Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenfrostix.de
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Проблема разрешена!!!
Ende – GUT, ALLES – GUT!!!
Хорошо тогда, когда всё наладилось, исправилось и пошло хорошо!!!
Людям - свойственно ошибаться. Это – нормально! Плохо, когда собственные ошибки не признаются. В данном случае – всё пошло по-другому. С нами не только связалась сама владелица фирмы, принеся свои извенения за допущенное недоразумение, но мы получили наилучшее, для нашего случая, решение проблемы. Безусловно, в таких случаях, клиентский контакт с фирмой будет продолжен. Со своей стороны, мы искренне пожелаем фирме и всем сотрудникам, крепкого здоровья и процветания на долгие года.
Hände weg!!! Die Firma Politik ist absolut unakzeptabel!!! Der Kundenservice wird/wirkt seinen Aufgaben nicht gerecht.
Мы, для подарка, заказали икру в банках. Пришло подтверждение заказа с картинками товаров. Нам же прислали икру в металлических банках. На многократные просьбы об обмене и объяснении, что заказ был сделан для подарка, нам механически отписались, что качество одинаковое и надо было заказывать стеклянные банки. А фото заказа?
Диалог абсолютно невозможен. Идут отписки «из под копирки КИ». Кроме того, не даётся номер телефона для связи. Что в Германии абсолютно недопустимо для фирмы. Нам что, навязываются новые условия?
FrostiX ist ein hervorragendes Unternehmen. Mein Kind ist absolut glücklich. Alles schmeckt sehr gut. Die Lieferung erfolgt direkt bis zur Wohnung, sodass ich keine schweren Taschen oder großen Kartons in den vierten Stock tragen muss. Die Verpackung ist ausgezeichnet, alles ist perfekt.
Da ich oft keine Zeit zum Kochen habe, ist FrostiX für mich eine enorme Unterstützung im Alltag. Das Essen schmeckt wie hausgemacht – wirklich köstlich. Ich muss zu Hause meist nur noch aufwärmen oder etwas ganz kurz anbraten, und trotzdem ist die Qualität absolut außergewöhnlich. Ich bin wirklich glücklich darüber.
Das Essen ist fantastisch, und ich bin dem gesamten Team sehr dankbar. Es ist das beste Unternehmen, das ich in den letzten drei Jahren ausprobiert habe.
Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg, Glück und Wohlstand!
Diese Firma ist Absolut nicht zu empfehlen über die Qualität der Produkte kann ich keine Aussage machen aber über den Kundenservice nachdem die Ware verspätet bei uns (zweieinhalb Tage in einem Zustellfahreug der DHL bei warmen Außentemperatur) angekommen ist und komplett Angetaut war habe ich die Firma Frostix kontaktiert mir wurde mitgeteilt das ich die Verpackungen ungeöffnet Fotografien soll und die Firma es mit DHL regelnwürde .Erstens ist das nicht mein Problem das die Ware verspätet geliefert wurde ich habe die Ware bezahlt und erwarte auch das Frostix wie jede andere Firma entweder eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung macht weder das eine noch das andere wurde mir angeboten nur eine Mitteilung das die Ware in Ordnung sei (das anhand von Bildern von der verschlossen Verpackung obwohl ich angeboten hatte es zu öffnen und die Ware anzudrücken damit es ersichtlich ist das es Angetaut ist) und mir ein Gutschein über 25% bei der nächsten Bestellung angeboten.Es betraf glaube ich keiner Anderen Worte um so einen schlechten Eindruck zu hinterlassen von einem Verkäufer.
Честно сказать разочарована продукцией. Сырники хорошие, блины тоже. Но блины нужно есть свежими иначе потом они деревянные. Все остальное не понравилось. Борщ был с огромным количеством болгарского перца который просто перебил вкус всего на свете. Невкусно. Фрикадельки брала, делала суп. Через пару часов суп покрылся пленкой сверху, он был еще теплый. Я вообще не поняла прикола?!
Лучше ребята покупать самим и делать самим.
Больше покупать не буду.
Antwort von frostix.de
Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо, что так подробно поделились своим впечатлением. Нам приятно, что сырники и блины вам в целом понравились.
Ваше замечание по борщу, в частности по количеству болгарского перца, мы также приняли к сведению и уже передали дальше внутри команды. Такие конкретные отзывы помогают нам регулярно пересматривать рецептуры и улучшать продукты.
Ваш комментарий по фрикаделькам мы тоже не оставляем без внимания. К сожалению, отдельного обращения по этому поводу мы от вас не получали, поэтому детально проверить этот момент у нас не было возможности.
