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Erfahrungen:

Leider war die Erfahrung extrem enttäuschend. Der Mitarbeiter, der die Identitätsprüfung durchgeführt hat, war äußerst unhöflich, genervt und hatte offensichtlich kein Interesse an einem kundenfreundlichen Service. Anstatt mich geduldig durch den Prozess zu führen, wurde er laut, hat mich angeschrien und einen völlig inakzeptablen Ton angeschlagen. Als Kunde erwarte ich einen respektvollen und professionellen Umgang. Solch ein Verhalten ist absolut unprofessionell und wirft ein sehr schlechtes Licht auf Ihr Unternehmen. Ich hoffe sehr, dass Sie diesen Vorfall intern prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, damit andere Kunden nicht dieselbe Erfahrung machen müssen.

Nach mehreren Versuchen der Kontaktaufnahme, kam eine Verbindung zustande. Der Mitarbeiter war unfreundlich und tlw. patzig in seinen Ansagen und seinem Ton. Das er sicherlich nicht deutsch als Erstsprache hat, sollte in so einem Zusammenhang aber nicht daran hindern, dass die Antworten des Gegenübers scheinbar nicht verstanden werden wollen. Wenn 5 mal nachgefragt wird WARUM man diese Mailadresse hat, dann ist das schon merkwürdig. Letzlich wurde dann mit der Begründung von schlechten Lichtverhältnissen die Sitzung beendet mit dem Hinweis, man solle doch mit dem Handy nochmal anrufen ohne Nennung einer Nummer oder Ähnliches. Insgesamt wirklich schlecht. Schade

Schlechter geht nicht, da geh ich lieber wieder in die Postfiliale. Mehrmals gewartet und versucht und jedes Mal wurde mittendrin einfach aufgelegt.

Grottenschlechter Service. 3 Stunden lang habe ich probiert, eine Videoidentifikation durchzuführen. Nach wenigen Sekunden permanent die Meldung "ich kann sie nicht verstehen" und Vorgang abgebrochen. Mindestens 20mal. Schlechter Service, unfreundliche Videopartner, nie wieder!