish where the shipment is. Despite multiple complaints and escalations, absolutely nothing has been resolved. Customer service provides meaningless standard responses, chat conversations are terminated without solutions, and escalation emails come from no-reply addresses, making any direct follow-up impossible.

Update vom 24.07.2026: Zalando hat den Vorgang noch am selben Tag vollständig und kundenfreundlich gelöst. Beide Rücksendungen wurden angenommen und der gesamte Betrag wurde mir erstattet. Ich weiß die schnelle Reaktion und die unkomplizierte abschließende Lösung sehr zu schätzen und erhöhe meine Bewertung daher auf fünf Sterne. Ursprüngliche Bewertung: Ich hatte insgesamt drei Paar Schuhe bestellt. Ein Paar wurde zurückgenommen, die Rücknahme der beiden anderen lehnte Zalando wegen festgestellter Gebrauchsspuren ab. Bei diesen beiden Modellen wurde auf der jeweiligen Produktseite darauf hingewiesen, dass die Schuhe klein ausfallen und eine größere Größe gewählt werden sollte. Aufgrund dieser Empfehlungen bestellte ich beide Modelle in Größe 46. Nach kurzem Tragen in Innenräumen stellte ich jedoch fest, dass sie mir zu groß sind, und schickte sie innerhalb der Widerrufsfrist zurück. Den Nike Air Max Alpha 6 bestellte ich direkt erneut in Größe 45,5. In dieser Größe passt er mir. Auf meine Bitte übersandte Zalando Fotos der Sohlen. Darauf sind für mich keine Beschädigungen oder erheblichen Abnutzungserscheinungen erkennbar, sondern allenfalls leichte oberflächliche Verschmutzungen. Trotzdem wurde bislang weder ein konkreter Wertverlust beziffert noch nachvollziehbar erläutert, weshalb die Rückabwicklung vollständig abgelehnt wird. Stattdessen wurde ich erneut gefragt, warum ich die Artikel zurückgegeben habe und ob sie an mich zurückgesandt werden sollen, obwohl ich den Rückgabegrund bereits ausführlich erklärt hatte. Ich empfinde diesen Umgang als unverhältnismäßig, zumal die Wahl der zu großen Größe bei beiden Modellen auf den Größenempfehlungen von Zalando beruhte. Die beiden Schuhpaare befinden sich derzeit weiterhin bei Zalando. Durch den bisherigen Umgang mit meinem fristgerecht erklärten Widerruf habe ich das Vertrauen in das Unternehmen verloren. Ich werde mein Bestellvolumen bei Zalando deutlich reduzieren und künftig verstärkt bei anderen Händlern bestellen. Sollte sich der Sachverhalt oder das Ergebnis noch ändern, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Ich habe Schuhe bestellt, die ich lediglich zu Hause anprobiert habe.. ohne Flecken. Jetzt schicken sie mir die Schuhe zurück mit Flecken, dass sie nicht in einem einwandfreien Zustand waren. Ich weiß nicht, wie dieser Fleck auf den Schuh gekommen ist. Definitiv nicht bei mir. Ich habe sie anprobiert und dann festgestellt, dass sie zu groß sind und Retour geschickt. Bis jetzt ist' noch kein Paket bei mir angekommen. Kundenservice war schon mal besser Werde ich nicht mehr bestellen, obwohl ich auch schon viele Sachen bestellt und behalten habe. Schade, war einmal ein tolles Konzept, aber wurde immer schlechter

„Achtung bei unvollständigen Lieferungen – Kundenservice blockiert“ *Ich möchte andere Käufer vor aktuellen Problemen bei Zalando warnen. Meine Bestellung kam unvollständig bei mir an, ein Paar Schuhe hat im Paket gefehlt. Ich habe ordnungsgemäß nur die erhaltene Ware bezahlt. * Der Kundenservice verweigert jedoch jegliche Klärung und verweist stur auf interne Scandaten im Lager. Mir wurde per Standard-E-Mail mitgeteilt, dass die Entscheidung ‚endgültig und nicht verhandelbar‘ sei und man auf keine weiteren Nachrichten von mir antworten wird. Obwohl der Händler gesetzlich das Transportversandrisiko trägt, wird hier versucht, die Kosten für nicht gelieferte Ware auf mich abzuwälzen. Der Fall geht nun an die Verbraucherzentrale. Ich werde hier nie wieder bestellen.

Leider mache ich derzeit sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von Zalando. Es geht um die Bestellungen 10103693128631 und 10103681953937. Beide Retouren wurden von mir fristgerecht zurückgesendet und ordnungsgemäß beim Versanddienstleister abgegeben. Die entsprechenden Einlieferungsbelege liegen vor und wurden Zalando mehrfach als Nachweis übermittelt. Trotzdem werden die Retouren bis heute nicht anerkannt und die offenen Forderungen weiterhin geltend gemacht. Besonders enttäuschend finde ich, dass ich inzwischen zahlreiche E-Mails geschrieben und zusätzlich sogar Einschreiben verschickt habe, ohne dass eine vernünftige Klärung erfolgt ist. Teilweise erhalte ich gar keine Antworten mehr. Als Kundin fühlt man sich in so einer Situation leider komplett allein gelassen, obwohl die Nachweise längst vorliegen. Ich hätte mir hier deutlich mehr Unterstützung, Kommunikation und eine faire Bearbeitung gewünscht. Sollte weiterhin keine Klärung erfolgen, werde ich mich leider gezwungen sehen, anwaltliche Hilfe in Anspruch zu nehmen, da ich den Vorgang so nicht einfach stehen lassen kann. Ich hoffe dennoch, dass Zalando den Fall nun endlich intern prüft und zeitnah fair löst.

