rebike.com

Erfahrungen:

Ich habe noch nie für einen solch hohen Betrag im Internet etwas bestellt. Deshalb war ich sehr vorsichtig und habe Rebike schriftlich kontaktiert. Von Anfang hatte ich immer mit dem selben Herrn Kontakt und alle meinen Fragen wurden schnell, freundlich und sehr professionell beantwortet. An dieser Stelle nochmals vielen Dank. Ich habe den schriftlichen Weg gewählt damit ich alles dokumentiert ablegen kann was telefonisch nicht möglich gewesen wäre. Nach der Bestellung bekam ich per Mail den Tracker um die Sendung zu verfolgen und alles lief transparent und professionell ab. Das E-Bike war in einem Topzustand wie auch die Kartonverpackung. Auch die Spediteure machten einen super Job und hielten sehr Sorge zu meiner Bestellung. Ich kann Rebike nur empfehlen :-)

Schneller Ablauf beim Kauf, Nachfrage per Telefon sehr zufriedenstellend abgewickelt, schnelle telefonische Erreichbarkeit. Artikel kam sehr gut verpackt, Spedition sehr zuvorkommend und bemüht!! Aufbau kein Problem, nur Pedale anziehen und Lenker einstellen. Dauerte 10 min ohne vorherige Erfahrungen. Die Beschreibung hat zu 100% gepasst, die aufgelisteten Kratzer/Abplatzungen kaum sichtbar. Fahre jeden Tag den Dienstweg und bin glücklich , über Rebike die günstigere Variante bekommen zu haben. Alles in allem Daumen hoch, 5 von 5⭐️

Pünktliche Lieferung und gutes Material. Es wäre gut, wenn es mehr Angaben zu den Größen der Fahrräder gäbe. Ich bin 1,69 m, daher habe ich ein Nuride Exc in meiner Größe gekauft (hervorragendes Fahrrad!!), aber anscheinend sind die deutschen Größennormen ziemlich groß und mein Fahrrad ist, obwohl es Größe S ist, dennoch etwas groß.

Ich habe 2 ebikes gekauft. Bei beiden wurden gravietende optische Mängel erst bei Bestätigung meiner Bestellung ausführlich aufgezeigt. An einem Rad funktionierte die Vorderbremse trotz "Aufkleber mit Kontrollnummer". Dies musste ich auf eigene Kosten nachbessern lassen ("kleine Mängel sind selbst nachzubessern"). Die technischen Daten stimmten mit dem Angebot überein. Lieferung erfolgte schnell und alle Teile waren komplett. Insgesamt gute Angebote von Vorjahrsmodellen wenn man mit erheblichen Kratzern in der Lackierung leben kann.

Das Fahrrad wurde pünktlich geliefert. Es war so, wie auf der Website beschrieben. Die Fotos sind jedoch nicht detailgetreu genug und stellen den Zustand des Rahmens nicht richtig dar. Es gab viele Kratzer am Rahmen. Ich musste viele Lackausbesserungen vornehmen, wobei der Farbton, den ich benutzte, nicht genau war. Einige Roststellen an der Schaltung. Das Fahrrad ist in gutem Betriebszustand, das ist das Wichtigste!

Ich hab mir wohl etwas zu viel erwartet: das Rad wird als "premium refurbished" angeboten, worunter ich verstanden hätte dass es wirklich (ausser optischen) frei von Mängel ist. Mein Fahrrad kam mit einem leichten Achter im Hinterrad und einer Schaltung die manchmal (v.a. rund um den dritten Gang) kracht. Aber die Bremsen und der Antrieb sind in Ordnung. Optische Mängel hat es deutlich gravierende als auf den Fotos zu erkennen waren. Ich denke ich werde schon noch viel Freude haben mit dem Teil, aber der Start war etwas holpriger als gedacht... Wäre es besser gewesen ein Rad mit weniger km zu nehmen? Der Berater sagte es wäre fast egal dass das Rad schon einige 1000 km am Buckel hat, aber er hat auch zugegeben dass er Rennradfahrer ist und keine Erfahrung mit MTBs hat. Ich hätte wohl ein zweites Mal anrufen sollen.... Ach ja, und das Display hätte ich beinahe weggeschmissen weil ich es in der Schachtel fast übersehen hätte 😳

