eDreams

Erfahrungen:

Booked a round-trip for two people through eDreams — Cologne to Hurghada, returning via Berlin — and it turned into the worst travel-booking experience I've ever had, nearly a week of chaos and counting. Right after booking, eDreams confirmed my price was "secured and would not change." The next morning, I got an email saying half of my trip had been rejected, citing among other things a possible price increase — so much for "secured." On top of that, in the middle of the night I'd received a bizarre, high-pressure email supposedly from the airline, demanding I "complete" my reservation within 30 minutes or lose it. Not exactly confidence-inspiring. Not wanting to juggle two separate systems for one round trip, and already uneasy about how this was being handled, I called and asked them to cancel everything. I was told the refund was going through. Then it became a genuine nightmare: I tried to rebook the exact same two flights, at the exact same original price, on roughly ten different booking sites. Every single one blocked me with a "duplicate booking" error, meaning eDreams still had me locked in behind the scenes despite claiming to have cancelled things. Their advice: just wait 24–48 hours. It actually took five full days before I could rebook even one of the two flights, and by then the price had climbed every day, costing me over €60 more than my original fare. Five days in, I called again and learned the second flight's cancellation still hadn't even gone through. Since that fare had shot up too, I asked them to stop the cancellation instead. The agent said "okay," but couldn't confirm it in writing, told me there was no supervisor I could speak to, and flatly refused any compensation. Across four or five phone calls over the past week, I have never once received a confirmation email for anything I was told, and the status in the app hasn't changed once. I have no proof of what has or hasn't actually been done to my booking, and I'm now genuinely worried they'll cancel my return flight just days before I'm due to fly home. Zero transparency, zero written confirmation of anything, and a support team that can agree to things on the phone but never document them. I've lost money, lost days of my life on hold, and I still can't be sure my own trip is secure. Book directly with the airline — anywhere but here.

Meine Erfahrung mit eDreams Prime ist… Meine Erfahrung mit eDreams Prime ist äußerst negativ und für mich absolut inakzeptabel. Die Kündigung der Prime-Mitgliedschaft wurde mir unnötig erschwert. Laut eDreams soll Prime über das eigene Kundenkonto kündbar sein. Der von eDreams beschriebene Kündigungsbutton war in meinem Konto jedoch überhaupt nicht vorhanden. Ich habe bereits im Oktober 2025 versucht, Prime zu kündigen. Trotzdem wurden später 119,99 € über PayPal abgebucht. Für mich ist es völlig inakzeptabel, dass der Abschluss einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft problemlos möglich ist, während die vorgesehene Kündigungsmöglichkeit im Kundenkonto fehlt. Besonders erschreckend war für mich der Umgang mit meinen persönlichen und finanziellen Daten. Auf den Rechnungsunterlagen, die ich im Zusammenhang mit meiner Reise aus London erhalten habe, waren meine persönlichen Daten sowie Angaben zu meinem Konto deutlich sichtbar aufgeführt. Gleichzeitig enthielten diese Unterlagen nach meiner Prüfung weder einen Stempel noch eine erkennbare Steuernummer. Damit wurden meine persönlichen und finanziellen Daten nach meiner Erfahrung im Zusammenhang mit Unterlagen einer Stelle außerhalb der Europäischen Union verarbeitet bzw. offengelegt. Das halte ich für äußerst bedenklich und beängstigend. Bei so sensiblen Daten erwarte ich vollständige Transparenz darüber, wer Zugriff darauf erhält, wo sie verarbeitet werden und auf welcher rechtlichen Grundlage dies geschieht. Nach diesen Erfahrungen habe ich jegliches Vertrauen in eDreams Prime verloren: fehlende Kündigungsmöglichkeit im Konto, eine spätere Abbuchung von 119,99 € über PayPal trotz meines Kündigungsversuchs und zusätzlich erhebliche Bedenken hinsichtlich des Umgangs mit meinen persönlichen und finanziellen Daten. Ich werde den gesamten Vorgang nun der Verbraucherzentrale zur rechtlichen Prüfung vorlegen. Dabei werde ich insbesondere auf § 312k BGB hinweisen. Nach dieser Vorschrift muss bei den davon erfassten online abschließbaren Verbraucherverträgen eine Kündigungsschaltfläche ständig verfügbar sowie unmittelbar und leicht zugänglich sein. Genau diese Kündigungsmöglichkeit war in meinem Konto nicht vorhanden. Nach § 312k Abs. 6 BGB hat das Fehlen einer ordnungsgemäßen Kündigungsschaltfläche zudem besondere rechtliche Folgen. Ich werde daher prüfen lassen, ob eDreams in meinem konkreten Fall gegen diese gesetzlichen Anforderungen verstoßen hat. Für mich absolut nicht empfehlenswert.

