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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungennordmann-kajaks.de
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Enttäuschender Kundenservice
Ich hatte mich bewusst für ein Nordmann Kajak entschieden, da mich Produkt und Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt haben. Leider war meine Erfahrung mit dem Kundenservice eine völlig andere.
Nach Problemen bei Lieferung und Kommunikation ging es zuletzt um separat bestellte und bezahlte Zugurte. Nordmann wollte diese mit dem Kajak liefern, die zusätzlich bezahlten Versandkosten jedoch einbehalten. Nicht der Betrag, sondern der Umgang damit war für mich der Kritikpunkt.
Ich habe dies sachlich angesprochen und ausdrücklich erklärt, dass ich das Kajak trotzdem weiterhin möchte und mich darauf freue.
Die Reaktion der Geschäftsführung: Beide Bestellungen werden von Nordmann storniert und aber auf das Geld warte ich immer noch.
Aus einem kleinen, einfach lösbaren Servicethema wurde so die Beendigung einer Geschäftsbeziehung mit einem Kunden, der eigentlich weiterhin kaufen wollte. Sehr schade – denn vom Produkt selbst war ich überzeugt.
Ich kann jetzt froh sein, dass ich das Kajak nicht erwoben haben, nicht auszudenken, wenn ich mal wirklich Service für den Antrieb etc. gebraucht hätte.
Enttäuschender Kundenservice
Ich hatte mich bewusst für ein Nordmann Hunter entschieden, da mich Produkt und Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt haben. Leider war meine Erfahrung mit dem Kundenservice eine völlig andere.
Nach Problemen bei Lieferung und Kommunikation ging es zuletzt um separat bestellte und bezahlte Zugurte. Nordmann wollte diese mit dem Kajak liefern, die zusätzlich bezahlten Versandkosten jedoch einbehalten. Nicht der Betrag, sondern der Umgang damit war für mich der Kritikpunkt.
Ich habe dies sachlich angesprochen und ausdrücklich erklärt, dass ich das Kajak trotzdem weiterhin möchte und mich darauf freue.
Die Reaktion der Geschäftsführung: Beide Bestellungen werden von Nordmann storniert und das Geld zurücküberwiesen.
Aus einem kleinen, einfach lösbaren Servicethema wurde so die Beendigung einer Geschäftsbeziehung mit einem Kunden, der eigentlich weiterhin kaufen wollte. Sehr schade – denn vom Produkt selbst war ich überzeugt.
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.
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