Gütesiegel
Zertifiziert seit: 31.10.2019Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die sehr schnelle Lieferung sowie die Qualität der gelieferten Produkte positiv hervor. Das ausgezeichnete Preis-Leistungs-Verhältnis und die günstigen Preise werden häufig gelobt. Auch der Bestell- und Abwicklungsprozess wird überwiegend als unkompliziert und reibungslos beschrieben. Der Kundenservice überzeugt durch Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und eine lösungsorientierte Herangehensweise. Zusätzlich wird das Sortiment als umfangreich und gut sortiert wahrgenommen. Vereinzelt gibt es Verbesserungsvorschläge hinsichtlich des Bestell- und Abwicklungsprozesses. Die Kommunikation rund um Lieferung und Versand wird gemischt beurteilt; einige Kunden wünschen sich klarere Informationen oder empfinden die Anzahl der E-Mails als zu hoch. Zudem äußern manche Kunden den Wunsch nach einer Erweiterung des Sortiments.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenqpool24.com
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Verifiziert
Auswahl und Bestellvorgang problemlos und einfach.
Info über die Lieferung kostet hier wenigstens einen Stern,
die hat nicht wirklich gut funktioniert. Es gab keine Info wann die Ware geliefert wird und es wurde auch nicht kurz vorher angekündigt wann die Spedition da ist. Geliefert wurde die Ware , da ich von nichts wusste, war ich natürlich nicht zu Hause. Mein Nachbar hat die dann freundlicherweise angenommen, aber auch darüber gab es keine info auch keine Benachrichtigung im Briefkasten.
Die Lieferung war also mangelhaft in der Kommunikation.
Die Heizkörper machen einen guten Eindruck.
Verifiziert
Ab der Bestellung alles planmäßig verlaufen. Pünktliche Lieferung, sicher verpackte Ware. Aber:
Statt der 50mm PE-Pohre wurden 63 mm-Rohre geliefert. Kann ja `mal passieren. Wegen der Reklamation war die Firma telefonisch umgehend zu erreichen, und sicherte mir, sehr freundlich und hilfsbereit, die Abholung und die Neulieferung der bestellt4en Ware zu. Im Vertrauen auf die dann erwartete Abwicklung im Voraus 5 Sterne.
Verifiziert
Ware in Ordnung ohne Defekt
Ware in Ordnung, leider sollte es laut Sendungsnr.mit DHL kommen. Es kam aber ohne Ankündigung mit Kühne und Nagel .Nur der Schallschutz kam mit DHL. Der Fahrer war schon ein Tag zuvor da,hat aber natürlich keinen angetroffen. Leider hatten wir null Info darüber bekommen. Das geht besser.
Verifiziert
Top Ware schnell geliefert, Notiz beim Kauf nicht berücksichtigt
Die Qualität ist sehr gut, die Ware wurde schnell geliefert,
Jedoch hatte ich beim Kauf darauf hingewiesen wann dieser Artikel nicht versendet werden soll, da wir im Urlaub sind.
Wenn diese Option mit dem Hinweis angeboten wird, dann sollte man dieses auch berücksichtigen.
Sonst alles gut und ich kaufe hier wieder!
Verifiziert
Hervorragender, schneller, SEHR PREISWERTER Sanitär-Händler
Ganz exzellent, hätte ich gerne früher schon gekannt! Warum:
1. Fast schon unglaubwürdig gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, mir nicht erklärbar wie das geht.
2. Lieferung in einem Tag!
3. Kein Versandkostenaufschlag für Gewicht / Sperrgut.
4. Sehr breite Auswahl!
Verifiziert
Die kaufabwicklung und Zustellung hat sehr gut geklappt, das Ersatzteil war sehr gut beschrieben und passt.
Verifiziert
Die Quängeln schon um eine Bewertung, wenn das Paket gerade erst beim Kunden angekommen ist.
Die Ware ist gut.
Günstiger als beim Baumarkt sogar, wenn man die Versandkosten noch hinzuzählt.
Was gar nicht geht:
Der Postbote hatte gerade das Gartentor hinter sich geschlossen, da war von qpool24 schon eine E-Mail im Postfach, in der um eine Bewertung der Ware und des Ablaufs gebeten wurde. --> Bis dahin ... Schlechte Bewertung, weil ich die Ware zum Zeitpunkt des Eintreffens der E-Mail noch gar nicht in der Hand hatte. Der Bestellprozess ist wie bei allen anderen Onlineshops auch.
Also diese E-Mail erst einmal ignoriert.
Ein paar Tage später dann schon wieder eine E-Mail mit dem Betreff: "Erinnern Sie sich noch an ... ?"
Ein Kunde muss auch erst einmal die Möglichkeit haben, die Ware zu verbauen ...