Liebes Rebike-Team, vor Kurzem habe ich mein zweites Fahrrad bei Ihnen erhalten, und insgesamt bin ich nach wie vor sehr zufrieden mit Ihrem Service. Ihre Website ist benutzerfreundlich, die Produktbeschreibungen und Fotos sind klar, und die Lieferung erfolgte dank Ihres neuen Logistikpartners dieses Mal spürbar schneller. Ich möchte Ihnen gerne ein paar konstruktive Hinweise zu dieser Lieferung weitergeben, die für künftige Bestellungen hilfreich sein könnten: - Verpackung und Transport: Das Fahrrad wurde im Lieferfahrzeug liegend transportiert. Bei der nächsten Bestellung von Versandkartons wäre es hilfreich, Richtungspfeile für die aufrechte Position sowie einen Hinweis wie „Nicht stapeln“ („Do Not Stack“) anzubringen, um Beschädigungen des Kartons während des Transports zu vermeiden. - Zustand des Fahrrads: Bei der Ankunft war ein Kabel leicht beschädigt (siehe Foto im Anhang), und am Rahmen sowie an den Speichen befanden sich noch Reste von Klebstoff und Etiketten. Das liess sich zwar leicht beheben und reinigen, hat die Vorfreude beim Auspacken jedoch ein wenig geschmälert. Rebike bleibt für mich nach wie vor ein hervorragender Shop, und ich bin weiterhin sehr gerne Kunde bei Ihnen. Ich wollte Ihnen dieses Feedback lediglich im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung weiterleiten. Vielen Dank und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Beste Grüsse PB Dieses Feedback ist ausschliesslich für Ihr internes Team gedacht und nicht für die Öffentlichkeit bestimmt. Falls Sie eine öffentliche Bewertung wünschen, verfasse ich gerne eine Rezension, die Ihre hervorragende Arbeit und Ihren tollen Service hervorhebt.

Detaillierte Beschreibung und gelieferte Bestellung pünktlich und gut verpackt. Was den VAE Cube Stereo Hybrid 144 HPC SLX betrifft, so war er fast wie neu, mit kleinen Kratzern am Hinterbau, aber die Pedale und der Bildschirm waren vorhanden, also nur positiv! Ich musste nur die Pedale montieren und den Vorbau einstellen, um es genießen zu können!

Das Fahrrad ist ein sehr gutes Angebot mit sehr geringer Laufleistung und gutem Preis/ Leistungsverhältnis. Die Lieferung mit einer Spedition hat schlecht funktioniert. Die technische Kommunikation per Mail und Telefon war von Art und Umfang und Effekt schlecht. Der 1. Vereinbarte Liefertermin wurde von der Spedition ohne Grund abgesagt, so dass ich mir einen zweiten Tag frei nehmen musste. Beim 2. Liefertermin wurde die mitgeteilte Anlieferungszeit um 2 Stunden überschritten. Das Fahrrad hat eine Beschädigung, die auf den Fotos im Internet-Angebot nicht sichtbar sind. Es handelt sich um einen deutlich sichtbaren Kratzer von ca 5 cm Länge im Carbon-Rahmen. Ich kann die Gefährlichkeit eines solchen Kratzers nicht beurteilen, jedoch bin ich besorgt, dieser Kratzer könnte sich eines Tages als Bruchstelle erweisen.

