temu.com

Erfahrungen:

ich bestelle jetzt schon ca. 3 Jahre dort, die Preise und gigantischen Auswahlmöglichkeiten je Kategorie sind zu verlockend gewesen. Anfangs habe ich oft über kleinere Mängel hinweg gesehen und die Artikel behalten und bezahlt - war halt billig. Nun hat sich meine Einstellung geändert, denn auch viele kleinere Beträge summieren sich zu einem Großen, und vielfach unnützes Zeug will ich auch nicht mehr haben. Also setzte ich Retouren um, immens aufwendig, weil die Anbieter bestimmen, bei welchem Paketzusteller du etwas abgeben darfst als Retoure. Was ich aber richtig beschissen finde, ist, dass jeder Anbieter eine Bearbeitungszeit von 2-4 Tagen angibt und 14 Tage später hast du immer noch keine Korrektur auf die Zahlungsmethode (bspw. Klarna-Rechnung). An die Anbieter herantreten kannst du auch nicht, nur mit einem Button die Bearbeitung nachfragen - dann wirst du erneut mit den 2-4 Tagen vertröstet. Habe gerade versucht, Temu direkt zu erreichen. Da "redest" du mit dem nächsten Chat-Bot. Der sagt dir dann nochmals: 2-4 Tage Bearbeitungszeit. Gehst du darauf nicht ein, versucht er dich mit einem 5,-€ Gutschein zu vertrösten. Nimmt du den 5,-€-Gutschein nicht an, kommen 20%. Ja, der halbwegs vernünftige Mitdenker weiß, auch das ist kein großer Bonus, da die meisten Bestellungen bei 25,- bis 40,-€ Warenwert liegen. Gehst du auf all diese Angebote nicht ein, sagt dir der Bot, du möchtest bitte den Artikel bewerten. Bewerten kannst du aber erst, wenn du den Artikel erhalten hast. Allein für die Minderwertigkeit der Artikel gehört dieser Anbieter verboten, und zudem: da er den Kunden wiederkehrend für dumm verkaufen möchte. In Bezug auf Gutschein kann ich aber noch eine Angabe machen. Ich habe Hosen im Wert von annähernd 16,-€ gekauft. Infolge Mängel retourniert. Es wurden 0,94€ Erstattung und ein 13,-€ Gutschein angeboten. Habe blöderweise damals das Angebot angenommen. Lt. Gutschein hieß es, ich kann ab 13,01€ den Gutschein nutzen. Damit wird aber nicht der Warenkorb freigegeben. Ich musste insgesamt für 38,-€ bestellen - 25,-€ als grundlegende Bestellung und erst dann kamen die 13,-€ als Gutschein-Lösung. Der Gutschein war auch nur max. 3 oder 4 Tage gültig, dann wäre alles verfallen. Temu ist ein mieser Anbieter. Bestellt dort bitte nicht mehr. Ich tue es auf keinen Fall mehr.

Die große Betrugsplattform TEMU & Händler „FURNITURE OF Ich habe über die Plattform TEMU ein Sofa der Firma FURNITURE OF bestellt. Die Lieferung erfolgte in drei separaten Paketen mit jeweils ca. 25–30 kg. Nach Prüfung des Artikels machte ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und verlangte – entsprechend der tatsächlichen Versandart – drei Rücksendelabels. Trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderung über einen Zeitraum von nunmehr über zwei Wochen verweigert der Händler die Bereitstellung der erforderlichen Rücksendelabels. Dies steht in klarem Widerspruch zu der von TEMU beworbenen kostenlosen Rücksendung. Auch der Versuch, den TEMU‑Käuferschutz in Anspruch zu nehmen, blieb erfolglos: TEMU verweigert die Ausstellung der drei notwendigen Rücksendelabels und verweigert zugleich die Rückerstattung des Kaufpreises. Damit wird der Käufer faktisch daran gehindert, sein gesetzliches Widerrufsrecht ordnungsgemäß auszuüben. Dieses Verhalten erfüllt nach meinem Eindruck die Voraussetzungen einer systematischen Vereitelung der Rückabwicklung, was rechtlich höchst bedenklich ist. Der Kunde bleibt auf Sperrgut, erheblichen Gewichten und einem nicht erstatteten Kaufpreis sitzen. Fazit: Für Möbel, Sperrgut oder großvolumige Waren ist TEMU – insbesondere der Händler FURNITURE OF – nicht vertrauenswürdig. Die beworbene „kostenlose Rücksendung“ wird faktisch nicht umgesetzt. Ich rate dringend davon ab, dort Möbel oder schwere Artikel zu bestellen.