Mein Vorschlag: Gleich am Ende des Bestellprozesses, direkt nach der Zahlung eine Skala von 1 bis 10 zum Anklicken machen. "Wie einfach war es die benötigten Artikel zu finden ?", "Wie finden Sie die Preise ?", "War es einfach die Artikel mit in der Warengruppeneinteilung zu finden?", usw.
Dann einen Link in der Bestätigungs-e-mail anbieten: "Wenn der Artikel angekommen ist, würden wir uns über eine Bewertung freuen."
In so einem Falle, hätte ich dann gerne die Ankunft des Artikels bestätigt und dass es sich um qualitativ hochwertige Verschraubungen handelt.
Antwort von qpool24.com
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es ist uns wichtig zu verstehen, wie unsere Prozesse bei Ihnen ankommen – und in diesem Fall war das Timing unserer E-Mails offensichtlich alles andere als ideal.
Dass die erste Bewertungsanfrage quasi zeitgleich mit dem Paketboten bei Ihnen eintraf, können wir absolut nachvollziehen: Man möchte die Ware erst einmal in Ruhe auspacken und prüfen, bevor man sich ein Urteil erlaubt.
Warum Sie diese E-Mails erhalten haben
Hinter dem Versand steckt ein automatischer Prozess innerhalb des Trusted Shops Systems. Die Zeitpunkte für diese Mails sind fest vordefiniert und orientieren sich in der Regel an der Versandbestätigung.
Das Timing: Da die Zustellung heute oft extrem schnell geht, überschneidet sich die Automatik leider manchmal mit dem Moment der Übergabe.
Bisherige Erfahrung: Wir nutzen dieses System schon länger und hatten dazu bisher tatsächlich noch kein negatives Feedback erhalten. Ihre Schilderung zeigt uns aber, dass wir hier die Einstellungen noch einmal kritisch hinterfragen müssen.
Wir nehmen Ihren Vorschlag ernst
Ihre Idee, die Bewertung des Einkaufserlebnisses (Suche, Preise, Webshop) direkt nach der Zahlung abzufragen und die Produktbewertung an einen optionalen Link in der Bestätigungsmail zu koppeln, ist ein sehr konstruktiver Ansatz. Wir werden prüfen, inwieweit wir diese individuellen Anpassungen in der Schnittstelle zu Trusted Shops umsetzen können, um den Druck aus dem Bewertungsprozess zu nehmen.
Verifiziert
Super schnelle Lieferung und gute Kommunikation. Ware optisch super. Haltbarkeit wird sich zeigen aber wirkt hochwertig.
Verifiziert
Soweit gute Auswahl und sehr gute Preis. Sortimenterweiterung auch mit Presskomponenten von z.B. Viega erwünscht
Verifiziert
Problemlose Abwicklung
Einfache Bestellung, schnelle Lieferung. Ware gut verpackt und sicher angekommen.
Verifiziert
Noch Potenzial nach oben
Positiv: Guter Preis, schnelle Lieferung, sieht nach Qualitätsprodukt aus
Negativ: Ich hatte darum gebeten, einen Dichtungsring, der für einen Gasschlauch zulässig ist, dazu zu legen. Auf diese Bitte hat niemand reagiert - es lag auch kein Dichtungsring bei - Schade.
Mit bestem Gruß, Stephan Josef
Verifiziert
Schnelle Leiferung
und unkomplizierte Abwicklung
Verifiziert
Solide Konstruktion, augenscheinlich gute Verarbeitung und Qualität. Alles dabei, sogar Gummipuffer für die verstellbaren Füße. Leicht zu montieren. Gerne wieder.
Verifiziert
Gut
Von der Verkaufsabwickelung bis zur Zusendung hat alles gepasst. Ich fände es besser, wenn die Dichtungen weicher wären, z.B. aus Gummi.
Verifiziert
Alles gut 👍 👌 werde wieder im Shop bestellen thank you
Verifiziert
Schnelle und gute Lieferung !
Verifiziert
Kundenservice in Perfektion
Ich bin durch Internetrecherche auf qpool24 aufmerksam geworden, da ich unbedingt zwischen den Feiertagen 2025 und Neujahr 2026 ein Ausdehnungsgefäß brauchte (was eigentlich für den Transport per Spedition vorgesehen ist). Der Kundenservice und auch das Lagerteam hat alles Mögliche unternommen, mir eine Abholung innerhalb von 4 Stunden zu ermöglichen. Es hat alles perfekt geklappt, alle waren sehr freundlich und hilfsbereit. Wenn ich wieder Teile benötige, werde ich auf jeden Fall bei qpool24 erneut bestellen. Vielen Dank nochmal für die unbürokratische Hilfe!
Werner Spessert
Verifiziert
Qualifizierte Beratung am Telefon.
Verifiziert
Super, schneller Versand, besser kann es nicht sein, bitte aber an ihrem Bestell System arbeiten, da ist am Programm NOCH EINIGES ZU verbessern.
Verifiziert
Alles perfekt. Gerne wieder.
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