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Erfahrungen:

Bei meiner letzten Urlaubs-Buchung über DERTOUR wurde ich mit einer technischen Hürde konfrontiert, die ich auf TrustPilot kritisiert habe. DERTOUR bietet „Rail&Fly“ (Bahnticket zum und vom Flughafen) an, und verlinkt seine Kunden hierfür auf das Ticket-Portal der DB-Deutsche Bahn. Hier muß nun der Start- bzw. Lande-Flughafen angegeben werden. Doch was geschieht, wenn der Flughafen – wie in meinem Falle Baden-Airpark FKB – keine Zuganbindung hat? Da schlägt dann die „Deutsche IT-Logik“ knallhart zu: „Wo kein Bahnhof, da auch kein Bahnticket!“ Die IT-ler bringen es nicht fertig, in solchen Fällen den nächst gelegenen DB-Bahnhof anzubieten. Das wären in meinem Fall dann Bühl, Baden-Baden oder Rastatt gewesen. Eine Synchronisation der IT-Systeme zwischen Reiseanbieter und DB hat es seit Gründung der IT nicht gegeben, und wird es wohl auch in naher Zukunft nicht geben!? Laut KI ist dies ein seit Jahren bekanntes Problem, welches nicht nur Baden-Airpark betrifft. Auch z.Bsp. der Flughafen Münster-Osnabrück FMO hat genau 1:1 das gleiche Problem! Meine Kritik muß nun Irgendjemandem bei den Verantwortlichen derart aufgestoßen haben, dass DERTOUR bei TrustPilot interveniert- und auch erreicht hat, meinen Post wieder aus dem Netz nehmen zu lassen – mit der Begründung, ich sei‘ kein verifizierter DERTOUR-Buchungskunde. Bei meiner Kritik ging es nicht um böswillige Anschuldigungen oder Unterstellungen, sondern um ein objektiv-technisches Problem, bei der Umsetzung des Buchungsvorgangs auf IT-Ebene. Allein die angeführte Begründung unterstützt doch meine Kritik! Einfach ‘mal auf dem Buchungs-Server meinen Namen eingeben, und binnen Sekunden hätte der Server angezeigt, dass ich gerade meine Buchung abgeschlossen hatte. Aber allein mit einer solch-primitiven Suchanfrage sind die IT-Spezialisten bei DERTOUR offensichtlich schon überfordert… Für mich – als ehemaligen DDR-Bürger – sind hier erschreckende Parallelen im Umgang mit kritischen Stimmen zu erkennen. Da werden nicht die kritisierten Probleme angegangen – da werden die Kritiker mundtot gemacht. Letztendlich kann ich der IT nur eine schlechte Bewertung geben: „Die Schüler, die bei PISA vor zehn Jahren noch auf Platz 49 rumrangierten, sitzen heute als IT-Spezialisten in Unternehmen, wie DERTOUR, DB und vielen anderen …“ 😉

Wir möchten hier eine positive Rückmeldung für DERTOUR hinterlassen. Wir hatten vor Ort auf Mallorca einen fantastischen Ansprechpartner. Wir haben ihm beim Vor-Ort-Treffen im Hotel berichtet, dass das Zimmer okay ist aber uns nicht vom Hocker haut. Die Einrichtung war veraltet und das Zimmer etwas muffig. Kurz darauf informierte er uns, dass er sich darum gekümmert habe und wir eine höhere Zimmerkategorie inkl. frisch renoviertem Zimmer bekämen. Haben uns sehr darüber gefreut und das hat unseren Urlaub wirklich abgerundet!

