www.monofaktur.de

Erfahrungen:

Perfekte Qualität, sowohl die zweilagigen Teppiche als auch die selbstklebenden Wandfilze. Wir haben uns dafür entschieden, die Teppiche im Wohnmobil nicht vollflächig zu verlegen sondern in einzelnen Rechtecken, damit einerseits die Verlegung simpel ist aber auch eine Intensivpflege, falls nötig, außerhalb des Mobile.

Ich habe zweimal bei monofaktur bestellt und möchte meine Erfahrung differenziert schildern. Zunächst das Positive: Die Verarbeitungsqualität ist gut. Meine erste Bestellung (Designfilz nach Maß, individuell konfiguriert mit Antirutsch-Beschichtung und abgerundeten Ecken) war ein schönes Produkt, mit dem ich zufrieden war, weshalb ich einige Monate später eine Schreibtischunterlage nach Maß nachbestellt habe. Kleiner Abzug bei der Ausführung: Die Antirutsch-Latex-Beschichtung ist recht fleckig und ungleichmäßig aufgetragen – andere Anbieter wie balolo lösen das mit einem gleichmäßigen Punktmuster deutlich sauberer. Die zweite Bestellung kam jedoch mit einem Firmenlogo auf der Vorderseite, in Hell auf schwarzem Filz und damit sehr gut sichtbar. Ein Hinweis darauf war beim Bestellen nicht erkennbar: Die Produktbeschreibung erwähnt das Branding an keiner Stelle, und eines der Produktfotos zeigt die Unterlage vollständig – ohne Logo. Auf den übrigen Fotos ist das Logo, wo überhaupt gezeigt, dunkel aufgebracht und dadurch kaum erkennbar, ganz anders als auf dem gelieferten Produkt. Da zudem meine erste, nahezu identisch konfigurierte Maßanfertigung ohne Logo geliefert wurde, bin ich davon ausgegangen, wieder ein Produkt ohne Logo zu erhalten. Auf meine sachlich formulierte Reklamation hin wurde kein Fehler in der Darstellung auf der Website eingeräumt. Stattdessen wurde mir erklärt, das Logo sei „auf den Produktfotos zu sehen“ und meine erste Bestellung sei lediglich Material zur Weiterverarbeitung gewesen – was bei einer vollständig durchkonfigurierten Anfertigung mit abgerundeten Ecken und Antirutsch-Beschichtung nicht nachvollziehbar ist. Die letzte Antwort begann wörtlich mit: „Was ist jetzt Ihre Erwartungshaltung?“ Immerhin wurde angeboten, das Label auf Kulanz zu entfernen, allerdings nur bei Einsendung auf eigene Kosten, obwohl die Sachlage mindestens strittig ist. Ich unterstütze gerne kleinere Shops/Manufakturen und zahle dafür dann auch entsprechende Preise. Dann gehört für mich aber auch ein Mindestmaß an Kundenservice und Fehlerkultur dazu – beides habe ich hier vermisst. Fazit: Wer Wert auf ein Produkt ohne Logo legt, sollte dies unbedingt im Bestellkommentar angeben. Die zwei Sterne beziehen sich auf das Gesamterlebnis: Die Produktqualität ist gut, bewegt sich aber auf dem Niveau, das auch andere Filzmanufakturen bieten – sie allein hebt den Shop nicht heraus, verhindert hier aber eine schlechtere Bewertung. Ausschlaggebend sind die irreführende Produktdarstellung und der Umgang mit sachlich und unemotional vorgetragener Kritik. Ich habe mit dieser Bewertung bewusst vier Wochen gewartet, in der Hoffnung, dass doch noch Einsicht gezeigt wird – leider ohne Ergebnis. Damit ist die Sache für mich abgeschlossen.

Produkt wie beschrieben - exzellente Arbeit nach Maß - gut verpackt - pünktlich geliefert - einfach sehr schön in der Verwendung!

Hervorragende Qualität des Materials, sehr gute Verarbeitung, tolle Farben. Etwas längere Lieferzeit.

Danke für die schnelle Zusendung der Muster. Super Service!

Danke nochmals für die geduldvolle Beratung, der Teppich ist von einer hervorragenden Qualität und die Farbe passt prima in unser Wohnzimmet (Sahara meliert). Liebe Grüsse Anke Reppe

Super schnelle Bearbeitung und Top Qualität! Sehr freundlich bei Nachfragen.

nach sehr guter telefonischer Beratung die richtige Entscheidung zu Filzeinlegeböden getroffen, gerne wieder!

Schöne Ware und reibungslose Abwicklung. Dankeschön!

Ich bin mit der Qualität des Produkts sehr zufrieden. Das Team ist ist zuvorkommend, freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank.

Durch die vorher zugesandten Farbmuster konnten wir den passenden Farbton zu unseren Dielenschrank bestimmen.

Das Messer wurde schnell und zuverlässig geliefert und entspricht genau meinen Vorstellungen. Es ist messerscharf!

Alles wie immer wunderbar

Tolle Ware und Toller Service, Gerne wieder.

Top Beratung und sehr gute Qualität der Ware

Die Auftragsabwicklung war sehr gut, inkl. Telefonischer Beratung. Eine Herausforderung war die Beschaffung der Metallhaken und -rollen, um den schweren Filzvorhang zu befestigen, ebenso war es mit der passenden Deckenschiene. Wäre schön, wenn es dieses Equipment gleich mitzubestellen gäbe! Der Faltenwurf könnte schöner sein, zumal der Preis doch üppig ist.