porta.de

Erfahrungen:

Wenn man sich die ganzen Bewertungen hier anschaut - fällt auf - das Porta bei vielen Reklamationen die gleichen Ausreden benutzt. Hätten wir dies vor unserem Kauf gewusst - hätten wir unsere Couch dort nicht gekauft. Ich kann aus diesem Grund nur alle Kunden vorab warnen. Bei Reklamationen werden Kunden allein gelassen. Wir sind vom Umgang mit unserer Reklamation bei Porta mehr als enttäuscht. Bei unserer 9 Monaten alten Couch sieht es inzwischen so aus, als würde der Stoff auseinanderreißen, sodass darunter bereits die Nähte zum Vorschein kommen. Aus unserer Sicht ist das bei einem Möbelstück dieser Preisklasse nicht akzeptabel. Anstatt eine kundenorientierte Lösung anzubieten, wurde unsere Reklamation abgelehnt. Besonders unverständlich finden wir, dass uns anschließend sogar empfohlen wurde, auf eigene Kosten einen Polsterer zu beauftragen, um den Schaden beheben zu lassen. Der Servicetechniker, der bei uns vor Ort war - hat auf dem Abnahmeprotokoll sogar angegeben - das eine berechtigte Reklamation vorliegt - trotzdem wurde unsere Reklamation abgelehnt! Wir haben Verständnis dafür, dass nicht jede Reklamation automatisch anerkannt werden kann. Was wir allerdings erwarten, ist eine faire Prüfung, eine nachvollziehbare Begründung und vor allem einen angemessenen Umgang mit Kunden. Leider haben wir genau das vermisst. Statt einer zufriedenstellenden Lösung fühlen wir uns mit dem Problem allein gelassen. Für uns steht fest: Kundenservice sieht anders aus. Wir sind sehr enttäuscht und können Porta aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Erst bei der Anlieferung eines kplt. Wohnzimmers fiel auf das der wichtigste Schrank kplt. fehlte. Die übrigen Schränke wurden schlampig und schief montiert. Der fehlende Schrank sollte Wochen später geliefert werden. Nach absoluter Unerreichbarkeit eines Ansprechpartners mussten wir mehrmals in die Niederlassung Frechen fahren...Auch das brachte nichts. Bei dem nächsten Termin der Anlieferung wurde uns morgens früh mitgeteilt, dass die Anlieferung um 14 Uhr erfolgen solle. Um 13.30 meldete sich das Auslieferungsteam und teilte mit (Zitat): Unsere Stunden reichen nicht, wir dürfen keine Überstunden machen. Wir schaffen es heute nicht. Wieder 2 Wochen später kam das Lieferteam um 14 Uhr mit dem Hinweis ( Zitat): Sie können froh sein dass wir überhaupt heute noch gekommen sind...Das tun wir nur für Sie... Die Montage begann...Nach 10 Minuten wurde uns mitgeteilt, das man die Montage abbrechen müsse, weil der Schrank beschädigt sei... 24 Telefonate und 2 Wochen später erhielten wir am anvisierten Liefertag morgens früh um 08 Uhr die Mitteilung (Zitat): Wir wären heute um 12 Uhr gekommen. Leider ist uns beim Beladen des LKW ein Karton runter gefallen und der Schrank ist wieder beschädigt... Beim Service ist es unmöglich jemanden zu erreichen... 6 Monate seit der Bestellung sind vergangen. Etliche Tage Urlaub für mich u meine Frau für vermeindliche Anlieferungstermine sind verschwendet, Geld ist ewig bei Porta, zuhause stehen seit Monaten Umzugkartons herum...Porta ist das alles völlig egal... Niemand ist zuständig und wenn man jemanden am Ohr hat fühlt man die totale Gleichgültigkeit...Portamöbel ist das schlechteste an Service was wir je erlebt haben...kurzgesagt: inkompetent, unfreundlich, unverschämt... Schauen wir mal wie es weitergeht. Ab jetzt halten wir uns nicht mehr zurück sondern gehen in die Öffentlichkeit mit unseren Erfahrungen...

⚠️ Vorsicht bei Porter Möbel Online – nie wieder! Ich habe vor über einem Monat bei Porter Möbel online bestellt. Die Ware wurde unvollständig geliefert, das Geld natürlich vollständig kassiert. Seitdem laufe ich einer Lösung hinterher. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe: Wartezeiten von 30 bis 45 Minuten in der Hotline – und das nicht nur einmal, sondern bei mehreren Anrufen. Man landet jedes Mal bei irgendeinem Mitarbeiter im Homeoffice, der lediglich neue Ticketnummern erstellt. Danach passiert: nichts. Bis heute: * keine vollständige Lieferung * keine vernünftige Rückmeldung * keine funktionierende Retoure * keine Erstattung Man hat das Gefühl, dass Porter Möbel online mit Reklamationen völlig überfordert ist. So einen schlechten Ablauf habe ich in keinem stationären Möbelhaus erlebt. Dort wird sich wenigstens gekümmert. Hier hingegen wird man wochenlang hingehalten. Für mich eigentlich ein Fall für die Verbraucherzentrale. Ein Stern ist noch zu viel. Finger weg von Porter Möbel Online – selbst wenn es dort etwas günstiger erscheint.

Ware mit angegebener Lieferzeit von 3-5 Werktagen wurde auch nach 4 Wochen nicht versendet. Es wurde Ware zum Kauf angeboten, die gar nicht lieferbar war. Auf Mails wurde generell nicht reagiert. Lediglich über PayPal bekam ich Antwort. Der Telefonsupport ist zwar sehr nett, aber machtlos.