Der Kundenservice ist meiner Erfahrung nach eine absolute Katastrophe. Der Support-Chat versteht oft das Anliegen nicht richtig, der Chat wird regelmäßig einfach von Supportseite beendet, man wird unfreundlich angegangen und die Hilfe (wenn man überhaupt eine erhält) hält sich in Grenzen. Wenn man sicher weiß, dass man den Support nicht in Anspruch nehmen muss, kann man durchaus bei Zalando bestellen - im Zweifelsfall würde ich mittlerweile davon eher abraten. Ich bin seit über 13 Jahren Kunde bei Zalando aber es geht leider, wie auch bei anderen Onlinehändlern, mit der Qualität sowohl was Versand als auch Kundensupport angeht ziemlich bergab.. Was das unterstreichen dürfte wäre allein schon der Fakt, dass ich die ersten 10 Jahre kein einziges Mal den Support in Anspruch nehmen musste. Heutzutage leider regelmäßig.

Bin seit 10 Jahren treuer Kunde bei zalando Habe vor kurzem eine Marken Brille bestellt, die nicht im packet war.sofort zalando kontaktiert,sollte eine Erklärung unterschrieben, nach 2tagen wurde es abgelehnt und ich soll meine Rechnung begleichen 400€. Angeblich war alles im packet. Durch mehrmalige Anrufe Kontakte über Emails, keine Antwort keine Reaktion Sehr unfreundlich am Telefon ,schlechte deutsch Kenntnisse. Habe das Gefühl die halten dort zusammen. Und die antworteten immer die gleichen ,Standart ohne jegliche Erklärung. Finger weg!!!Betrüger!!!Ich bleibe auf meinen Kosten sitzen Sowas habe ich noch nie erlebt Wenn euch das gleiche passiert ist,erzähle es weiter,teilt es weiter,es muss öffentlich gemacht werden Davon muss jeder erfahren

Mein Konto wurde "aus Sicherheitsgründen" gesperrt. Anrufe brachten keinen Erfolg .. Callcenter? Email geschrieben und gefragt, was los ist. Antwort: gesperrt und kann nicht reaktiviert werden ... ?? Ach ja, Rücksendungen hatte ich eine! in den letzten Jahren. Hatte hier gelesen, dass viele Kunden nach Rücksendungen gesperrt wurden. Ich habe dort noch Guthaben! Wie ich dieses Guthaben zurück bekomme, wurde mir nicht mitgeteilt. Ich bin seit sehr vielen Jahren Kunde dort ... gewesen !

Als langjährige „Plus-Superstar“-Kundin, oder wie das mittlerweile heißt, habe ich über Jahre viel Geld bei Zalando ausgegeben. Umso enttäuschender ist der Umgang mit meinem Fall. Obwohl ich die Rücksendung ordnungsgemäß aufgegeben und Einlieferungsbeleg sowie Fotos als Nachweis vorgelegt habe, wurde einfach behauptet, ein Artikel hätte gefehlt. Eine erneute Prüfung wurde kategorisch abgelehnt!!! Der Kundenservice wirkte auf mich automatisiert, unpersönlich, genervt und überhaupt nicht lösungsorientiert! Als langjährige Kundin hätte ich zumindest eine ernsthafte Prüfung meines Anliegens und einen entsprechenden Lösungsvorschlag erwartet!!! Da ich selbst im Qualitätsmanagement tätig bin, enttäuscht mich dieses inkompetente und wenig kundenorientierte Verhalten besonders. Gerade von einem Großunternehmen hätte ich einen professionelleren Umgang und eine sorgfältigere Prüfung erwartet. Solche Erfahrungen führen langfristig zu Vertrauensverlust und negativer Mundpropaganda!

Seit einiger Zeit werden Rücksendungen falsch verbucht. Bei mir ging nun eine Sendung bei DHL verloren. Zalando sollte das direkt mit DHL klären. Ich hatte die Möglichkeit über Zalando Artikel für die Rücksendung aus mehreren Bestellungen anzugeben. Eine gute Sache. Seitdem warte ich auf meine Rückerstattungen. Zalando fordert nun zum 7. Mal eine neue eidesstattliche Versicherung von mir, mittlerweile glaube ich das dies Masche ist, damit man aufgibt. Ein Kundendienst ist quasi nicht mehr vorhanden, bzw. ist dieser der deuschen Sprache kaum mächtig und kann oder/und will einen nicht verstehen. Jeder sagt zusätzlch noch etwas anderes. Für mich ist dieser Shop derweilen unseriös und das Verhalten gehört zur Anzeige gebracht. Ich würde ich mich als Mitsarbeiter schämen dort zu arbeiten. Zalando bzw. DHL macht die Fehler und ich als Kunde darf mir die Nerven aufreiben und bleibe auf den Kosten sitzen.