Ich habe in den letzten Jahren bei Temu sehr viel bestellt, auch für Freunde und Verwandte. Nun ist das vorbei, denn es ist absolut unmöglich dort einen Support Kontakt zu finden, der sich auskennt. Ich habe eine Rücksendung beantragt, die erste jemals. Die ist auch durchgegangen und ich habe auch den Code erhalten. Nur leider ist der Barcode der Kleidungsstücke nicht vorhanden und es steht was von "Gefahrenkennzeichnung auf dem Paket" in der Rücksendeanweisung. Es handelt sich um eine Hose und ein T-Shirt. Ich habe mit allen Mitteln versucht, dem Support klar zu machen, dass ich nur wissen möchte, was ich auf dieses Paket schreiben soll und was das heißt. Der Support hat mir die Antwort kategorisch verweigert und immer wieder nach der Bestellnummer gefragt. Da steht aber keine Bestellnummer mehr, sondern diese Artikel sind ohne jegliche Art von Nummer nur noch als Rücksendung eingetragen. Davon sandte ich dem Support auch einen Screenshot, den dieser komplett ignorierte und mir dann wie einem Kleinkind erklären wollte, wie man eine Bestellnummer findet. Der Supportmitarbeiter war Tim Schneider und er hat mir überhaupt nicht geholfen Ich habe einen Screenshot gemacht und kann das beweisen! Wenn Unternehmen glauben einerseits Milliarden Umsätze machen zu können, aber dann sowas als Support anzubieten, dann kauf ich eben woanders! Sie verlieren hier einen sehr großen Kunden!

Ich kann nur dringend vor Temu warnen. Seit Wochen versuche ich, eine ordnungsgemäße Rücksendung klären zu lassen. Die Ware wurde nachweislich per DHL zugestellt (Sendungsverfolgung: „dem Geschäftskunden zugestellt“). Zwei Artikel wurden sogar bereits rückerstattet – also ist eindeutig bewiesen, dass das Paket angekommen ist. Trotzdem behauptet Temu immer wieder, das Paket oder die Artikel seien „nicht eingegangen“ – und verlangt nun 213,50 € von mir. Seit Wochen habe ich fast täglich Schriftverkehr mit diesem Laden. Man erhält ausschließlich automatisierte Standardmails wie „Ihr Fall ist eskaliert“ – und am nächsten Tag kommt wieder dieselbe Behauptung: Paket nicht da, bitte zahlen. Das ist kein Kundenservice, das ist Zermürbungstaktik. Ich habe: ✔ DHL-Zustellnachweis ✔ bestätigte Teilrückerstattung ✔ endlose E-Mails ✔ Eskalationsversprechen ✔ widersprüchliche Aussagen Und trotzdem wird weiter Druck aufgebaut, inklusive Zahlungsforderungen. Das Ganze kostet unfassbar viel Zeit, Energie und Nerven. Man sitzt permanent in Angst vor Mahnungen, obwohl man alles korrekt zurückgesendet hat. Meine Psyche ist mittlerweile komplett am Limit wegen dieses Chaos. Das wirkt für mich wie ein System: Rücksendungen werden intern „verloren“, Kunden hingehalten, und irgendwann sollen sie einfach zahlen. Finger weg von Temu. Wenn ihr etwas zurückschickt, seid ihr im schlimmsten Fall monatelang gefangen in endlosen Standardantworten – ohne Lösung. Nie wieder. P.S. Bei meiner letzten Bewertung für diesen Betrugsladen wurde ich hier gebeten Temu anzuschreiben, man wolle sich kümmern. Gesagt getan und immer noch hänge ich in diesem Psychokrieg. Nachtrag: Bei einer weiteren Rücksendung läuft aktuell exakt dasselbe Spiel: Auch hier liegt der DHL-Zustellnachweis vor – trotzdem behauptet Temu erneut, das Paket sei nicht angekommen. Zusätzlich sind hier nochmals über 100 € offen, die ich ebenfalls nicht zahlen werde, da die Ware nachweislich retourniert wurde. Es handelt sich also nicht um einen Einzelfall, sondern offenbar um ein wiederkehrendes Muster. Das Ganze fühlt sich inzwischen wie systematischer Psychoterror an: Man wird mit Standardantworten hingehalten, mit Zahlungsforderungen unter Druck gesetzt und völlig allein gelassen – obwohl alles belegt ist. So geht man nicht mit Menschen um. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und wirkt wie ein strukturelles Problem im Umgang mit Rücksendungen. Ich kann nur dringend empfehlen, bei Temu nichts zu bestellen, was man eventuell zurückschicken muss. Nie wieder Temu – wer hier zurücksendet, riskiert wochenlangen Stress, falsche Zahlungsforderungen und völlige Hilflosigkeit.