**Polski (PL)** Odradzam korzystanie z eDreams! Podczas rezerwacji lotu z przesiadką ich wyszukiwarka popełniła poważny błąd i wplatała w wyniki połączenie do zupełnie innego miasta (Udon Thani zamiast Siem Reap). Zaufałem informacjom na stronie, a po zakupie okazało się, że mam bilet do miejsca, do którego w ogóle się nie wybieram. Co gorsza, serwis umywa ręce i próbuje obarczyć klienta finansowo za własny błąd techniczny. System wprowadza w błąd, a obsługa klienta jest fatalna. Trzymajcie się od tej platformy z daleka! **English (EN)** Stay as far away from eDreams as possible! While booking a connecting flight, their search engine completely glitched and mixed up destinations, replacing my intended route (Siem Reap) with a totally different city (Udon Thani). I naturally trusted the system's search results, only to find out after paying that I was issued a ticket for the wrong destination. To make matters worse, they refuse to take responsibility and expect the customer to cover the costs of their technical bug. Misleading search engine, zero accountability, and dreadful support. Avoid at all costs! **Deutsch (DE)** Fliegt bloß einen großen Bogen um eDreams! Bei der Buchung eines Anschlussfluges hat ihre Suchmaschine völlig versagt und Flüge zu einem ganz anderen Ziel (Udon Thani statt Siem Reap) untergemischt. Ich habe den angezeigten Ergebnissen vertraut und erst nach der Bezahlung gemerkt, dass mir ein Ticket für einen Ort ausgestellt wurde, an den ich überhaupt nicht reisen wollte. Das Schlimmste: Der Kundenservice übernimmt keinerlei Verantwortung und verlangt, dass der Kunde für die eigenen technischen Fehler der Plattform zahlt. Irreführendes System, unverschämter Service – absolut nicht zu empfehlen!

DRINGENDE WARNUNG VOR eDREAMS – VORSICHT VOR PRIME! Nach meiner persönlichen Erfahrung kann ich nur eindringlich davor warnen, bei eDreams ein Prime-Probeabo abzuschließen. Was ich hier erlebt habe, empfinde ich als äußerst unseriös und kundenfeindlich und betrügerisch. Ich hatte ein kostenloses 15-tägiges Prime-Probeabo abgeschlossen. Da ich den geplanten Flug letztlich nicht gebucht habe, kündigte ich das Probeabo noch am selben Tag. Die Kündigung wurde mir von eDreams schriftlich bestätigt. Ich habe somit einen eindeutigen Nachweis darüber, dass die Kündigung erfolgt ist. Trotzdem wurden anschließend 119,99 € für ein Jahresabo von meinem Konto abgebucht. Noch erschreckender finde ich den Umgang mit meiner anschließenden Reklamation. Jegliche Kontaktversuche werden einem sehr schwierig gemacht. Ich konnte eDreams letztendlich telefonisch erreichen und habe die entsprechenden Nachweise dargebracht. Anstatt die Angelegenheit anhand der vorliegenden Kündigungsbestätigung zu klären, wurde meine Forderung ohne Argumente einfach jedes Mal abgewiesen. Da eDreams trotz meiner nachweisbaren Kündigung und der vorgelegten Unterlagen weiterhin die Erstattung verweigert, werde ich gegen eDreams klagen und den Fall der Polizei melden. Ich rate allen jegliche E-Mails, Kündigungsbestätigung und jeden Nachweis aufzubewahren und eure Kontoauszüge regelmäßig zu überprüfen. Meine persönliche Empfehlung: Finger weg von eDreams Prime und äußerste Vorsicht bei kostenlosen Probeabos. Andere Kunden sollten diese Erfahrung nicht erst selbst machen müssen.

