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Erfahrungen:

Meine Erfahrung mit dem Küchenkauf bei Poco KITZINGEN war leider sehr enttäuschend. Meine Erfahrungen führe ich in sehr gekürzter Form auf, da ich gar nicht alles auflisten kann, was alles passiert ist. Im Februar 2025 habe ich eine Küche gekauft, da ich beim Verkaufsgespräch zunächst ein gutes Gefühl hatte. Vereinbart war Lieferung und Aufbau im Juni, da ich hier Urlaub nehmen könnte. Dieser Termin wurde jedoch nicht eingehalten, sodass ich zusätzlich Urlaub nehmen musste. Laut Poco sollte Lieferung und Aufbau an einem Tag erfolgen. Tatsächlich wurde die Küche an einem Tag geliefert und an 2 weiteren Tagen aufgebaut. Wobei der 2. Termin für Aufbau sehr lange auf sich warten ließ. Leider stellte sich heraus, dass ein Hängeschrank beschädigt war. Bis dieser ersetzt werden sollte, verging über 1 Jahr. In dieser Zeit wurden zweimal erneut beschädigte Schränke geliefert und ein weiterer Termin wurde 1 Stunde vorher abgesagt - erneut verbunden mit zusätzlichem Urlaub meinerseits. Besonders enttäuschend war der Umgang mit mir als Kundin. Bei telefonischen, oder vor Ort Nachfragen wirkten Mitarbeiter häufig genervt. Zudem wurde ich 2x mit einer anderen Kundin (Grüße an Frau Keim) verwechselt, die ebenfalls Probleme mit ihrer Küche hatte. Dabei wurde mir auch gesagt, dass ich zum Glück freundlicher sei. Eine solche Aussage über eine andere Kundin halte ich für unprofessionell. Unter anderem weist die Arbeitsplatte große Mängel auf. Diese werde ich durch ein Küchenstudio austauschen lassen. Ein Poco Mitarbeiter, aus einem anderen Haus, handelte eine Rückerstattung aus, allerdings war auch dieses Gespräch wenig kundenorientiert. Dazwischen war auch nach längeren hin und her eine Mitarbeiterin vor Ort, die sich die Beschädigungen der Arbeitsplatte anschauen sollte und mir Muster für eine neue Arbeitsplatte mitbrachte. Meine Fragen bezüglich der Qualität der jeweiligen Platten konnte sie in keiner Weise beantworten. Deshalb auch mein Entschluss keine weitere Platte bei Poco zu kaufen. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht über den Umgang mit Reklamationen. Selbst eine Androhung, rechtliche Schritte zu prüfen, führte zu keinerlei Besserung. Mein persönliches Fazit: Beim nächsten Küchenkauf würde ich mich direkt an ein Küchenstudio wenden. Nach meinen jetzigen Erfahrungen und Gesprächen im Freundeskreis, zahlt man dort nicht mehr, erhält aber bessere Beratung, Qualität und Service. Gerade bei einem Kauf in dieser Preisklasse hätte ich mir deutlich mehr Zuverlässigkeit und Kundenservice gewünscht.

Albtraum Kundendienst und Service. Nach einem halben Jahr ist der online gekaufte Kühlschrank kaputt, Kabel durchgeschmort. Will man nun den Kundendienst anrufen landet man bei einer KI/ Chatbot und eine Person ist nicht erreichbar. Alles nur per E-Mail und hier dann das Angebot den Kühlschrank zu tauschen. Anvisierter neuer Kühlschrank mind. 6 Wochen später (wenn das klappt, habe im Freundeskreis schon erlebt was Poco Lieferverprechen bedeuten, 6 Wochen verzögert und Versprechen auf Versprechen wenn man mal per Mail Kontakt bekommt). Und das ganze im Hochsommer bei anvisierten 40 Grad. Geld zurück wird abgelehnt. Außerdem muss der alte defekte Kühlschrank per Post zurückgeschickt werden. Verpackt! Wer hebt eine solche Verpackung so lange auf? Und dann einen ganzen Tag zu Hause bleiben damit der von DHL abgeholt werden kann oder alternativ Transport zur Post 🙈. Da man keinen Menschen an das Telefon bekommt gibt es auch keine alternative Möglichkeiten. Eine Rüchgabe in einem nahegelegenem Poco-Markt wird rundheraus abgelehnt. Also bleibt nur Kauf ans Bein streichen und einen neuen Kühlschrank bei einem seriöseren ein Geschäft kaufen. Nie mehr Poco!!! Und kann nur jedem empfehlen sich genau zu überlegen welches Risiko er eingeht. Hinterher ist es doppelt so teuer!

