Gütesiegel
Zertifiziert seit: 07.12.2010Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die Produktqualität und bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis als angemessen oder sehr gut. Die Lieferung erfolgt meist schnell und zuverlässig, und die Verpackung wird häufig als sehr gut und schützend empfunden. Der Kundenservice wird in vielen Fällen als freundlich und hilfsbereit beschrieben. Die Kommunikation und Information rund um Bestellung und Lieferung wird von einigen Kunden positiv hervorgehoben. Reklamationen und Rückgaben gestalten sich häufig unkompliziert und werden schnell gelöst. Viele Kunden empfinden zudem die Montage als machbar. Es gibt jedoch auch kritische Stimmen bezüglich Material- und Verarbeitungsmängeln sowie vereinzelt Probleme mit verspäteten, unvollständigen oder nicht wie vereinbarten Lieferungen. Der Kundenservice wird mitunter wegen schlechter Erreichbarkeit, langen Reaktionszeiten und fehlender Kulanz kritisiert. Die Verpackung stößt gelegentlich auf Kritik wegen zu viel oder unpassendem Material. Aufbauanleitungen werden häufig als unzureichend, verwirrend oder fehlerhaft empfunden. Fehlende oder irreführende Angaben bei der Kommunikation sorgen bei einigen Kunden für Unmut. Bei Reklamationen und Rückgaben treten in Einzelfällen Schwierigkeiten und mangelnde Kulanz auf. Zudem gibt es vereinzelt Kritik an Zusatzkosten und Rabatten.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenBernstein Badshop
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Verifiziert
Gut aber leider kein direkter Kundenkontakt
Es gibt leider keinen direkten Kundenkontakt. Alles über online Formular mit klaren Richtlinien, keine Flexibilität. Das funktioniert gut, kann in Ausnahmefällen aber reinigen Probleme nicht lösen
Wir wollten eine Badewanne aufgrund von Kratzern reklamieren oder eben gegen Preisreduzierung behalten. Online Formular kann leider nur Umtausch. -> Das hat reibungslos geklappt, szper einfache und schnelle Reklamation abgewickelt, danke dafür. Leider hatte die zweite Badewanne ebenfalls Kratzer. Da wir im Hausbaustress waren, wollten wir nun nicht erneut zurücksenden und neu anliefern lassen und da es keinen direkten Kontakt gibt, fällt da leider auch die Preisreduzierung raus. Sehr schade
Verifiziert
Preis Leistung passt, aber Werkzeug fehlt
Preis Leistung passt. Ja Sie können etwas besser machen. Die Beschreibung zum Aufbauen bzw. Stellen der Duschkabine ist schwer zu verstehen, noch dazu fehlt ein Werkzeug, um zB in meinem Fall die Scharniere zu lösen und zu befestigen. Das Werkzeug ist wie eine spezielle Grösse, was nicht mal so eben jeder Baumarkt verfügbar hat. Das was etwas ärgerlich, weil es viel Zeit gekostet hat. Des weiteren wäre es sinnvoll an den Rahmen einen Markierung anzubringen, wie weit die Tür im Rahmen maximal herausgezogen werden darf. Und ich habe die Duschkabine bestellt und nur einen Tag später haben Sie die Duschkabine über weitere 5% weniger verkauft. Sehr ärgerlich und ich verstehe nicht warum die Kabine 24Std. billiger ist. Ich hätte meine Bestellung stornieren können und neu bestellen können. Wollen Sie sowas? Ich glaube nicht.
Verifiziert
Ich bin mit Shop Bernstein rundum zufrieden! Bei meiner Lieferung haben zwar ein paar Artikel gefehlt, aber der Kundenservice hat einfach hervorragend reagiert. Ohne Wenn und Aber und ohne jegliche Diskussion wurden die fehlenden Artikel sofort erneut versendet. So unkompliziert, freundlich und kundenorientiert wünscht man sich das! Hier wird Kundenservice wirklich großgeschrieben und Kundenzufriedenheit nicht nur versprochen, sondern auch gelebt. Ich bin absolut begeistert und kann Shop Bernstein uneingeschränkt weiterempfehlen!
Verifiziert
Schop gut , Lieferung katastrophal
Mit dem Schopp hat alles gut funktioniert.
Nur die Spedition die die Ware geliefert hat war eine Katastrophe. Fürchterlich gepackt . Man musste Angst haben das spätestens beim ausladen alles zu Bruch geht.Da sollte man über ein anderes Transport unternehmen nachdenken.
Ich hoffe nur das meine sofortige Kontrolle genau war und nicht doch noch irgendetwas beschädigt ist.
Die Duschabtrennung wird erst in höchstens 3 Monaten montiert.
Verifiziert
Das Ergebnis kann sich sehen lassen
Die Lieferung hat über eine Woche gedauert, aber das Warten hat sich gelohnt: Die Spedition hat die Duschkabine bis in die Wohnung gebracht. Die sehr gute Verpackung hat vor Beschädigungen bewahrt. Danach ging es an den Einbau. Im Nachhinein war dieser doch nicht so kompliziert, aber die Anleitung hat leider nicht allzu sehr zum Gelingen beigetragen. Nach 5 Stunden war jedoch die Arbeit erledigt. Das Resultat kann sich sehen lassen. Die Duschkabine ist von sehr hoher Qualität, sie sieht außerdem hervorragend aus. Ich kann sie nur weiterempfehlen.