Sehr gut gemachte Website. Zahlreiche Fotos des Produkts. Schneller Versand und problemlose Lieferung. Einfacher Zusammenbau selbst für Anfänger (noch nie Fahrrad gefahren)\nSehr zufrieden mit dem Produkt (2 bis 3 Mal pro Woche für den Arbeitsweg genutzt). \nNegativer Punkt: Akku muss nach 2 Fahrten aufgeladen werden (10/12 km einfache Strecke)

War überrascht als ich den Shop entdeckt, als ich die Preise gesehen habe, dann als das Bike in unter einer Woche da war und zu guter Letzt auf unserer Radtour über Rügen. Ein super Fahrrad, 1A in stand gesetzt, alles relevante Neu, das Power Pack 500 zeigt 240km in eco an. Meiner Freundin gefällt ihr neues Bike richtig gut. Dankeschön, weiter so. Super Konzept mit riesigem Potential

Ich hatte am Anfang ein bisschen Bedenken, da es sich doch um ein gebrauchtes Fahrrad handelte. Ich war positiv überrascht, es gibt nichts zu bemängeln. Von der Bestellung bis zur schnellen Lieferung, die tolle Verpackung und präzise Anleitung zum Aufbau, alles einwandfrei. Die kleinen Makel des Fahrrades ( Kratzer usw), waren alle schon in der Beschreibung aufgelistet, es ist bis jetzt nichts weiteres aufgefallen. Das Fahrrad selbst läuft gut, Akku hält, alles funktioniert. Danke!

Das Bike entsprach ganz genau meinen Erwartungen. Der Zustand des Bikes ist perfekt und entsprach meinen Erwartungen. Die Webseite mit den Bildern und Beschreibungen finde ich auch sehr gut. Das Preis-/Leistungsverhältnis passt (im Gegensatz zu den meisten privaten Anbietern von Bikes auf Facebook usw.). Alles ist sehr professionell gemacht (bpsw. Anleitung per QR-Code zum Auspacken des Bikes usw.). Herzlichen Dank ins Allgäu aus der Schweiz.

Bearbeiten 2 - Der Kundenservice hat mich kontaktiert und die Angelegenheiten ordentlich geregelt. Eine Rückerstattung der Teile, die ich übernommen hatte, wurde durchgeführt. Ich möchte den Kundenservice bedanken, der trotz der Wartezeit die Dinge zu Ende gebracht hat. Bearbeiten 1 - Aufgrund meiner 3-Sterne-Bewertung und der Bitte von Rebike um Erläuterung: Sie möchten wissen, warum ich 3 Sterne gegeben habe. Vom Wichtigsten zum Unwichtigsten: 1. Vorbau komplett verschlissen mit viel Spiel trotz leichten Nachziehens, um sicherzustellen, dass dies nicht die Ursache des Problems ist. Ich musste es durch den Kauf eines neuen ersetzen (30€). 2. Die Gänge schalteten sehr schlecht. Kleiner Schreck, aber nachdem ich mehrere Videos zu diesem Thema angesehen hatte, erkannte ich, dass die Nabenschaltung/Schaltwähler überhaupt nicht eingestellt war und angepasst werden musste. (0€) 3. Fahrrad kam mit neuem/ersetztem LCD-Bildschirm (Modell DPC18). Entsprechend der Beschreibung. Aber es ist nicht der Originalbildschirm des Fahrrads (Modell EKD01). Persönliche Wahl, ich habe mich entschieden, das Originalmodell zu kaufen, auch wenn der DPC18 einwandfrei funktionierte. 4. Lieferung am Ende etwas lang. Bestellt am 8. Juli, erhalten am 22. Juli (2 Wochen). 5. Es wird mir empfohlen, den Kundenservice zu schreiben, der mich fast 2 Wochen auf 'gelesen' lässt.

