sunexpress.com/de

Erfahrungen:

Was ich mit SunExpress nach dem Flug XQ102 Antalya–Köln/Bonn vom 15.08.2026 erlebt habe, empfinde ich als einen erschreckenden Umgang mit zahlenden und langjährigen Kunden. Unser Flug sollte Köln/Bonn um 19:40 Uhr erreichen. Tatsächliche Ankunft: 23:22 Uhr. Damit betrug die Verspätung am Ziel 3 Stunden und 42 Minuten. Wir waren drei Passagiere und machten deshalb einen Anspruch über 3 × 400 € = 1.200 € nach den türkischen Fluggastrechten SHY-YOLCU geltend. Und jetzt beginnt der Teil, der mich wirklich wütend macht. Am Tag der Störung wurde uns durch unseren Reiseveranstalter DERTOUR schriftlich mitgeteilt, dass es aufgrund eines „Systemausfalls bei SunExpress“ zu Verzögerungen beim Check-in und bei der Gepäckabfertigung komme. Auch SunExpress selbst veröffentlichte Informationen über ein technisches Problem in den eigenen Systemen, das Check-in und Boarding beeinträchtigte. Als wir anschließend unsere gesetzliche Ausgleichszahlung verlangten, erhielten wir zunächst jedoch keine konkrete technische Erklärung. Stattdessen hieß es sinngemäß, die Ursache liege außerhalb der Kontrolle von SunExpress und bei Dritten, und wir sollten uns an die türkische Luftfahrtbehörde SHGM wenden. Also genau das haben wir getan. Erst dort erfuhren wir später, dass angeblich ein Verbindungsproblem in einer AWS-Rechenzentrumsinfrastruktur in Frankfurt ursächlich gewesen sein soll. Für mich wirkt dieses Vorgehen wie ein klassisches Ping-Pong auf Kosten des Kunden: SunExpress → „Dritter, nicht unsere Verantwortung, wenden Sie sich an SHGM.“ SHGM → „AWS war der Dritte, außergewöhnlicher Umstand, keine Entschädigung.“ Und der Kunde soll am Ende einfach akzeptieren, dass niemand verantwortlich sein will. Das ist besonders befremdlich, weil die türkische Regelung SHY-YOLCU seit dem 10.12.2024 ausdrücklich technisch und operationell verursachte Verspätungen von mindestens drei Stunden am Endziel erfasst. Art. 8 sieht bei einer Strecke zwischen 1.500 und 3.500 km 400 € je Passagier vor. Unsere Strecke beträgt nach Angaben der Behörde rund 2.432 km. Resmi Gazete Noch bemerkenswerter: Die eigene SHGM-Anwendungsrichtlinie HUD-2015/3 behandelt technische Störungen und operative Ursachen ausdrücklich im Rahmen der Fluggastrechte und verlangt eine nachvollziehbare Prüfung solcher Fälle. web.shgm.gov.tr Was mich als Kunden besonders stört: Wenn eine Fluggesellschaft für ihre geschäftskritischen Boarding-, Check-in- und Flugvorbereitungssysteme einen externen IT-Dienstleister nutzt, dann kann aus meiner Sicht nicht jede Störung dieses Dienstleisters automatisch zum Problem des Passagiers werden. Mich interessiert bis heute: Welche Redundanz hatte SunExpress? Welche Backup-Verbindungen existierten? Gab es einen funktionierenden Failover? Warum führte ein einzelnes Infrastrukturproblem zu einer stundenlangen Betriebsbeeinträchtigung? Welche konkreten Maßnahmen hatte SunExpress getroffen, um genau einen solchen Ausfall abzufangen? Darauf erhielt ich von SunExpress keine überzeugende Antwort. Statt sich mit einem langjährigen Kunden und einem sauber dokumentierten Anspruch ernsthaft auseinanderzusetzen, wurde ich zunächst an eine Behörde weitergereicht. Für mich entsteht deshalb der Eindruck, dass der Kunde nach einer Störung vor allem eines tun soll: aufgeben. Genau das werde ich nicht tun. Der Vorgang ist dokumentiert, die Flugdaten sind dokumentiert, die Systemstörung ist dokumentiert und sowohl SunExpress als auch SHGM haben inzwischen schriftlich Stellung genommen. Ich werde die Angelegenheit weiter rechtlich prüfen lassen. Besonders bitter ist für mich etwas anderes: Meine Familie und ich sind seit vielen Jahren regelmäßig in die Türkei gereist. Wir haben dort Hotels, Restaurants, Transfers, Ausflüge und selbstverständlich auch Fluggesellschaften bezahlt und sehr viel Geld ausgegeben. Nach diesem Umgang mit uns ist für mich eine Grenze erreicht. NIE WIEDER SUNEXPRESS. Und nach dieser Erfahrung werden wir unsere zukünftigen Familienurlaube sehr wahrscheinlich nicht mehr in der Türkei verbringen, sondern beispielsweise in Griechenland oder anderen Urlaubsländern. Nicht weil ein Flug einmal verspätet war. So etwas kann passieren. Sondern weil ich erwarte, dass ein Unternehmen Verantwortung übernimmt, transparent erklärt, was passiert ist, und berechtigte Kundenansprüche ernsthaft prüft, anstatt den Kunden von Stelle zu Stelle zu schicken. Für mich ist das kein kundenorientierter Umgang. 1 Stern. Null Sterne wären meiner persönlichen Erfahrung nach angemessener.