Titel: Mein Vertrauen in eDreams Prime ist vollständig zerstört Meine Erfahrung mit eDreams Prime ist äußerst negativ. Am 05.12.2024 wurden 99,99 € für „eDreams Prime Annual“ abgebucht. Im Oktober 2025 versuchte ich, die Mitgliedschaft zu kündigen. Die von eDreams beschriebene Kündigungsmöglichkeit war in meinem Konto jedoch nicht vorhanden. Trotz meines Kündigungsversuchs wurden am 05.12.2025 erneut 119,99 € abgebucht. Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservice per E-Mail zu erreichen. Eine zufriedenstellende Klärung erhielt ich nicht. Zuletzt kam lediglich die automatische Nachricht: „Email no longer monitored“. Nach dieser Erfahrung habe ich jedes Vertrauen verloren. Besonders schlimm ist, dass ich inzwischen große Angst um meine persönlichen und zahlungsbezogenen Daten habe. Ich befürchte, dass meine gespeicherten Daten oder Zahlungsmittel weiterhin für zukünftige Belastungen verwendet werden könnten. Ich unterstelle eDreams keinen betrügerischen Datenmissbrauch – dafür habe ich keinen Nachweis. Aber nach diesen Erfahrungen fühle ich mich mit meinen persönlichen und finanziellen Daten dort nicht mehr sicher. Ich fordere die endgültige Kündigung von Prime, keine weiteren Abbuchungen und die Prüfung der Rückerstattung der 119,99 €. Sollte die Angelegenheit nicht geklärt werden, werde ich meine Unterlagen der Verbraucherzentrale zur rechtlichen Prüfung vorlegen. Für mich absolut nicht empfehlenswert.

Finger weg von eDreams! Wenn ich keinen Stern vergeben könnte, würde das unsere Erfahrung wohl eher widerspiegeln. Wir hatten ein Deluxe Mobile Home gebucht und bezahlt, vor Ort jedoch lediglich ein Standard Mobile Home erhalten. Daraufhin haben wir selbstverständlich die Rückerstattung der Preisdifferenz gefordert. Was folgte, ist für uns absolut inakzeptabel: Über zwei Monate haben wir uns per E-Mail mit dem Kundenservice im Kreis gedreht – ohne vernünftige Lösung und ohne die geforderte Erstattung. Mittlerweile haben wir die Angelegenheit an einen Anwalt übergeben. Der Kundenservice war für uns eine einzige Enttäuschung. Widersprüchliche Aussagen, keine zielführende Bearbeitung und eine aus unserer Sicht irreführende Deklaration der gebuchten Unterkunft. So stellt man sich Kundenservice definitiv nicht vor. Nach dieser Erfahrung können wir nur sagen: Finger weg von eDreams! Wir werden dort definitiv nicht noch einmal buchen.

Two years ago, I purchased a flight ticket through edreams.com. From the list of available tickets, I selected this particular option because the price was lower than the others (approximately 200 Euros). There were other tickets listed for 210 Euros or more. I was in a hurry, as the flight was scheduled for the next day. Therefore, I proceeded directly to payment and completed the booking. Approximately two months later, I was charged 75 Euros for a “Prime” subscription. I had not knowingly subscribed to any membership program. When I attempted to contact the company, I discovered that the only way to reach them was by phone — there was no email address or written communication option available. During the phone call, I was informed that the lower ticket price was allegedly linked to a Prime subscription and that I was therefore required to pay for it. I clearly stated that if this had been transparent at the time of booking, I would have chosen a different ticket from another provider. In my view, this pricing model is misleading and not transparent. I explicitly told them that I did not wish to use their services again and requested the cancellation of the Prime subscription. They agreed to cancel it, but only if I paid approximately 20 Euros. I accepted this condition, and they refunded 55 Euros. A few days ago, I noticed another charge of 89.99 Euros for 2026. When I checked my previous statements, I realized that they had also charged 89.99 Euros in 2025, which I had unfortunately not noticed at the time. I contacted them again by phone and asked how and when I could finally terminate any relationship with their company. Once again, they offered only a partial refund. When I strongly objected, I was told that I could file a lawsuit if I disagreed. I then contacted my bank and reported the matter as fraudulent behavior. My credit card has since been blocked to prevent further unauthorized charges. Furthermore, I am unable to remove my credit card details from their website. There is no option to delete my account, and I have no clarity about how many other customers may be facing the same issue. It is unreasonable to expect every affected customer to pursue legal action individually. In my opinion, this business model lacks transparency and fairness. I am also concerned about potential violations of GDPR/DSGVO, as there is no clear mechanism for deleting personal data. I would therefore like to ask: To which authority can such practices be formally reported?

