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Erfahrungen:

Was sollte verbessert werden: Zweite negative Erfahrung innerhalb weniger Monate, gleiches Muster. Nach einer Bestellung wurde meine Dosierung pauschal herabgestuft – begründet allein mit den zeitlichen Abständen zwischen meinen Bestellungen. Der tatsächliche Behandlungsverlauf und meine Rückmeldung zur Verträglichkeit spielten keine Rolle. Als ich den Sachverhalt vollständig erklärt habe, wurde mir schriftlich bestätigt, dass meine Erklärung die Zeitdiskrepanz auflöst – die Entscheidung blieb trotzdem unverändert. Das Ergebnis stand offensichtlich vorher fest. Drei konkrete Verbesserungspunkte: 1. Transparenz beim Arzt. Es wird permanent auf „Ihren Arzt" und eine „ärztliche Prüfung" verwiesen, aber ich erfahre nie, wer das ist. Kein Name, keine Fachrichtung, keine Approbationsangabe. Die entscheidende Nachricht war mit einem einzelnen Buchstaben gezeichnet. Bei einem verschreibungspflichtigen Medikament muss nachvollziehbar sein, wer entscheidet. 2. Konsistente Kommunikation. Ständig wechselnde Bearbeiter, mitten im Vorgang willkürlich zwischen Deutsch und Englisch springend, ohne Kenntnis des bisherigen Verlaufs. Auf ausführliche Antworten kommen Textbausteine („Ich habe Ihre Antwort Ihrem Konto hinzugefügt"), die inhaltlich nichts beantworten. Zwischendurch fragt ein Bot nach meiner Zufriedenheit, während der Fall noch offen ist. 3. Kein Zurückhalten bezahlter Ware als Druckmittel. Die bereits bezahlte Bestellung wird blockiert, bis man der Herabstufung zustimmt. Entweder man akzeptiert oder man bekommt nichts. Das ist keine individuelle Betreuung, sondern ein Prozessschema. Ich habe von Anfang an offen kommuniziert – genau das wurde beide Male gegen mich verwendet. Bestellung storniert, Anbieter gewechselt.