doika.de

Erfahrungen:

Update: Nachdem ich meine Bewertung veröffentlicht hatte, hat sich Doika zeitnah bei mir gemeldet. Man teilte mir mit, dass die Rückerstattung bereits am 15. Juli veranlasst worden sei, jedoch nicht habe ausgeführt werden können. Ich wurde gebeten, meine IBAN erneut zu übermitteln. Der Kaufpreis wurde inzwischen vollständig auf mein Konto zurückerstattet. Ich freue mich, dass die Angelegenheit letztendlich geklärt werden konnte. Dennoch bleibt meine Kritik am Ablauf bestehen. Trotz mehrerer Kontaktversuche meinerseits erhielt ich keine Rückmeldung auf meine E-Mails. Hätte Doika mich frühzeitig darüber informiert, dass es ein Problem bei der Überweisung gab, hätte sich die Situation vermutlich deutlich schneller und unkomplizierter lösen lassen. Ich passe meine Bewertung daher entsprechend an, hoffe aber, dass Doika seine Kommunikation und den Umgang mit Rückerstattungen künftig verbessert. --------- ursprüngliche Rezension: Ich kann leider keine positive Erfahrung mit Doika teilen. Ich wollte ein Produkt von Exit Toys für mein Kind bestellen. Da die Bestellung über den Onlineshop aufgrund einer Fehlermeldung nicht möglich war, habe ich zunächst den Hersteller Exit Toys kontaktiert. Dort wurde mir bestätigt, dass Doika als Händler registriert ist. Anschließend habe ich Doika über das Kontaktformular kontaktiert, den Fehler beschrieben und nachgefragt, ob das gewünschte Produkt verfügbar ist. Mir wurde ausdrücklich bestätigt, dass der Artikel vorrätig sei. Da die Bestellung über den Shop nicht funktionierte, bot man mir eine manuelle Bestellung an. Ich erhielt eine Bestellbestätigung sowie eine Rechnung, die ich umgehend bezahlt habe. Einige Tage später teilte mir Doika jedoch mit, dass das Produkt bei Exit Toys nicht mehr bestellt werden könne. Das steht im Widerspruch zur vorherigen Aussage, der Artikel sei vorrätig. Offenbar war das Produkt entgegen der Auskunft nicht verfügbar. Mir wurde daraufhin eine Stornierung inklusive Rückerstattung des bereits gezahlten Kaufpreises zugesagt. Die angekündigte Frist für die Rückzahlung wurde jedoch nicht eingehalten. Seitdem erhalte ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keinerlei Rückmeldung und warte mittlerweile seit Wochen auf mein Geld. Ich hätte Verständnis dafür gehabt, wenn ein Artikel kurzfristig nicht mehr verfügbar gewesen wäre. Dass jedoch ein nicht vorhandenes Produkt verkauft wird, die Rückzahlung nicht fristgerecht erfolgt und anschließend keine Kommunikation mehr stattfindet, ist für mich nicht akzeptabel. Aus meiner Erfahrung kann ich Doika daher leider nicht empfehlen.