Die Rückerstattung der Retourware funktioniert überhaupt nicht mehr. Es wird jedesmal behauptet, es fehlten Artikel, daher werden diese auch nicht rückerstattet. Und wenn man ein einzelnes Stück retourniert, dann heißt es monatelang warten, weil Paket noch nicht im Lager angekommen usw. Auch wenn man die Rücksendebestätigung hat, bringt das nichts. Der "Kundenservice" geht auf die Fragen und Anliegen gar nicht ein, es kommen nur automatische Antworten, die nichts mit dem Fall zu tun haben. Auch wenn man im Live Chat mit einem Mitarbeiter ist, kommt man nicht weiter, da dieser einfach was anderes schreibt. War die letzte Bestellung, nie wieder! Hat sich in den letzten Monaten massiv verschlechtert!

Also ich habe jetzt schon oft bei temu bestellt und auch Sachen bemängelt bei denen ich dann einen Teil des Geldes oder das komplette Geld als Gutschrift zurück bekommen habe also ganz so schlimme Erfahrungen habe ich da jetzt nicht was mir aber tierisch auf den Zeiger geht sind die angeblichen Geschenke oder das man Geld zurück bekommt das ist Verarschung heute erst wieder ich hatte gestern für über 100 Euro bestellt und bekomme heute sechs Geschenke ,ich suche mir die Geschenke aus und soll für min 30 Euro bestellen um die Geschenke zu erhalten die Verarschung dabei ist das das billigste nach vorne rutscht in dem Fall etwas was unter drei Euro gekostet hat und so geht es weiter eine Bestellung ein Geschenk von sechsen ich weiß nicht wie der Mindestbestellwert dann ist wenn du dann ein Geschenk von 20 Euro hast was ich aber weiß das du mindestens das dreifache ausgibst was die Geschenke wert waren um alle zu erhalten das ist Verarschung und irreführend wenn es dir nicht direkt auffällt da fand ich dieses 1 Cent geschenk was es vor zwei Jahren ab und zu gab zu einem Mindestbestellwert von 20 Euro viel erlicher als das was da jetzt veranstaltet wird und es gibt bestimmt genug Leute die drauf rein fallen

Zunächst wurde es sehr schnell verschickt, obwohl ich es storniert hatte. Und eine sendenummer gemacht ohne das was raus ging um die Stornierung zu blockieren. Jetzt ist der Schrott angekommen. Die Klammern haben keinen Widerstand und würden ohnehin nicht halten, da sie viel zu dünn sind. Der Schieber, mit dem das Smartphone hochgeschoben werden soll, hakt fürchterlich. Die versprochenen 16,5 cm sind in Wirklichkeit nur 15,9 cm und damit zu kurz. Jetzt sollte jedem klar sein, warum es trotzdem um jeden Preis verschickt wurde. Es ist Schrott, und der Händler wird von Temu noch geschützt. Jetzt soll ich auch noch für den Rückversand bezahlen. Geht's noch? Erst die Betrugsmasche und jetzt soll ich auch noch dafür bezahlen. Nicht mit mir! Ich habe bereits rechtliche Schritte eingeleitet und die Öffentlichkeit über den Vorfall informiert. Ich nutze wirklich alle Medien und Plattformen. Die ganze Sache schreit nach Betrug und sie stellen sich auf die Seite des Händlers, der daran Schuld ist. Ihre Entscheidung wird aber auch Konsequenzen für Temu haben.