Verifiziert
Ich habe bei BERNSTEIN eine Regendusche und eine Duschabtrennung aus Glas gekauft. Leider hat die Regendusche nicht gepasst, sodass ich sie zurückschicken musste. Die Rücksendekosten muss ich selbst bezahlen, obwohl die Rücksendung aufgrund des Problems notwendig war.
Ich bin sehr enttäuscht, denn bei einem solchen Kauf hätte ich mir mehr Kundenfreundlichkeit und eine fairere Lösung gewünscht. Besonders ärgerlich finde ich, dass ich zusätzlich für die Rücksendung bezahlen muss.
Ich hatte mir von BERNSTEIN einen besseren Kundenservice erwartet. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Einkauf leider nicht uneingeschränkt empfehlen.
Verifiziert
Nachdem ich Toilette und Spülkasten verbaut hatte dauerte es sehr sehr lange ( fast 15 Minuten) bis der Spülkasten sich wieder gefüllt hatte. Ich hatte dann den Kundenservice angeschrieben was der Fehler sein könnte. Nach mehr als einer Woche Wartezeit bekam ich erst eine Antwort. Das war nicht sehr schön. Den Fehler hatte ich aber bereits gefunden. Es war ein kleines Steinchen das zwischen Wandanschluß und Schlauch gesessen hatte. Ansonsten sind wir mit der Toilette und auch dem Duschpaneel sehr zufrieden
Verifiziert
Trotzdem, gerne wieder.
Schnelle und gut verpackte Lieferung.Was ich sehr positiv fand ,dass für die Montage der Befestigung des WC Sitz eine zweite Klemmbefestung mitgeliefert wurde als Alternative zur standardmäßigen "Gummipuffer" Halterung. Positiv war auch der Preis, dachte ich.denn es war nirgendwo ein Hinweis das es sich um 1B Ware handelt. Schade denn eigentlich ist die Ware optisch und technisch einwandfrei und der Lunker im Material befindet sich in einem nicht sichtbaren und für die Funktion völlig unabhängigen Bereich, aber trotzdem ein Hinweis auf B Ware und es hätte eine sehr gute Bewertung gegeben, Schade.
Verifiziert
Klebehalterungen auf der Rückseite sind mangelhaft
Ich hatte vor einem Jahr bereits 4 Stück runde Spiegel 60 cm gekauft - leider haben sich bei 2 davon die Halterungen vom Spiegel gelöst und sind heruntergefallen. Deshalb habe ich jetzt einen nachkaufen müssen. Zudem haben wir bei den anderen nun die Halterungen selber mit einem
Baukleber befestigt. Offensichtlich war Ihnen das Problem bekannt, da beim nun neu bestellten Spiegel die Halterungen anders/verbessert waren.
Verifiziert
Kastl Top, Spiegel hoffentlich auch irgendwann
Liebes Bernstein-Team,
ihr habt ganz tolle Produkte, wunderschön und einfach zum Aufbauen.
Einzig die Elektronik beim bestellen Spiegel frustriert mich. Es wurde alles richtig angeschlossen, der Spiegel leuchtet beim ersten Aufdrehen, aber wenn das Hauptlicht (an dem der Spiegel hängt) abgedreht und wieder aufgedreht wird, dann ist das Licht aus und kann auch nicht wieder angemacht werden (auch nicht am Spiegel selbst). Es wurde bereits mehrfach durch neues Anschließen versucht herauszufinden, woran es liegen kann, aber wir finden den Fehler nicht.
Das frustriert. Auch die Anleitung hilft nicht weiter.
LG Silke
Verifiziert
Die Toilette war bereits beschädigt angeliefert worden. Ich habe sofort Kontakt mit der Firma aufgenommen und der Kundenservice hat schnell und unkompliziert reagiert. Bereits am nächsten Tag wurde die neue Toilette geliefert.
Trotz der anfänglichen Beschädigung bin ich mit der schnellen und problemlosen Abwicklung sehr zufrieden.
So stellt man sich guten Kundenservice vor.
Verifiziert
Wunderschöne Badezimmermöbel in einem tollen Design! Sie sehen sehr hochwertig und elegant aus und passen perfekt in ein modernes Badezimmer. Die Möbel sind nicht nur optisch ein echter Hingucker, sondern auch praktisch und funktional. Sie verleihen dem Badezimmer eine gemütliche und stilvolle Atmosphäre. Absolut empfehlenswert! 😊
Verifiziert
Die Waschtische sehen optisch sehr schön aus. Über die Qualität im täglichen Einsatz kann ich noch nicht sehr viel berichten, da sie erst seit wenigen Tagen in Benutzung
sind - der erste Eindruck ist jedoch sehr zufriedenstellend.
