Direct Ferries

Erfahrungen:

Absolut enttäuschender Kundenservice und bis heute keine Lösung. Trotz ordnungsgemäßer Buchung wurde uns die komplette Beförderung verweigert. Weder unser Fahrzeug noch wir als Passagiere noch unsere Hunde wurden transportiert. Dadurch entstanden uns erhebliche Zusatzkosten in Höhe von mehreren tausend Euro, da wir kurzfristig Flug, Mietwagen, neue Transporte sowie die gesamte Reise neu organisieren mussten. Besonders erschreckend ist jedoch der Umgang mit der Reklamation danach. Seit Wochen werden wir lediglich vertröstet. Konkrete Lösungen oder verbindliche Aussagen erfolgen nicht. Stattdessen wurde unser bisheriger Vorgang inzwischen sogar einfach geschlossen, obwohl der Fall weiterhin ungelöst ist und eine Fristsetzung unsererseits bereits abgelaufen war. Ein Unternehmen, das Kunden bei einem derartigen Problem einfach im Regen stehen lässt und laufende Schadensfälle schließt, obwohl bis heute keine Regulierung erfolgt ist, ist aus meiner Sicht absolut nicht akzeptabel. Wir mussten inzwischen sogar eine Belastungsreklamation über American Express einleiten sowie weitere Verbraucherstellen einschalten. So einen schlechten und respektlosen Umgang mit Kunden habe ich wirklich selten erlebt.

Mir wurde eine kostenpflichtige Zusatzleistung verkauft, die der tatsächliche Fährbetreiber auf dieser Verbindung gar nicht anbietet. Obwohl ich dies bereits am 20. Juli reklamiert und die Rückerstattung verlangt habe, ist der Vorgang bis heute nicht gelöst. Nach inzwischen fast vier Wochen entsteht bei mir zunehmend der Eindruck, dass es nicht nur an der Bearbeitungszeit, sondern auch an der ernsthaften Bereitschaft zu einer unkomplizierten Lösung fehlt. Meine Konsequenz: Künftig werde ich meine Fährtickets ausschliesslich direkt bei der jeweiligen Reederei buchen. Direct Ferries werde ich allenfalls noch nutzen, um mir einen Überblick über Verbindungen und Anbieter zu verschaffen – die eigentliche Buchung werde ich direkt beim Betreiber vornehmen.

Unsere Anfrage nach Änderung der Fähre von Genua nach Porto Torres und zurück von 4er- in 2er-Kabine hätte laut Direct Ferries uns beinahe 412 Euro gekostet. Der Chat mit echten Mitarbeitern kam meines Erachtens nie zustande -- erst auf Nachfrage bei GNV erhielt ich telefonisch die Information, dass keine Änderung veranlasst wurde. Wir hoffen auf einen schönen, entspannten Urlaub...!

VORSICHT! Warum über Direct Ferries buchen wenn man direkt bei TT-Line, Scandlines & co günstiger buchen kann! Wir haben eine Buchung Puttgarden-Rodby ändern wollen und ein anderes Fahrzeug angegeben. Direct Ferries hat von uns erneut den gesamten Fahrpreis von 89 EUR abgebucht. Also zahlen wir knapp 200 EUR für eine 45 minütige Fährefahrt. Bei Trelleborg -Travemünde lehnt Direct Ferries die Änderung ab und reagiert nicht auf Nachrichten. Kundenservice gibt es dort nicht, keine Mail, keine Telefonnummer. Jetzt Beschwerde bei Scandlines und TT Line eingereicht. Mach nicht denselben Fehler wie wir und bucht direkt bei den jeweiligen Reedereien.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Direct Ferries. Bei der Buchung wurde die Überfahrt zunächst als verfügbar angezeigt, kurz darauf hieß es dann plötzlich, sie sei ausgebucht. Stattdessen wurde mir ein anderer Termin zwei Tage später angeboten. Diesen habe ich bestätigt, aber danach kam keine Reservierungsbestätigung. Erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Preis laut Anbieter inzwischen gestiegen sei. Das Ärgerliche: Als ich direkt auf der Originalseite des Anbieters nachgesehen habe, war der Preis dort sogar günstiger als das Angebot von Direct Ferries. Für mich wirkt das Ganze leider sehr unzuverlässig und unnötig kompliziert. Es werden offenbar Plätze angezeigt, die gar nicht mehr verfügbar sind, dann wird man hingehalten und am Ende soll man noch mehr bezahlen als beim Anbieter selbst. Mein Fazit: lieber direkt beim Fähranbieter buchen. Diese externen Plattformen sorgen in so einem Fall nur für Verwirrung und sind am Ende sogar teurer.

Auf Sorge und Beschwerde reagieren! 3x Geld für eine Buchung einziehen und bei Nachfrage von Paypal abstreiten ist sehr eine schwache Leistung und hat nichts mit Service sondern abzocke zu tun

Hinreise mit der Fähre storniert, Rückreise da mit einer anderen Fährgesellschaft musste aber bezahlt werden. Da eine Rückreise ohne die Hinreise keinen Sinn macht, hier die Bewertung Ungenügend.