Ich wurde nach 15 Tagen kontaktiert. Wie in der Rückmeldung angekündigt, wurde alles anstandslos ersetzt. Als Verbesserungsvorschlag würde ich die automatische E-Mail-Benachrichtigung anpassen. Der aktuelle Hinweis: „Je nach Komplexität, insbesondere bei technischen Prüfungen oder einer Defektbeschreibung, kann die Bearbeitung bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.“ sollte beispielsweise durch folgende Formulierung ersetzt werden: „Je nach Komplexität, insbesondere bei technischen Prüfungen oder einer Defektbeschreibung, kann die Bearbeitung auch längere Zeit in Anspruch nehmen.“ Andernfalls entsteht bei Kunden, wie in meinem Fall, schnell das Gefühl, während der Bearbeitungszeit im Stich gelassen zu werden. Am 14.07.2026 habe ich bei Rebike.ch ein E-Bike bestellt und am 23.07.2026 erhalten. Die Freude war jedoch sofort vorbei: Bereits beim Auspacken stellte ich fest, dass das Display beschädigt war. Die Befestigungsschraube war abgebrochen und ein Teil des Gewindes steckte noch im Display. Dadurch kann das Display nicht ordnungsgemäss montiert werden. Den Schaden habe ich umgehend gemeldet. Ich erhielt lediglich die Standardantwort, dass die Bearbeitung bis zu 5 Tage dauern könne. Gleichzeitig musste ich feststellen, dass mir die Unterlagen und Dokumentationen eines komplett anderen Fahrrads mitgeliefert wurden. Nach über 10 Tagen ohne jegliche Rückmeldung schrieb ich erneut eine E-Mail. Auch darauf erhielt ich keine Antwort. Bis heute wurde weder eine Lösung angeboten noch eine Ersatzlieferung angekündigt. Besonders auffällig ist, dass vor dem Kauf jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantwortet wurde. Sobald jedoch ein Problem auftritt und der Kunde Unterstützung benötigt, herrscht plötzlich Funkstille. Ein defektes Fahrrad, falsche Unterlagen und ein Kundenservice, der Reklamationen ignoriert, sind für mich absolut inakzeptabel. Wer mehrere Tausend Franken für ein E-Bike ausgibt, darf erwarten, dass Mängel professionell und zeitnah bearbeitet werden. Meine Erfahrung: Schneller Verkauf, praktisch kein Kundendienst. Für mich wirkt das weder professionell noch kundenorientiert. Ich kann Rebike.ch aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen und würde dort nicht nochmals kaufen.

Die Auswahl und Informationsbereitstellung ist beeindruckend, sofern Rahmengröße einem klar ist für seinen individuellen Körper, erhält man hier finde ich sogar mehr Informationen für seine Kaufentscheidung als in einem Fachgeschäft für gebrauchte. Die Abwicklung nach dem Kauf ist super organisiert und das Kauferlebnis bei Ankunft des Fahrrads war toll, genauso wie der Kartonaufschrift es verspricht.

Alles Perfekt. Ich habe noch am Tage des Empfangs meines "neuen Töffs" alles montiert und eingestellt. Dann habe ich sogleich die Scheiben eingebremst und eine Probefahrt gemacht: einwandfrei! Ich habe seit Erhalt vor 10 Tagen bereits über 300 relativ harte Kilometer mit etwa 15'000 Höhenmetern (bei mir zu Hause geht es nur runter oder rauf) gemacht.

Heute möchte ich meine schlechte Erfahrung mit Rebike zum Besten geben. An einem Dienstag im Juli 2026 habe ich das bei Rebike bestellte 2025er Kalkhoff Entice 5 Excite+ City E-Bike erhalten. Ein Schnäppchen für 3338 Euro inkl. 69 Euro Versand, das noch nicht einmal 100 km hinter sich haben sollte. Die Spedition Emons war vorbildlich, man konnte sich ein Lieferfenster an unterschiedlichen Tagen auswählen, der Fahrer rief etwa 10 Minuten vor Zustellung noch einmal an. Super! An der Spedition liegt mein Ärger ganz gewiss nicht. 

 Das Ebike von Kalkhoff wurde in einem stabilen Karton geliefert, keine Beschädigungen am Karton zu erkennen. Beim Auspacken fiel dann gleich ein tiefer Lackschaden an der Federgabel links auf, der in der Artikelbeschreibung nicht erwähnt war, dazu noch einige andere kleine Kratzer an Stellen, die nicht erwähnt waren. Na gut, kann man gegen einen nachträglichen Rabatt vielleicht drüber wegsehen oder einfach akzeptieren.

 Nach der Montage, was wirklich einfach war, konnte das Fahrrad aber nicht in Betrieb genommen werden, weil sich das elektrische System von Bosch im Demo-Mode befand. Das spielt eine Endlosschleife von verschiedenen Einstellungen und Messwerten auf dem KIOX 300 Display ab, es reagiert aber nicht auf den Tastendruck am LED Controller.