TEMU ist der größte Betrüger! Sie haben mich um rund 200 Euro betrogen. Ich habe Waren zurückgeschickt, doch TEMU behauptet einmal, die Artikel seien nicht vollständig angekommen, ein anderes Mal, dass in 12 Sets Teile fehlen und deshalb keine Erstattung möglich sei. Dann wiederum hieß es, in meinem Rücksendepaket hätten sich angeblich Schuhe und Kerzen befunden – Dinge, die ich selbstverständlich nie bestellt und auch nicht zurückgeschickt habe. Für mich bedeutet das, dass TEMU meine Rücksendung mit fremden Waren vermischt hat. Als ich über PayPal reagierte, erhielt ich von TEMU eine E-Mail mit der Aufforderung, ich solle doch bei Nachbarn oder einem Abstellplatz nachsehen. Das zeigt, dass sie meine Nachrichten nicht richtig lesen und die Situation nicht ernsthaft prüfen. Ich habe die Ware erhalten und vollständig zurückgeschickt – trotzdem verweigert TEMU die Erstattung. Ich habe den Fall bei PayPal eröffnet, viele Bilder und Nachrichten von TEMU eingereicht und alles erklärt. Am Ende hieß es jedoch, der Fall sei zugunsten des Verkäufers entschieden. Ich musste zusehen, wie mein Geld einfach verloren ging. Selbst als ich PayPal anrief und fragte, warum sie TEMU glauben und nicht mir, wurde mir gesagt, ich müsse das direkt mit TEMU klären – obwohl der Fall bereits geschlossen war. Ich fühle mich von PayPal im Stich gelassen. TEMU hat keine Beweise, außer widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter. Ich hingegen habe alle Nachrichten dokumentiert, die zeigen, dass TEMU nur nach Ausreden sucht, um mir mein Geld nicht zurückzuzahlen. Besonders absurd war eine Nachricht, in der sich eine Mitarbeiterin entschuldigte und mir schrieb, ich solle mich „wie eine Königin fühlen“ und mir keine Sorgen machen – während gleichzeitig mein Geld verloren war. Ich habe alle Sets und Einzelteile vollständig zurückgeschickt. Trotzdem wurde mir unterstellt, die Rücksendung sei unvollständig. Das ist nicht korrekt und zeigt, dass TEMU bewusst versucht, Kunden um ihr Geld zu bringen. Mein Vertrauen in TEMU und auch in PayPal ist zerstört. Ich fordere die sofortige Rückzahlung des Betrags und warne alle Kundinnen und Kunden davor, bei TEMU zu bestellen.

Seit 5 Wochen keine Lösung (Ticket-ID: 1771130316076710) – Erheblicher Sachmangel & blockierender Support Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice dieses Unternehmens. Seit dem 15.02.2026 versuche ich, einen erheblichen Sachmangel an einem gelieferten Schreibtisch (gebrochene Schrauben im Gewinde, fehlende Bohrungen, massives Sicherheitsrisiko) zu reklamieren. Mein Vorgang läuft unter der Ticket-ID: 1771130316076710. Obwohl der Mangel mehrfach dokumentiert wurde, werde ich seit über fünf Wochen hingehalten. Im Live-Chat wurde eine notwendige manuelle Freigabe zur Klärung des Falls durch den Support sogar ausdrücklich verweigert, obwohl das Ticket seit dem 15.02. blockiert ist. Eine Rücksendung in Eigenregie ist aufgrund der massiven Beschädigungen technisch nicht möglich. Ich habe dem Unternehmen nun eine allerletzte Frist bis zum 27.03.2026 gesetzt, um den Kaufpreis zu erstatten und die Abholung als Sperrgut zu organisieren. Bisher erfolgte keinerlei verbindliche Reaktion. Hinweis zur Transparenz: Sollte das Unternehmen doch noch einlenken und den Fall innerhalb der gesetzten Frist fair lösen, werde ich diese Bewertung hier umgehend aktualisieren und den positiven Ausgang dokumentieren. Bis dahin kann ich aufgrund der mangelhaften Service-Qualität nur dringend von einem Kauf abraten.

In meiner letzten Bestellung stimmte die Summe, ohne Zoll, Steuern und Versand, im Warenkorb nicht. Ich habe es mehrfach überrechnet. Nach einschalten des Kundenservice(Chatbot) nur Standardantworten, null eingehen auf Fragen, Versuch der Vorteilsgewährung mit Preisnachlass, wo man aber zusätzliche Artikel auswählen muss, die viel höher angesetzt sind, als im Store deklariert.Rechnet mal immer schön Euren Warenkorb nach.