Нам жаль, что общее впечатление от заказа оказалось негативным. Спасибо, что нашли время подробно описать свой опыт — для нас такая обратная связь действительно важна.
С уважением,
команда Frostix
Lecker und schnell geliefert
Lieferung ist immer schnell und sehr gut verpackt. Wenn es Probleme gibt, erfolgt die Kommunikation schnell und es wird nach einer Lösung gesucht. Die Produkte sind frisch, lecker und vom Preis in Ordnung. Klar die Geschmäcke sind unterschiedlich und muss man einfach ausprobieren. Wir haben unsere Favoriten gefunden und bestellen regelmäßig.
Zweite Chance, aber doppelte Enttäuschung
Ich habe Frostix zweimal getestet und war beide Male enttäuscht. Tschebureki liefen beim Braten aus, die Füllung war süß und zwiebelig. Die Pelmeni platzten beim Kochen, die Füllung war wieder zu süß, und sie sahen nicht handgemacht aus. Die Zanderstreifen waren keine Filets, sondern eine getrocknete Fischmasse, bitter im Nachgeschmack. Trotz Express kamen die Produkte verspätet und angetaut an. Für den hohen Preis war die Qualität unterirdisch. Ich kann Frostix nicht empfehlen.
Antwort von frostix.de
Hallo Alena,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich beschrieben haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellungen bei Ihnen einen solchen Eindruck hinterlassen haben.
Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gab es tatsächlich vorübergehend ein Problem mit einer sehr kleinen Charge unserer Pelmeni. Betroffen war nur eine begrenzte Anzahl an Packungen. Nachdem das Problem festgestellt wurde, haben wir umgehend reagiert und es direkt behoben.
In solchen Fällen ist es uns besonders wichtig, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden eine gute und faire Lösung zu finden.
Bezüglich der Lieferung möchten wir ergänzen, dass Ihre Bestellung am nächstmöglichen Versandtag gemäß unserem Versandplan verschickt und bereits am darauffolgenden Tag durch DHL Express zugestellt wurde.
Bitte schreiben Sie uns unter support@frostix.de und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir werden Ihren Fall sorgfältig prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Wir sind zuversichtlich, dass wir die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Frostix-Team
Super Frostix
Super Laden. Alles frisch und lecker Bei Lieferproblemen reagierte der Kundenservice innerhalb von 15 Minuten. Alle Gerichte waren köstlich, und die Kinder haben sie mit Begeisterung gegessen. Alles war frisch und lecker, genau wie zu Hause. Vielen Dank!
Hab jetzt ein paar Mal bei Frostix bestellt und bin echt zufrieden. Lieferung war immer gut gekühlt und die Sachen schmecken wirklich richtig gut. Besonders gefallen mir Manti und pelmeni Würde ich auf jeden Fall wieder bestellen.
Warm homemade food
I ordered from frostix several times now. The food is really fresh and taste like homemade food. I don't need to worry about warm healthy meals during the week. The delivery is fast and the packaging is also great.
Habe bei Frostix mehrere Sachen bestellt, wie z.B. Plov, Pelmeni, Manti und vieles mehr sind aber vom Geschmack sehr enttäuscht.
Hat uns überhaupt nicht geschmeckt, Plov hat total künstlich geschmeckt.
Also einmal probiert und nie wieder.
Kann auch nicht weiterempfehlen.
Antwort von frostix.de
Hallo Irina,
es tut uns sehr leid, dass die bestellten Produkte geschmacklich nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Geschmack ist natürlich sehr individuell, dennoch nehmen wir solche Rückmeldungen aufmerksam zur Kenntnis.
Ihre Hinweise zu unserem Plov, den Pelmeni und Manti werden wir bei der weiteren Überprüfung unserer Rezepturen und im Rahmen unserer Qualitätskontrolle berücksichtigen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass Ihr Gesamteindruck von Frostix negativ ausgefallen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Frostix-Team
Kauft hier lieber nichts, die Produkte kommen offen an und der Kundenservice kümmert sich einen Dreck.
Von meiner Bestellung kamen zwei Produkte geöffnet an: die gefrorene Suppe und die Syrniki. Der Kundenservice weigerte sich, die Kosten für diese Produkte zu erstatten und behauptete, dass sie „nichts dafür können“, es sei alles Schuld der Lieferung. Und dass man die Produkte ja auch so essen könne, obwohl sie so bei mir angekommen sind. Mir ist egal, wer schuld ist, ich habe fast 14 € für Versand und Verpackung bezahlt und will keine offenen Lebensmittel bekommen!