 Ich konnte das Rad also nicht benutzen. Nur ansehen - schön, reicht aber nicht!

 Also eine Email an Rebike noch am gleichen Tag geschrieben, das Problem geschildert und Fotos zur Dokumentation der Schöden mitgeschickt. Kommt eine automatisierte Antwort, man werde sich des Problems annehmen, was aber bis zu 5 Werktagen dauern kann. Man möge von Nachfragen absehen, damit sich die Fachleute voll auf die Lösung des Problems konzentrieren können (Sinngemäß). 

 Fand ich schon komisch, aber gut. Kann bis zu 5 Werktage dauern, kann ja auch weniger heißen - denkste!

 In der Zwischenzeit selber recherchiert: Der Demo-Mode, auch Händler-Modus genannt, kann nur über das Diagnose-Tool abgestellt werden - das lässt ja schlimmstes befürchten. Warum, in aller Welt, rühmt sich diese Firma Rebike mit „Premium Refurbished Certified by Bosch“ und lässt das Teil dann im Demo-Mode? Das verstehe wer will. Gut, Fehler passieren, nicht dramatisch, ist ja kein Unfall passiert oder sowas …

 Aber die melden sich einfach nicht bei mir. Nicht nach zwei, drei, vier oder fünf Werktagen…. Zwischendurch noch einmal versucht, über das Support-Formular auf der Webseite Kontakt aufzunehmen - geht leider nicht - versendet das Formular einfach nicht. Liegt vermutlich an mir. So ein Button „Absenden“ ist auch schwer zu bedienen, also noch einmal eine Email geschickt mit meiner Stimmung („Sauer bis übel gelaunt“) und der Bitte, jetzt mal einfach zu reagieren. Nix, einfach gar nix, außer der automatisierten Antwort, man werde sich des Problems annehmen, was aber bis zu 5 Werktage … ja kenne ich schon.

 Dann zwei Tage später, der nächste Dienstag am Nachmittag, mit Googles Hilfe ein Telefonnummer in München rausgefunden, die einem bei Problemen helfen können soll. Na denn, angerufen, extrem kurze Warteschleife von unter 5 Minuten (ist das ein gutes oder schlechtes Zeichen?), um dann mit T. zu sprechen. Der hört sich das Problem geduldig an, erklärt mir schließlich, dass er meine Eingaben sehr wohl sehen könne, man aber aus der Ferne das Problem mit dem Demo-Mode nicht lösen könne. Ich möge doch zu einem Händler in der Nähe fahren, der mir dann den Demo-Mode mit einem Tool aufheben könne. Der Händler hätte mit Rebike eine Kooperation, ist zumindest in der gleichen Stadt, „nur“ 6 Kilometer entfernt. Wie bekomme ich das Rad dahin? Ja fahren kann man schon damit, nur nicht einstellen? Hä?

 In meiner Stadt sind die Fahrradhändler und -schrauber auf Monate ausgebucht. Wenn man Glück hat, bekommt man einen Termin in 4-6 Wochen. Bis dahin ist meine Widerspruchsfrist abgelaufen. Und ob das Rad dann funktioniert, weiß ich ja immer noch nicht. 
Gibt es denn für den Aufwand irgendein Entgegenkommen? Ja, man könne mir um 30 Euro Entschädigung für den Aufwand anbieten. Echt jetzt? Das ist weniger als die Versandgebühren, die Rebike für eine Retoure aufbringen müsste. 

Und was ist mit der beschädigten Federgabel? Das müsse man intern weitergeben und klären. Ich könne aber das Rad auch einfach zurückgeben. Wirklich? Ist das die Lösung? Rebike nimmt ein Rad, das ich zwar nicht testen konnte aber nach Reparatur vermutlich gerne behalten würde, lieber zu hohen Kosten zurück, als mir eine angemessene Entschädigung für den nicht erwähnten Schaden und den Aufwand, zu einem befreundeten Händler fahren zu müssen, anzubieten.