Ich kann eDreams Prime nicht empfehlen und habe den Vorgang inzwischen der Verbraucherzentrale zur Prüfung vorgelegt. Im Januar 2026 wurde mir im Rahmen einer Buchung eine kostenlose Probe-Mitgliedschaft angezeigt. Kurz darauf wurden jedoch 119,99 € für eine Jahresmitgliedschaft über PayPal abgebucht – ohne dass ich aus meiner Sicht einer klar gekennzeichneten, kostenpflichtigen Verlängerung ausdrücklich zugestimmt habe. Nachträglich wurde mir mitgeteilt, dass ich bereits in der Vergangenheit ein Probeabo genutzt hätte und deshalb automatisch eine kostenpflichtige Prime-Mitgliedschaft aktiviert worden sei. Ein deutlich hervorgehobener Hinweis wie „Sie schließen jetzt ein kostenpflichtiges Jahresabo ab“ war für mich im Buchungsprozess nicht transparent erkennbar. Ich habe noch am selben Tag widersprochen und mehrfach schriftlich die Rückerstattung verlangt. Zunächst erhielt ich keine inhaltliche Antwort, später lediglich Standardtexte mit Verweis auf die AGB. Eine individuelle Prüfung meines Falls fand offensichtlich nicht statt. Die Ablehnung wurde zudem damit begründet, ich hätte bereits „Ersparnisse“ erzielt – was aus meiner Sicht keine Rechtfertigung für eine automatisch aktivierte Jahresgebühr ist. Da ich in Online-Foren zahlreiche ähnliche Berichte zu eDreams Prime gefunden habe, habe ich den Fall zur rechtlichen Einschätzung an die Verbraucherzentrale weitergegeben. Fazit: Aus meiner Erfahrung ist die Prime-Aktivierung nicht ausreichend transparent und der Kundenservice wenig lösungsorientiert. Ich werde Freunden und Bekannten von edreams abraten.

Ich wollte nur eine Kündigungsbestätigung und wurde gute 10 Minuten immer wieder mit Angeboten und Fragen gelöchert. Sehr unangenehm und in kleinster Weise kundenfreundlich. Die in der Mail genannte Telefonnummer war auch nicht aktuell und die neue Nummer wurde so schnell genannt, das ich die Ansage 4 mal abhören musste um die neue Nummer aufzuschreiben.

Ich bin extrem enttäuscht von eDreams Prime. Nachdem mir eine Abonnementgebühr berechnet wurde, die ich nicht verlängern wollte, habe ich am 7. April von meinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. ​Am 9. April erhielt ich eine offizielle E-Mail von eDreams, in der bestätigt wurde: 'Wir haben versucht, Ihnen 112,57 EUR zurückzuerstatten.' Aufgrund eines technischen Problems wegen eines offenen PayPal-Konflikts schlug die Zahlung jedoch fehl. Jetzt, da der Konflikt geschlossen ist, weigert sich eDreams plötzlich, die Erstattung zu leisten, die mir bereits schriftlich zugesichert wurde. ​Ich habe schriftliche Beweise für den Erstattungsversuch sowie den Nachweis, dass ich fristgerecht innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen habe. Ich habe eine Frist bis zum 25. April gesetzt, bevor ich den Fall an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) übergebe. ​Buchungsreferenz: 24819452568. Bitte führen Sie die Erstattung aus, die Sie bereits anerkannt haben.

Betrüger, Wir haben mehrmals gegen meinen willen irgendwelche Abonnements Beträge von meinem Konto beziehungsweise Kreditkarte abgebucht einfacher Kontaktversuch erfolglos

Finger weg von diesem Anbieter.!! Sind abzocker, biten sich auf allen Webseiten wo man Flüge buchen. Mit Rabatt von 20€ schließen ohne zu wissen ein Jahresabo für 119€. Rechnung kommt nach 14 Tagen nachdem Widerrufen nicht möglich ist. Alles geheim und versteckt. Sollte in Deutschland verbieten werden.!!

Prime Mitgliedschaft ABZOCKE!!!!!!!! Die Flugbuchung selbst verlief problemlos. Allerdings wurden mir zwei Wochen später ohne mein Wissen 110 CHF für eine Premium-Jahresmitgliedschaft belastet, die ich weder abgeschlossen noch ausdrücklich bestätigt habe. Nach einem Anruf beim Kundendienst wurde mir erklärt, dass bei der Flugbuchung automatisch ein kostenloses Probeabo aktiviert wird, das man selbst kündigen müsse. Eine Rückerstattung der bereits abgebuchten Gebühr wurde kategorisch abgelehnt. Ich empfinde dieses Vorgehen als irreführend und werde über diese Plattform nicht mehr buchen. Es kann nicht sein, dass nachträglich Geld von dem Konto eingezogen wird, dessen Daten lediglich für die Flugbuchung angegeben wurden. Für mich ist das reine Abzocke. Idioten echt!! Ihr solltet euch schähmen!

Habe "bilige" Flug gebucht. Danach war nicht möglich Online Chek-in machen+55€ in Bargeld in Weeze. Danach, negative Antwort bei Beschwerden. NIMALS MEHR!!!