Wir buchten am 31. März 2026 bei ITS/DERTOUR eine Pauschalreise für Oktober 2026 zum Gesamtpreis von 5.734,00 Euro einschließlich der Flüge. Da wir grundsätzlich Rückflüge am Vormittag bevorzugen, wählten wir bewusst den Rückflug um 10:15 Uhr und zahlten hierfür einen Aufpreis gegenüber den angebotenen Abendflügen. Am 15. Juni 2026 um 12:22 Uhr teilte uns ITS/DERTOUR per E-Mail mit, dass der Rückflug auf 21:00 Uhr verlegt worden sei. Damit verschob sich die Abflugzeit um mehr als zehn Stunden. Bereits um 12:42 Uhr desselben Tages widersprachen wir dieser erheblichen Änderung und baten um eine Umbuchung auf einen früheren Rückflug. Gleichzeitig nannten wir mehrere Flüge, die an diesem Tag zu früheren Zeiten angeboten wurden. Um 12:43 Uhr erhielten wir eine automatische Eingangsbestätigung. Eine inhaltliche Antwort erhielten wir jedoch nicht. Auch unsere Erinnerung vom 23. Juni 2026 sowie unsere E-Mails an die Geschäftsführung vom 27. und 30. Juni 2026 blieben unbeantwortet. Parallel dazu schalteten wir das Reisebüro Urlaubsplus Reiseservice ein, über das die Buchung vermittelt wurde. Obwohl das Reisebüro nach eigener Aussage mehrfach tätig wurde, liegt uns bis heute weder eine Lösung noch eine verbindliche Stellungnahme von ITS/DERTOUR vor. Besonders enttäuschend ist für uns, dass ein ausdrücklich ausgewählter und mit einem Aufpreis gebuchter Vormittagsflug um mehr als zehn Stunden verschoben wurde und der Veranstalter trotz mehrerer schriftlicher Anfragen über Wochen nicht inhaltlich reagiert. Nach unserer aktuellen Recherche werden für denselben Reisetag weiterhin andere Rückflüge angeboten, darunter ein Flug um 10:30 Uhr, der nur 15 Minuten später als der ursprünglich gebuchte Flug starten würde. Ob und zu welchen Bedingungen eine Umbuchung möglich ist, wurde uns bislang nicht mitgeteilt. Wir werden den Vorgang daher nun anwaltlich prüfen lassen. Aufgrund der erheblichen Flugzeitenänderung und insbesondere der aus unserer Sicht völlig unzureichenden Kommunikation würden wir derzeit keine weitere Reise bei ITS/DERTOUR buchen.

Eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich jemals mit einem Reiseveranstalter gemacht habe. Ich bin wirklich fassungslos über den Umgang von DERTOUR mit meinem Fall. DERTOUR hat mir selbst mitgeteilt, dass meine gebuchte Reise so nicht durchgeführt werden kann. Die Stornierung bzw. Nichtdurchführung ging somit nicht von mir aus. Trotzdem versuche ich seit Wochen, eine vernünftige und schriftliche Klärung zu erhalten – ohne Erfolg. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben und mehrfach Kontakt aufgenommen. Eine konkrete Klärung meines Falls? Fehlanzeige. Stattdessen werde ich seit Wochen ignoriert. Und dann passiert das für mich absolut Unfassbare: Obwohl DERTOUR selbst erklärt hat, die Reise nicht durchführen zu können, wurde mir auch noch der Restbetrag vom Konto abgebucht! Geld abbuchen funktioniert offenbar einwandfrei. Auf E-Mails antworten und einen selbst verursachten Sachverhalt klären anscheinend nicht. Ich habe noch nie einen derart schlechten Kundenservice erlebt. Als Kundin wird man völlig allein gelassen, niemand fühlt sich zuständig und man läuft seinem eigenen Geld hinterher. Mittlerweile musste ich sogar meine Rechtsschutzversicherung einschalten und versuche verzweifelt, anwaltliche Unterstützung zu bekommen. Für mich ist dieser Umgang mit Kunden absolut inakzeptabel und an Dreistigkeit kaum zu überbieten. Ich werde definitiv nie wieder bei DERTOUR buchen und kann nach dieser Erfahrung nur jedem raten, sich sehr genau zu überlegen, ob man diesem Reiseveranstalter sein Geld und seinen Urlaub anvertrauen möchte. 0 Sterne wären hier meiner Meinung nach noch zu viel.

Wir haben ,bei DERTOUR, eine Nilkreuzfahrt und anschließenden Badeurlaub gebucht. Betreut wurden wir von Fr. Dziergwa von der Filiale Halberstadt. Die Reise war im Ablauf und Qualität genau wie abgesprochen. Alles gut organisiert/ Unterbringung/ Service bestens. Personal überall aufmerksam/ freundlich. Die Reise hatte ein gutes Preis/ Leistungs- verhältnis. Frau Dziergwa hat uns bei Fragen schnell/ kompetent geholfen. Danke!