 Mannomann, was für ein miserables Geschäftsgebaren! Rebike sind Kunden offenbar egal. Kundenzufriedenheit ist nicht wichtig. Hallo? Wir Kunden bezahlen Eure Gehälter!

 Nicht mal nach dem Widerruf des Kaufvertrages inklusive Begründung kommt eine Nachfrage oder ein Angebot. Gar nichts. Komplette Ignoranz. Das ist schon sehr befremdlich. Ich kann Rebike jedenfalls nicht empfehlen. Nicht etwa wegen eines schlechten Rades, sondern wegen eines miserablen Services. Mal sehen was die Firma Kalkhoff als Hersteller des Rades dazu sagt. Update vom 31.08.2025: Ja, sehr geehrtes Rebike-Team, es gibt ein Update. 

Aber wie in den vielen anderen Ihrer Antworten hier auf Trusted Shops wie auch im direkten Kontakt belassen Sie es nicht einfach bei einer Entschuldigung im Sinne von „Ja, das ist nicht gut gelaufen - tut uns leid“. Nein. Sie müssen unbedingt noch einmal darauf hinweisen, dass der Demo-Modus eine Systemeinstellung ist (aus der der Kunde nicht rauskommt, als Defekt hatte ich oihn ncie bezeichnet) und Sie ja praktisch nichts dafür können, und in den eMail schreiben Sie, dass ich mich freuen könne, jetzt einen zuverlässigen Händler in meiner Stadt gefunden zu haben. Dass das eigentlich Ihre Aufgabe gewesen wäre - kein Wort. Im direkten Kontakt musste ich diesen Punkt sogar extra noch einmal darstellen, um meinen Organisation und Zeitaufwandwand durch Sie „honorieren“ zu lassen, aber das würde hier zu weit führen.

Ja, Sie sind mir nach 4 Wochen vergeblicher schriftlicher Kontaktversuche mit einem Preisnachlass von 150 Euro entgegen gekommen, das entspricht rund 5% des Kaufpreises. Das ist akzeptabel aber nicht honorabel. Mein Zeitaufwand lag etwa bei 5 Stunden. Die Schäden blieben auf Ihrer Webseite unerwähnt, das räumen Sie sogar ein.

Ich bleibe bei meiner Feststellung, dass Ihre Kommunikation und daraus resultierend Ihr Service, ob Hochsaison oder nicht, nicht kundenfreundlich ist. Das fängt ja schon mit Ihrer automatisierten Antwort an, man möge sich 5 Werktage gedulden und von Nachfragen absehen, damit sich die Spezialisten auf die Lösung des Problems konzentrieren können. Keine Problemlösung haben Sie angeboten. Weder nach 5 noch nach 10 oder nach 15 Werktagen. Ich habe das Problem selber gelöst. 

Meinen Mitarbeitern jedenfalls werde ich bei dem Wunsch nach einem Jobrad sicherlich andere Anbieter empfehlen als Rebike. 

Aber ja, am Ende kam es zu einer Lösung, und ich werde die Bewertung auf 3 Sterne verbessern. Ich kann damit leben, zufrieden bin ich nicht.

 



Nach 5 km bei meiner ersten Ausfahrt begann die Halterung des vorderen Kotflügels, die offensichtlich schlecht befestigt war, am Rad zu schleifen. Bis ich begriff, woher das Schleifen kam, das ich hörte, war das Befestigungsteil auf den Weg gefallen, in das Laub. Ich habe es nicht wiedergefunden. Ich hätte misstrauisch sein und dieses Fahrrad überprüfen sollen, als hätte ich es auf einer Kleinanzeigen-Website gekauft, anstatt zu glauben, dass eine ernsthafte Überholung stattgefunden hat. Schade, denn ansonsten war die Lieferung tadellos.

Fahrräder genau wie beschrieben. Haben uns gleich zwei Stück gekauft. Super Preis-Leistungs-Verhältnis. Um den Neupreis hätten wir wohl nur ein Fahrrad bekommen, wo wir uns jetzt zwei leisten konnten. Unkomplizierte, schnelle Lieferung, sogar mit Werkzeug, so dass man sofort aufbauen kann.