Wenn es Null Sterne gäbe, würde ich diese vergeben! Das ganze System basiert nach meiner Ansicht darauf, Kunden mit Datenabgriffen von den tatsächlichen Anbietern wegzulocken, deren Seit täuschend nachzubauen und dann unnötige Gebühren abzukassieren. Der Service ist schlicht nichgt existent, es kommen nur nutzlose automatisch generierte Antworten. Es wird die Kreditkarte belastet, ohne dass eine Buchungsbestätigung kommt. Die sog. Referenznummer wird arglistig nur kurz am Bildschirm gezeigt und dann niemals mehr mitgeteilt. Ohne diese werden aber keine Nachfragen akzeptiert. Eine Abzocke ohnegleichen!

Wenn man minus sterne verteilen könnte wäre es bei -100000 !!!! Die haben mir eine Mitgliedschaft ohne mein Erlaubnis abgeschlossen und haben mich abgezockt im wert von 309,97 !!! Keine Rückerstattung!!!!!!! Haltet die finger weg von Opodo es handelt sich um Betrug hier !!!!

Ich habe leider über EDreams eine Buchung getätigt. Im nachhinein, habe ich bemerkt, dass der Preis zu hoch war. Zudem entstand ein Probeabo, dass ich vor ABLAUF der Frist gekündigt hatte. Nun flätterte eine Rechnung in mein Postfach. Leider besitzt ja E-Dream keinen funktionierenden Support, nach Stunden habe ich es geschafft über Ihre Website zu künden - dies wurde gekonnt ignoriert. NIE wieder - lasst es, es gibt nur unnötige Probleme.

Schlimmste Erfahrung – Inkompetenz, Lügen und Dreistigkeit auf höchstem Level! - Direkt nach Buchung (20.11.2025) Namenfehler bemerkt → sofort angerufen, noch am selben Abend / nächsten Vormittag - Mitarbeiter lügt: „Lade Pass hoch, dann ändern wir den Namen“ → völlig nutzlos, da Swiss NIE Namen ändert - Wochen später sagt Frau Ola Ibrahim in 2 Minuten: „Namensänderung unmöglich – das hätte man Ihnen sofort sagen müssen!“ - eDreams behauptet dreist: „Wir haben Sie nie erreicht“ – angeblich wegen falscher Telefonnummer. Falsch! Meine Nummer war korrekt hinterlegt und wurde abgeglichen – der Fehler liegt bei eDreams, nicht bei mir - Lüge Nr. 2: „24h-Storno endet um Mitternacht des Buchungstags“ – obwohl ich noch rechtzeitig kontaktiert habe - Personal komplett ungeschult, lügt systematisch, weigert sich Fehler zuzugeben - Ergebnis: Voller Ticketverlust durch ihre Fehlinformation und Lügen Vermeiden Sie eDreams um jeden Preis – Betrug, Lügen und unfähiger Service pur! Nie wieder!!!

Zuerst war meine Buchung "unsucessful", dann wurde sie doch bestätigt. Annulationen oder Aenderungen nachher sind unmöglich. Customer service antwortet nicht, handelt nicht und schiebt alles auf Fluggesellschaft ab. Schliesslich war der Buchungspreis noch teurer als bei der Fluggesellschaft selber. Und last but not least: Ohne Zustimmung wird dann noch eine PRIME-ABO Gebühr später belastet.

Nie wieder!!!!! So eine schlimme abzockende Erfahrung habe ich noch niemals zuvor erlebt! Aufgrund eines technischen Problems der Homepage von opodo im Juni 2025 wurden meine Flüge doppelt gebucht. Anstatt einen Flug zu stornieren, hat das Unternehmen beide Flüge storniert, aber nur eine Primemitgliedschaft. Ich wollte nur, dass ein Flug storniert wird. Ein Mitarbeiter versicherte mir, dass ich mein Geld innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet bekomme. Bis heute ist dies nicht geschehen. Schriftlich bekommt man überhaupt keine Antwort und per Telefon dauert es ewig bis man überhaupt jemanden erreichen kann. Die Primemitgliedschaft konnte ich erst im Oktober nach langen Telefonaten kündigen. Jetzt im Januar wurde mir einfach wieder der monatliche Betrag der Mitgliedschaft abgebucht. Seit einem halben Jahr fühle ich mich total verarscht und betrogen. Ich kann jedem nur empfehlen niemals bei opodo oder edreams zu buchen. Absolut schlechter Kundenservice und Irreführung der Kunden!!!! Die Mitarbeiter am Telefon sind zudem nicht verständnisvoll und versuchen einen mit Gutscheinen für eine weitere Buchung ruhig zu stellen.