Ich habe mir zu Ende November bei POCO eine Waschmaschine bestellt, erst auf der Bestellbestätigung wurde dann eine Lieferung in 4-5 Wochen festgemacht. Jetzt sind es mittlerweile 7 Wochen, ich habe weder die bezahlte Waschmaschine auf die ich dringend angewiesen bin, keinen Liefertermin, keinerlei Informationen von POCO erhalten und auch der POCO-Support ist nach schon insgesamt 6 Kontaktversuchen von mir, nicht zu erreichen. Mein Mailpostfach ist nun voll mit immer dem gleichen nicht hilfreichen Text vom POCO KI-Bot. Die absolute Frechheit bei diesem Text ist, POCO verlangt darin, der Kunde mit dem schon seit Wochen bezahlten Produkt, soll die Arbeit von POCO übernehmen und sich mit der Spedition herumärgern, dies ist die Aufgabe / Pflicht von POCO, nicht die Aufgabe des Kunden. Hätte ich nur 1x bei POCO wen erreicht, ich hätte mir die Waschmaschine auch direkt beim Lager selbst abgeholt, damit ich das Gerät auch endlich mal besitze, aber es sollte nicht sein. Nachdem dort bei POCO für mich nicht 1x Jemand erreichbar war, habe ich die Bestellung stornieren müssen. Menno, ich wollte doch nur eine neue Waschmaschine stressfrei erwerben, stattdessen muss ich seit Wochen viel Geld im Waschsalon lassen, wegen dieser unfähigen Firma! Da dies mein erster versuchter Kauf bei POCO war, wird es definitiv keinen weiteren geben! Aktualisierung 16.01.26 Heute hat mich endlich mal die Spedition kontaktiert, 3 Wochen nachdem die Waschmaschine schon bei mir stehen sollte und ca. 1 1/2 Woche nachdem die Bestellung storniert wurde. Poco hat es in dieser ca. 1 1/2 Woche nicht einmal geschafft, die Spedition darüber zu informieren, die Bestellung längst storniert wurde, die Spedition wusste davon gar nichts und auch die Spedition hatte durch Poco dadurch sinnlose Arbeit. Das nenne ich mal professionelle Kundenver(a)rsche! Wie grottenschlecht ist Poco bitte organisiert, geht ja gar nicht, eigentlich ein Fall für den Anwalt! Der schlimmste Service den ich je erlebt habe, denn es gab keinen, nicht nur nicht zu empfehlen, sondern dringend von Poco abzuraten, kundenfeindlicher geht es kaum noch!

Absolut Resistent bei Gewähleistung Wir haben bei POCO einen Gorenje-Designkühlschrank gekauft. Nun haben wir eine Reklamation, weil der Kühlschrank im Sommer Dellen an der Außenwand bekommen hat. Das ist bei einem Kühlschrank, der wegen des Designs extra teuer ist, sehr ärgerlich. Gorenje hat die Herstellergarantie abgelehnt und POCO hat bei 769 € Kaufpreis 20 € Entschädigung angeboten. Nun warten wir seit Mitte August auf eine Nachbesserung. angeblich hat POCO den Gorenje-Kundendienst beauftragt, will dies aber nicht belegen. Ich soll dort (ohne Auftragskopie oder -nummer) nachfragen. Befürchte wir landen vor Gericht. Freiwillig scheint POCO der gesetzlichen Gewährleistung nicht nachzukommen.

Wir haben einen Schrank gekauft, dessen Bretter komplett schräg waren. Die Türen ließen sich nicht schließen — kurz: eine einzige Katastrophe. Bei der Reklamation in Dortmund wurden wir mit den Worten abgespeist: „Das haben Sie falsch aufgebaut.“ Es war dem Mitarbeiter völlig egal, dass die Teile krumm und fehlerhaft waren. Ergebnis: 150 € für die Tonne. Der Telefonservice ist ebenfalls die reinste Katastrophe: Lange Warteschleifen, unfreundliche oder ausweichende Auskünfte und kein konstruktives Entgegenkommen. Fazit: Sehr enttäuschend. Zwischen mangelhafter Ware, unkooperativem Personal vor Ort und schlechtem Telefonservice werden wir künftig lieber woanders kaufen.

Katastrophe wenn die pleite gehen wundert es mich nicht in naher Zukunft Bei Altgerätemitnahme wird böse getrickst. Neues Gerät wird geliefert, anstatt mit Spedition kommt DHL alleine und bringt die Dein Paket vor die Haustür. Von einer mitnahme weiß der arme DHL Mitarbeiter nichts, obwohl ich das vohrer beauftragt hatte bim Kauf. Kundenservice löst das Problem nicht. Stattdessen soll ich es selbst wegfahren und schleppen. Danke auch. Hier werden Kosten minimiert und über Gesetze hinweg gegangen. Großer Mist der Laden. Nie wieder!!!