TEMU ist der größte Betrüger! Sie haben mich um rund 200 Euro betrogen. Ich habe Waren zurückgeschickt, doch TEMU behauptet einmal, die Artikel seien nicht vollständig angekommen, ein anderes Mal, dass in 12 Sets Teile fehlen und deshalb keine Erstattung möglich sei. Dann wiederum hieß es, in meinem Rücksendepaket hätten sich angeblich Schuhe und Kerzen befunden – Dinge, die ich selbstverständlich nie bestellt und auch nicht zurückgeschickt habe. Für mich bedeutet das, dass TEMU meine Rücksendung mit fremden Waren vermischt hat. Als ich über PayPal reagierte, erhielt ich von TEMU eine E-Mail mit der Aufforderung, ich solle doch bei Nachbarn oder einem Abstellplatz nachsehen. Das zeigt, dass sie meine Nachrichten nicht richtig lesen und die Situation nicht ernsthaft prüfen. Ich habe die Ware erhalten und vollständig zurückgeschickt – trotzdem verweigert TEMU die Erstattung. TEMU hat keine Beweise, außer widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter. Ich hingegen habe alle Nachrichten dokumentiert, die zeigen, dass TEMU nur nach Ausreden sucht, um mir mein Geld nicht zurückzuzahlen. Besonders absurd war eine Nachricht, in der sich eine Mitarbeiterin entschuldigte und mir schrieb, ich solle mich „wie eine Königin fühlen“ und mir keine Sorgen machen – während gleichzeitig mein Geld verloren war. Ich habe alle Sets und Einzelteile vollständig zurückgeschickt. Trotzdem wurde mir unterstellt, die Rücksendung sei unvollständig. Das ist nicht korrekt und zeigt, dass TEMU bewusst versucht, Kunden um ihr Geld zu bringen. Mein Vertrauen in TEMU ist zerstört. Ich fordere die sofortige Rückzahlung des Betrags und warne alle Kundinnen und Kunden davor, bei TEMU zu bestellen.

Temu, furchtbar. Man merkt sofort, kein Service, kein Anstand seitens der Verkäufer und kein After Sales Verfahren. Ja billig können sie, aber nur weil sie wissen das sie mangelhafte Ware verkaufen. Rückgabe beantragt, da Artikel mangelhaft. Läuft seit 20.09, man bekommt alle 1 bis 1 1 1/2 Tage solche Nachrichten ohne eine Entscheidung zu treffen. Die hoffen das die Zeit die Entscheidung mit sich bringt.

Ich war zuvor mit TEMU immer zufrieden und hatte dort gerne eingekauft… Und doch gab es mit einem Artikel so große Unstimmigkeiten mit viel Ärger verbunden und nur leere Versprechungen! Ich möchte nur alle warnen, denn bei einer Reklamation muss immer der Händler die Rücksendung übernehmen und nicht der Kunde. Erst, wenn die Bank einen Falle eröffnet hat, dann ist die Rückerstattung aktiviert worden… Von Kunde zu Verkäufer war es wohl nicht zu klären… Dann sollte man noch wissen. Die Rücksendung sollte man nie selbst übernehmen, so wie ich es getan habe, die mir zugesagt wurde, diese zurück erstattet zu bekommen. Dies ist nicht geschehen, nach zwei Monat, ewige Diskussionen und Dutzende von E-Mails von Fotos und Beweisen der Belege. Wirklich beschämend, und Zeitverschwendung, sowas sollte man vom Markt nehmen und die Lizenz entziehen. Bei einer Reklamation bekomme ich von anderen Firmen tatsächlich immer automatisch eine QR-Code. Hilfreich wäre die Artikel zu prüfen, ob sie unbeschädigt sind und dann erst zu versenden. Das zeigt mir nur, was in denen liegt, wie sie sich verhalten. Ich war korrekt und wie man liest bei den anderen Bewertungen ist es ja noch krasser zugegangen, mit mehrere Kosten einkassieren… Kein wirklich gutes Image….

Ich kann nur abraten bei Temu zu kaufen, auch wenn die Preise noch so verlockend aussehen mögen. Z. T. handelt es sich bei den Deals bzw. der Ware um echten Betrug. So habe ich z. B. 4 Ersatz-Akkus für Ryobi-Gartengeräte gekauft, die angeblich 144Wh (18V, 8.0Ah) Kapazität haben sollten. Tatsächlich brachten sie es gerade mal auf knapp 29Wh (18V, 1,6Ah). Nach langem hin und her bei der Reklamation bot man mir dann die Hälfte der Kaufsumme als Entschädigung an. Da ich mit den Akkus bei unter 5 Min. Laufzeit nichts anfangen kann bestand ich auf Rücknahme und volle Erstattung. Daraufhin wurde das Ticket geschlossen. Bei einem erneuten Versuch erklärte man dann, die Rückgabefrist sei abgelaufen. Mein Geld (immerhin 86,- €) bin ich los und die Akkus gehen zur Entsorgung zum Wertstoffhof.