Nach mehreren Tagen der Kommunikation wurde mir klar, dass es Frostix überhaupt nicht stört, dass die Produkte so angekommen sind, und dass sie nicht bereit sind, die volle Summe zu erstatten. Ich bin extrem enttäuscht und werde dort garantiert nie wieder bestellen.
Auf meine Bestellung von Frostix habe ich mit sehr viel Freude gewartet, da der Lieferant seine Produkte als Premium-Produkte beschreibt und da viele Blogger Frostix sehr gut bewertet haben.
Leider bin ich nur enttäuscht. Teigtaschen mit Schwein und Rind, Manti mit Putenfleisch haben mir schlechter geschmekt als in einem normalen Laden. Von der Qualität "wie zu Hause" ist nicht mal die Rede...
Quarkprodukte sind auch nicht empfehlenswert (Quarktaschen mit Himbeeren, wo kaum Himbeeren zu schmecken sind und die Quarkfüllung auch nicht genug ist. Nur Napoleon und Wareniki mit Sauerkirschen waren ok. Leider werde ich hier nicht mehr bestellen.
Antwort von frostix.de
Hallo Yulia,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass ein Teil der bestellten Produkte geschmacklich nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Rückmeldungen wie Ihre nehmen wir ernst und berücksichtigen sie bei der laufenden Weiterentwicklung unseres Sortiments. Seit Ihrer Bestellung wurden einzelne Rezepturen und Prozesse in unserer Qualitätskontrolle nochmals überprüft und weiter optimiert.
Umso mehr freut es uns, dass Ihnen zumindest unser Napoleon und die Wareniki mit Sauerkirschen gefallen haben.
Wir bedauern, dass Ihr Gesamteindruck dennoch negativ ausgefallen ist, und bedanken uns dafür, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Frostix-Team
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, obwohl sie laut DHL als zugestellt markiert ist.
Seit über zwei Wochen werde ich gebeten, auf die Klärung mit DHL zu warten, statt eine Rückerstattung zu erhalten.
Bis heute wurde kein Geld zurückerstattet, obwohl die Ware nie bei mir angekommen ist.
Sehr enttäuschen, nicht empfehlenswert.
Antwort von frostix.de
Hallo Anton,
es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu dieser ungewöhnlichen Zustellsituation gekommen ist. Laut DHL wurde die Sendung als zugestellt erfasst und an eine dritte Person übergeben. Nachdem Sie uns mitgeteilt hatten, dass Sie die Sendung tatsächlich nicht erhalten haben, haben wir umgehend eine offizielle Klärung mit DHL Express eingeleitet und mehrfach nachgehakt.
Leider hat sich die Bearbeitung durch DHL erheblich länger hingezogen als erwartet. Dafür möchten wir uns nochmals entschuldigen.
Unabhängig von der weiterhin offenen Klärung mit DHL haben wir Ihnen anschließend angeboten, Ihre Bestellung vollständig und auf unsere Kosten erneut zu versenden. Sie hatten diesem Vorschlag zugestimmt. Für die Organisation der erneuten Lieferung baten wir Sie lediglich um die Mitteilung eines passenden Zustelltages.
Sobald wir diese Information von Ihnen erhalten, können wir die weitere Abwicklung entsprechend fortsetzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Frostix-Team
Ungenießbar!! Pelmeni sind ungenießbar, genauso wie Tschibureki. Das Eis hat total nach Gefrierschrank geschmeckt. Für 50 Euro bestellt und alles landete im Müll. Nie wieder. Bitte nicht bestellen.
Antwort von frostix.de
Hallo Sabrina,
es tut uns leid, dass die bestellten Produkte geschmacklich nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Geschmack ist natürlich sehr individuell, und wir nehmen Ihr Feedback hierzu selbstverständlich ernst.
Zu Ihrer Bestellung haben wir keine Reklamation oder Nachricht erhalten. Sollten Sie bei einem der Produkte einen konkreten Qualitätsmangel festgestellt haben, können Sie sich gerne unter support@frostix.de mit Ihrer Bestellnummer und den entsprechenden Informationen an uns wenden. In diesem Fall prüfen wir die Angelegenheit selbstverständlich.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Frostix-Team
Immer lecker , immer frisch
Super lecker jedes Mal,
Immer frisch und ganz schön verpackt, schnelle Lieferung , bin jedes Mal begeistert und kann nur weiter empfehlen 🥰
Alle Produkte waren lecker! Tschebureki werden gleich nochmal bestellt! Danke!
Leider kein zufriedenstellender Umgang mit dem Problem
Mehrere Tiefkühlprodukte kamen mit beschädigter Verpackung an. Laut Support „alles sicher“, aber das Problem scheint häufiger vorzukommen. Qualitätskontrolle sollte dringend verbessert werden.
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.
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