Seit 5 Wochen versuche ich meine defektenMöbel bei Poco auszutauschen lassen und werde immer nur vertröstet selbst Briefe vom Anwalt nutzen nichts. Ich werde von Woche zu Woche hingehalten, das mein Stuhl von der essgruppe und mein Seitenteil von der Couchecke ausgetauscht werden. Auch ist es ein Wunder jemanden zu erreichen ausser die KI. Ich habe schon einen Anwalt eiingeschaltet aber nützt nichts,Ein anfruf in der Zentrale /02389 98010- gab kein Ergebniss, habe jetzt die Medien eingeschaltet

Habe am 30.7. meine Couch von Poco bekommen. Leider mit viele Mängel die ich sofort am nächste Tag mit Bilder bis heute bemängel. Jetzt haben die mir 50€ geboten als Kulanz. Meine Couch kostete 1699€. Habe heute nach langen Mail Verkehr eine Frist gesetzt die wohl nicht viel bringt wenn ich das hier alles Lese. Hier ist noch jemand der die Medien einschalten will. Würde mich gerne mit ihm kurz schließen um mehr zu erfahren. (Seit 5 Wochen versuche ich meine defektenMöbel bei Poco auszutauschen lassen) Melde dich bitte bei Facebook an DaveBo

O Punkte geht ja nicht. Es ist ja nicht mal möglich eine Online Reklamation abzugeben. ( Grill defekt geliefert) 2 Rechner, 3 Browser getestet. Erfolglos. Beim Hochladen der Daten leiert der Rechner endlos, drückt man ok, dann halt weg! Eine Telefonnummer findet man über Google, aber ebenso sinnlos. Zwar geht es nur um 100€, defekt geliefert, aber mit Sicherheit die letzte Bestellung bei Poko.

In der werbung ein preis von € 19.99 Beim kauf dann €24.99

Side by side Kühlschrank Wir haben uns einen Side by Side Kühlschrank bestellt, wo es nicht um wenig Geld geht, dieser kam recht zügig an per Spedition, Verpackung und co alles super, doch dann erwartete uns die böse Überraschung unter der Verpackung. Gerät völlig zerstört! Auf Reklamation bis jetzt nur eine email bekommen und das seit 2 Wochen. Kundenservice nicht erreichbar, email antwortet niemand… Bestellt am besten nichts, absolut unfähiger Verkauf und Verlauf.. Ich gehe jetzt rechtliche Schritte und habe eine Frist gesetzt. Ich würde euch nicht mal mehr einen Stern geben..

Pocco hat mich sehr endtäuscht .Nach mehrmaligen Anschreiben habe ich nur negative Antworten bekommen anstatt mit mir eine Lösung zu finden

Hatte eine Kühlgefrierkombination gekauft leider ging diese nach einiger Zeit kaputt, jetzt sollte diese ausgetauscht werden und man lieferte mir eine die durch den Transport beschädigt wurde jetzt habe ich nachgefragt was man jetzt machen könnte daraufhin bot man mir eine Ermäßigung von 30 Euro an womit ich aber nicht einverstanden war jetzt wollte ich diesen Artikel wieder umtauschen worauf man mir geantwortet hat es wäre nicht möglich da es diese Kühlgefrierkombination nicht mehr gibt, aber wenn man im Onlineshop von Poco nachschaut dann kann man genau diesen immer noch bestellen. Also lieber woanders kaufen.

Küchenkauf. Komplett bei Kauf bezahlt. Zur Lieferung und Montage kommt es nicht. Nachfrist gesetzt, mit Rücktritt nach BGB 323 gedroht. Rücktritt vollzogen. Und, was schreibt man mir zurück? "Widerrufsrecht gilt nicht bei stationärem Handel ..." Wie wenn du nach Bettwäsche fragst, und sie antworten "Nein, wir verkaufen keine blauen Bananen". Mein Geld muss ich einklagen, kommt nicht.

Ich warte seid dem 28.2 26 auf eine Kühl- Gefrierkombi die ich bereits per Kreditkarte bezahlt habe. Beim Support heißt es immer die Bestellnummer wurde nicht gefunden, per Mail jetzt 2x eine Standard Antwort bekommen mit dem Text: Ihre Ware befindet sich auf dem Weg zum Auslieferungslager, sollten Sie un den nächsten 10 Tagen keine Email zum Liefertermin erhalten. .. bla bla bla! Eine absolute Frechheit ist das! Geld kassieren und danach passiert einfach gar nichts mehr.

Haben einen Kleiderschrank bestellt Dieser wurde geliefert und hatte bereits Kratzer. Die Montageanleitung war eine einzige Katastrophe. War kurz davor ihn zurückzuschicken. Poco einmal und nie wieder .

Artikel ist vier Wochen nach dem Kauf defekt. Im Markt wird die Gewährleistung verweigert. Dies ist ein klarer rechtsbruch.

Mangelhafte Montage der Wasserschläuche von Spülmaschine,Gefahr durch Wassertropfen,die in Dreiersteckdose unter der Spüle tropfte.Sicherung knallte raus,Komplettstromausfall.

Es sollte möglich sein einen Kundenberater beim Kundendienst zu erreichen. Außerdem sollten nach liefering von beschädigter Ware schnell reagiert werden. Ich warte seit Monaten auf einen neuen Geschirrspüler, der Defekt geliefert wurde.

Die bezahlte Ware wird nicht geliefert. Außer dümmlicher Hinhaltetaktik erfolgt keinerlei Reaktion. Stornierung der Bestellung wird einfach ignoriert! Ich habe Strafanzeige erstattet und werde die meinen Anwalt bezahlen lassen! Dieses „Unternehmen“ reagiert alles andere als Seriös!