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice. Mein Paket wurde vom Lieferdienst ohne jegliche Abstellgenehmigung einfach ungesichert draußen vor die Haustür unseres Mehrfamilienhauses gestellt und natürlich sofort geklaut. Das „Beweisfoto“ des Zustellers dokumentiert diese unfassbare Fahrlässigkeit sogar eindeutig. ​Obwohl rechtlich niemals eine ordnungsgemäße Zustellung stattfand, weigert sich der Kundenservice seit Tagen, mir mein Geld zu erstatten. Ich werde immer wieder nur mit automatischen Textbausteinen vertröstet und vertagt. Es passiert absolut gar nichts. ​Hier wird man als Kundin mit dem Schaden komplett allein gelassen. Mieser Service, absolut nicht zu empfehlen!

Habe dort Wandaufkleber gekauft diese sind eine Katastrophe die Folie auf der Klebefläche bekommt man nur mit Hilfsmittel ab desweiteren sind es unterschiedliche Muster

Über Google-Werbung ein Xiaomi T15 PRO zum super Preis entdeckt und ich wurde zu Temu geleitet. Bestellt und geliefert wurde kein PRO. Temu bietet kostenlosen Rückversand an. Der ist aber nicht kostenlos, da man das Porto verauslagen muss. Das würde erstattet werden. Natürlich wurde das Porto nicht erstattet. Das tat nicht so weh, da es innerhalb DE versendet wurde. Nun kommt dazu, dass der Händler Google die Schuld gab, dass die Werbung mit falschem Gerät geschaltet wurde. Um so schlimmer, somit ist das Nicht-PRO Handy viel teurer bei Temu als bei Amazon oder eBay. Nun ist Temu wirklich vorbei bei mir, man muss wohl erst dazu lernen. Lernt alle mit mir und lauft nicht in die Falle.

Ich habe ein Paket für 120€ bestellt. Das Paket wurde am falschen Gebäude abgestellt und ist verschwunden. Temu verlangt von mir, dass ich nachweisen soll, dass ich das Paket nicht erhalten haben( Wie soll das gehen) ich schicke Fotos von meiner Haustür und zum Vergleich mit dem Ablageort. Temu bleibt dabei, Paket wurde korrekt geliefert und meine Adressangabe wäre falsch. Drei Lieferungen vorher kamen die Paket alle korrekt bei mir an. Dann wird das Ticket von Temu als erledigt geschlossen. Schönen Dank auch. Nie wieder von einer chinesischen Plattform

Der Verkäufer begeht Betrug und Täuschung auf allen Ebenen. Ich kann nur davor warnen, denn von Rücksendungen sieht man kaum Geld wieder und muss sich dann mit Klarna in Verbindung setzen, weil der Verkäufer Temu auf keine Anfragen reagiert und Informationen komplett ignoriert. Beim Kundenservice-Chat setzt man Leute hin, die die Käufer beruhigen sollen und sagen, es wird gutgeschrieben, gutgeschrieben wird aber nichts. Lasst die Finger weg von diesem kriminellen Laden, wenn ihr keinen Ärger wollt!

Ich warte seit Wochen auf die Rückerstattung von zwei Rücksendungen im Wert von mehreren hundert Euro. Die Artikel wurden vollständig und fristgerecht per DHL zurückgesendet. Die Sendungsverfolgungen belegen eindeutig die Zustellung der Pakete an Temu. Dennoch erhalte ich immer wieder nur standardisierte Antworten, wonach angeblich einzelne Artikel „nicht eingegangen“ seien. Das ist für mich nicht nachvollziehbar – aus denselben Rücksendepaketen wurden bereits einzelne Artikel von Temu rückerstattet, was den Wareneingang eindeutig bestätigt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, Nachweisen und Eskalation erfolgt keine vollständige Rückbuchung. Stattdessen entstehen mir inzwischen Mahngebühren über Klarna, für die ich nichts kann. Der Kundenservice wiederholt immer wieder dieselben Textbausteine, ohne das Problem tatsächlich zu lösen, man müsse warten oder prüfe erneut. Ergebnis: keine Rückerstattung, dafür Mahngebühren von Klarna. Ich kann nur dringend davon abraten, So stellt man Kunden kalt. Ich werde hier definitiv nichts mehr bestellen und rate dringend zur Vorsicht. Verbraucherschutz und Anwalt sind bereits involviert. Volkmann