Nachdem das Drama mit einem zurückgesandten Paket (mit Rücksendenachweis und einer rechtsverbindlichen Erklärung) nun fast abgeschlossen zu sein schien, erreicht mich heute mal wieder eine Mahnung! (zum gleichen Vorgang). Diese Firma hat Leute, die nicht wissen, was der Kollege tut. Wer diese Spielchen gerne mal mitmachen möchte, bestellt und schickt zurück. Und freut sich über diesen unsinnigen und unverschämten Schriftwechsel mit Zalando. Allen anderen rate ich zu Vorsicht!!

Zalando schickt mir meine Kleider im Wert von 90 € nicht zurück!!! Ich habe schon vor über einem Monat aus Versehen Kleider von Amazon mit in den Rücksende-Karton gepackt… ein Fehler einer überforderten, alleinerziehenden Mutter mit kleinem Baby… Leider kann (und will!) mir dort seitdem niemand helfen! Ich rufe dort fast TÄGLICH an 🤦‍♀️😱🫠 es heißt immer gleich: “das Lager hat sich noch nicht gemeldet…“ Letztens wurde mir sogar am Telefon unterstellt, dass ich lügen würde!? 🫣😥😓 Ich will nur bitte meine Kleider endlich zurück bzw. das Geld dafür bekommen… Es muss beim Auspacken dieser Kartons doch sicher irgendeine Art Beweis (Foto oder Ähnliches) gemacht werden…. Aber ich komme ja gar nicht zum Lager durch…!!! 🤯😤😡🤬 Wo gibts denn sowas bitte??? Ich werde richtig vera*****!!!!! FINGER WEG von diesem Saftladen!!! Nie nie wieder.

Diese Bewertung bezieht sich primär auf den Kundenservice. Ich hatte bis auf die üblichen Verspätungen nie wirklich Probleme bei Zalando, aber ich bin mittlerweile ZalandoPlus Mitglied auf der höchsten Stufe, sprich ich hab einiges an Geld liegen gelassen bei Zalando. Das sollte mir eigentlich Zugang zu einem premium-Kundenservice verschaffen, so verspricht es zumindest Zalando inkl. kostenloser Premiumlieferung. Leider hängt direkt das erste Paket das ich auf diese Weise bestelle seit 3 Werktagen in der Zustellbasis fest, weil Zalando der Meinung ist, Hermes sei ein geeigneter Versandpartner und wir wissen alle dem ist nicht so! Beim "Premium" Kundenservice sieht sich allerdings niemand in der Verantwortung mal bei Hermes nachzufragen was das Problem ist, stattdessen erhält man die immer selben KI-generierten Antworten von den Mitarbeitern des 'Premium" Kundendiensts. Erwarte mir von einem Treueproramm einen anderen Umgang mit Kunden, werde in Zukunft definitiv auf alternative Seiten ausweichen wenn möglich.

Wenn es Probleme gibt, kann man an Zalando weder eine Nachricht schicken, noch jemanden sprechen. Keine Chance mit echten Menschen in Kontakt zu treten. Eine retournierte Ware von drei im Paket ist offenbar verloren gegangen und ich habe keine Möglichkeit es zu klären. Dabei war die Ware auch noch in falscher Grüße an mich geschickt. Die Mahngebühren steigen weiter. Das darf bei so einem großen Unternehmen nicht sein.

Seit vielen Jahren war ich Kunde bei Zalando. Bisher lief immer alles problemlos und wenn es einmal Schwierigkeiten gab, konnte man diese klären. Leider hat sich der Kundenservice in letzter Zeit stark verschlechtert. Die Kommunikation ist sehr schwierig geworden. Man hat oft das Gefühl, dass man nicht richtig verstanden wird. Auf meine Anliegen wurde nicht konkret eingegangen, was sehr frustrierend ist. Konkret habe ich eine Hose bestellt und aufgrund eines Qualitätsmangels zurückgeschickt. Einige Tage später wurde mein Account ohne nachvollziehbare Begründung gelöscht. Seit über zwei Monaten laufe ich nun meinem Geld hinterher. Ich habe Die Nummer von der Rücksendung geschickt, Rechnung Beweise. Mir wurde mitgeteilt, dass ich mein Geld zurückbekomme. Jedoch habe ich bis heute nichts erhalten. Ich habe zahlreiche Mails geschrieben. Heute habe ich erneut angerufen und wurde am Telefon sogar unfreundlich behandelt. So ein Umgang mit langjährigen Kunden ist absolut enttäuschend. Ich habe wirklich andere Sorgen im Leben und nicht die Kraft, ständig meinem eigenen Geld hinterherzulaufen. Leider hat Zalando mich als Kunden verloren.