ABER: wir haben zwei identische Aufsatzwaschbecken bestellt, die nebeneinander auf einen Waschtisch angebracht wurden. Erst beim Montieren ist uns mit Entsetzen aufgefallen, dass die Waschbecken unterschiedliche Abmessungen haben!!! Da war das Abflussloch allerdings bereits in die Platte gefräst 😱 Optisch fällt der Zentimeter Unterschied in der Tiefe zum Glück nicht allzusehr auf, aber das sollte bei einem Qualitätsprodukt nicht passieren.
Dazu ist die beigefügte Montageanleitung sehr irreführend, da sie sich nur auf die Ausführung mit breitem Standsockel bezieht und wir beinahe ein zu großes Loch in die Waschtischplatte gesägt hätten.
Insgesamt optisch sehr schön und wertig, leider Punktabzug wegen den erwähnten Mängeln.
Verifiziert
Die Duschkabine ist qualitativ sehr gut, die Aufbauanleitung ist etwas dürftig.
Nicht so gut war, dass die Bestellung zwar sofort als versandt bestätigt wurde, aber tatsächlich nicht versendet wurde. Nach einer Woche habe ich nachgefragt (1/2 Stunde in der Warteschleife). Da stellte man fest, dass wohl etwas schief gelaufen war. Dann wurde 2 Tage später erneut eine Versandbestätigung geschickt und 4 Tage später ging es dann weiter. Unserer Bitte, die Sendung schnell zu verschicken, da wir ja nun schon so lange warten und nur noch eine Woche Urlaub hatten wurde leider nicht entsprochen. Daher war die Lieferzeit extrem lang.
Verifiziert
Besonders gefallen hat mir , daß alle Teile vorhanden.
Besonders gefallen hat mir, daß die Verkleidung schnell von der Bestellung bis zur Lieferung war.
Richtig schlecht war der Zettel, der sich Aufbauanleitung nennt. Mit viel knobeln und auf und abbauen, stand die Verkleidung.
Waren alle Teile da.
Sie sollten sich vielleicht mal eine Aufbauanleitung schreiben lassen mit richtigen Maßen.
Verifiziert
Liebes Bernstein Team,
nach anfänglichen Schwierigkeiten ( es war kein tel.Kontakt möglich , wiederholte Telefonate wurden nach der gew.Auskunft .....Taste 1 Taste 2 Taste 3.... sofort unterbrochen )
Danach ging es aber über Email Kontakt reibungslos und ich würde jederzeit wieder im Bernsteinshop bestellen. Qualität und Preis/ Leistung sind super.
Mit freundlichen Grüßen
M.und J. Schneider
Verifiziert
Schlechter Service, keine Rückmeldungen, Qualität um den Preis in Ordnung.
Die bestellte Duschkabine wurde letzte Woche wie nach Terminankündigung angeliefert.
Bestellt (und auch bezahlt) habe ich die Anlieferung mit 2 Personen für die Lieferung in meine Wohnung und nicht frei Gehsteigkante.
Bei Eintreffen der Spedition, wurde das Paket schon zu meiner Haustüre gelegt.
Nach meiner Rückfrage an den Lieferanten „ Ich habe explizit“ Lieferung in Wohnung bestellt und bezahlt, meinte dieser:
Nein, laut seinen Unterlagen nicht!
Nach nochmaligen Nachfragen, meinte er: „ Ich helfe ihnen“ (gnädigerweise)
Somit habe ich mit einem der Zusteller das Paket in meine Wohnung getragen ob wohl ich dementsprechend die Mehrkosten für eine Lieferung mit 2 Personen bezahlt habe.
Weiter bin ich von der Qualität der Beschreibung für den Aufbau und auch der Ausführung mehr als enttäuscht.
Manche Bohrungen sind falsch, und müssen beim Aufbau neu gemacht werden (z.b. der Türstopper) und die Abdeckungen für die Schrauben halten gar nicht, oder springen ab (auch wenn die richtigen Schrauben verwendet werden.)
Verifiziert
Das Produkt ist qualitativ hochwertig. Leider lässt die Aufbauanleitung zu wünschen übrig. Es wird ein Ma? angegeben, ohne es als Zahl zu benennen. Es ist auch nicht zuerkennen, ob es sich um es sich um ein Außen- oder Innenmaß handelt. Die auschnitte sind so klein, dass sie kaum zuerkennen sind,
MfG
Verifiziert
Sehr schöne Duschwand! Ich habe sie bei Bernstein bestellt und inzwischen montiert in meinem Badezimmer gesehen. Optisch gefällt sie mir sehr gut und auch die Qualität macht einen hochwertigen Eindruck. Da ich noch nicht in die Wohnung eingezogen bin, konnte ich sie allerdings noch nicht im Alltag testen. Vom ersten Eindruck her bin ich sehr zufrieden und freue mich darauf, sie bald nutzen zu können.
Verifiziert
Sehr zufrieden mit der Duschtrennwand!
Ich bin mit der Duschtrennwand rundum zufrieden! Die Qualität und Verarbeitung sind hervorragend. Das Design ist modern und hochwertig und passt perfekt in unser neues Badezimmer. Alles macht einen stabilen und sehr guten Eindruck. Ich kann die Duschtrennwand auf jeden Fall weiterempfehlen!
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