Leider wurde auf der Reise nach Antalya mein nagelneuer Koffer komplett zerdrückt und die Trägerstangen gebrochen. Wir haben das sofort am SunExpress Schalter Antalya gemeldet. Dort wurden Fotos gemacht und eine PIR erstellt, dann kam von der Mitarbeiterin der Hinweis ich dolle nicht vor 7 Tagen auf die Homepage gehen Jetzt weiß ich auch warum. Sun Express setzt voraus das trotz Schadenmeldung am Schalter innerhalb von 7 Tagen auch eine Onlinemeldung erstellt werden muss. Dies war im Urlaub jedoch garnicht möglich, da zur Meldung ein Kaufbeleg begegügt werden sollte, welchen ich ja im Urlaub garnicht verfügbar hatte. Summa summarum ... Sun Express weißt die Schadensübernahme trotz sofortiger Schadensaufnahme am Schalter der Airline ab !!!

Ich war auf dem Flug von Antalia nach Düsseldorf, ich war als Behinderter angemeldet. Das Flugzeug war von sehr schlechter Qualität, die Sitze waren mit Kunstleder bezogen ohne Polsterung oder Sie war nicht mehr vorhanden. Nach 30 min. bekam ich Massive Schmerzen vom Gesäß abstrahlend ins rechte Bein und abstrahlend in den Rücken bis zur Schulter. Ich habe nach einem Kissen oder 1-2 Decken für den fehlenden Sitzkompfort gefragt, dies wurde verneint, es gäbe soetwas nicht an Bord der Maschine. Das Schmerzproblem wurde immer massiver und unerträglich, weil ich als Behinderter in den ersten Sitzreihen untergebracht werden muss, wieso eigendlich???, ich bin sehr gut in der Lage von jedem Sitzplatz in Notsituationen das Flugzeug zu verlassen. Es waren genügend freie und bessere Sitzplätze vorhanden, ich hätte sogar Aufpreis bezahlt, darf man mir nicht anbieten, vielleicht hätte nur ein anderer Sitz Abhilfe geschaffen. Nichts war möglich, also musste ich die Schmerzen ertragen bis zur Landung, als wir wieder Zuhause waren wurden die Schmerzen immer schlimmer so das ich einen Notarzt aufsuchen musste, der mich mit einer Spritze behandelt hat, Heute nach 2 Tagen geht es mir besser, dies wäre aber nicht nötig gewesen, hätte man im Flugzeug besser reagiert oder hätte geeignetes Material ( Kissen, Decken ) an Bord gehabt. Der Service was meine Belange betrifft war unter aller Sau, ich muss das so Krass sagen. Der Service was alle Bezahldinge angeht war super. Ich werde Sun Express in Zukunft meiden.

Teure zuzahlungspflichtige Premiumsitzplätze entpuppten sich als ganz normale Sitzplätze wie alle anderen auch. Auf Nachfrage keine Einsicht, der Kunde bleibt auf seinen Kosten wortwörtlich sitzen. Service an Bord gleich null. Nicht empfehlenswert.

Einen Sitzplatz reserviert, bezahlt und nicht bekommen! Der Flug wurde mit einem AUA Flug zusammen gelegt und dadurch hat sich der Flieger geändert! Beschwerde eingereicht, hier ist die Antwort: Referenznummer: Sun-09991315   Hallo Frau Brandl,   vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie: Die Platzpreise ändern sich je nach Flug. Ein bestimmter Preis ist nicht vorgegeben. Da die Sitzplatzkonfiguration und das jeweilige Sitzangebot je nach eingesetztem Fluggerät variieren können, kann es vorkommen, dass vermeintlich identische Sitzreihen unterschiedliche Merkmale aufweisen. Dieser Fall wird nicht weiter bearbeitet   Die Bearbeitung Ihrer Anfrage ist abgeschlossen. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrem Anliegen haben, klicken Sie bitte auf „Antworten“. Eine Frechheit sondergleichen!  

Nach einer erzwungenen kostenpflichtigen Sitzplatzauswahl beim Online-Check-in ( kein einziger kostenloser Sitzplatz verfügbar, kein Weiterkommen ohne Zahlung, der Button „Überspringen“ war nicht funktionsfähig ) habe ich am nächsten Tag bei Check24 angerufen, um das Problem zu schildern. Die Antwort: Jetzt sei es zu spät, da ich ja bereits „gebucht“ hätte. Hätte ich sofort angerufen, hätte man mir helfen können. Gleichzeitig wurde behauptet, man habe schon hunderten Kunden geholfen, kostenlos Sitzplätze zu bekommen – für uns angeblich nicht mehr. Besonders irritierend war die Reaktion, nachdem ich erwähnte, dass wir mit zwei Kleinkindern reisen. Die lapidare Aussage der Mitarbeiterin: „Sie wollen doch nicht getrennt voneinander im Flugzeug sitzen.Also hätten Sie ja eh kostenpflichtig gebucht..:" Das ist herablassend, kundenunfreundlich und völlig inakzeptabel von check24. Bei Sunexpress verwies man auf den technischen Service via Feedback Formular. So sieht kein fairer Kundenservice aus.

Online Checkin bei Sunexpress dient dazu Kunden zusätzlich abzukassieren, nicht dazu, den Prozess am Flughafen zu vereinfachen Die App ist so konzipiert, dass es fast unmöglich ist einzuchecken. Mir wäre es grundsätzlich egal, 5 Euro mehr zu bezahlen, statt stundenlang auf der Checkin Page herum zu probieren lund dann doch am Flughafen rumgeschickt zu werden und zu bezahlen. Menschenunwürdig!

Online Check in wegen falscher Nummer zum Einchecken nicht möglich . Dafür gebührenpflichtiges einchecken am Flughafen. Unverschämtheit.

Ich hatte einen defekten Koffer und dieser wurde mir bereits 5 Mal abgelehnt, jetzt gehe ich zum Rechtsdienst. Hoffe ihr habt keinen Schadenfall..