Unsere Ägypten Reise war einfach nur traumhaft! Von Anfang bis Ende war alles perfekt organisiert und wir haben uns jederzeit bestens betreut gefühlt. Die Reise war unglaublich abwechslungsreich: beeindruckende Sehenswürdigkeiten, faszinierende Geschichte und atemberaubende Landschaften. Jeder einzelne Tag war ein Highlight für sich. Besonders begeistert hat mich, wie viel Wissen unser Guide mit so viel Leidenschaft und Herzblut vermittelt hat, man hat richtig gemerkt, wie sehr er sein Land liebt. Auch die Organisation war top: pünktliche Transfers, tolle Unterkünfte und ein rundum stimmiges Programm. Wir konnten die Reise genießen, ohne uns um irgendetwas kümmern zu müssen. Ich kann DERTOUR wirklich von Herzen weiterempfehlen und würde sie jederzeit wieder buchen!

Angefangen von der Buchung unserer Neuseelandreise, über die Reiseunterlagen, bis zum Aufenthalt hat alles wunderbar geklappt. Die Buchung war unkompliziert und verlief reibungslos. Die Reiseunterlagen waren ansprechend und gut strukturiert, inklusive guter Informationen und ohne einen zu erschlagen mit Text. Die App des Reiseunternehmens fanden wir auch hilfreich, so hat man seine Reiseunterlagen ohne sie auszudrucken immer bei sich. Den Hotelgutschein habe ich mir dann in die Wallet geladen, auch eine gute Funktion. Schlussendlich waren die gebuchten Hotels so wie beschrieben und folglich so wie erwartet. Da erlebt man ja heute manchmal auch unschöne Überraschungen... War aber bei Dertour nicht der Fall, was uns sehr gefreut hat! Was auch absolut super war , war der Mietwagen! Dertour arbeitet mit Go Rentals zusammen. Die Übernahme war völlig unkompliziert, total schnell erledigt und wir haben einen super Wagen mit nur knapp über 3.000 km auf dem Zähler bekommen. Die Abgabe war ebenso schnell erledigt wie die Übernahmen. Also alles in allem sehr gelungen und somit gerne wieder Dertour!

BETTWANZEN-ARMADA und PRESSLUFTHAMMER-Arbeiten Am 15.03.2026 flogen meine Frau und ich für 2 Wochen nach Hurghada, Ägypten. Gebucht wurde über Check24 bei DERTOUR das Hotel CALIMERA BLEND PARADISE. Schon in der ersten Nacht hatten wir ein Erlebnis, das ich bis dahin, als 70-Jähriger noch nie hatte. Sobald wir das Licht löschten, um zu schlafen, wurden wir von einer Schar BETTWANZEN überfallen und gebissen. Ich selbst brachte zuerst ca. 15 dieser Tiere um, teilweise schon gefüllt mit unserem Blut, das blutige Flecken auf der Bettdecke hinterließ. Einige dieser Bettwanzen fing ich und stülpte ein Glas darüber. Noch in derselben Nacht mussten wir das Zimmer wechseln und den Rest der Nacht in einer Abstellkammer verbringen. Danach erhielten wir ein Zimmer, wo sogar am Sonntag mit einem Presslufthammer die Betondecke vor unserem Zimmer bearbeitet wurde, um an die Verkabelungen zu gelangen. Die Antwort auf unsere Beschwerde bei DERTOUR: MIT EIN PAAR INSEKTEN MÜSSEN SIE IM URLAUB RECHNEN !!! Ich denke aber...NICHT mit BETTWANZEN in dieser Größenordnung, die mich und meine Frau verletzt und unsere Gesundheit gefährdet haben. Die Angelegenheit wurde von uns Dokumentiert mit Bildern, Zeitstempeln und Videos und wird nun meinem Rechtanwalt übergeben. Selbstverständlich werde ich über den weiteren Vorgang bei Gericht berichten und es euch wissen lassen.

Wir waren in Dubai während des Ausbruch des Iran-Kriegs. DERTOUR hat uns geholfen, die Heimreise sicher anzutreten. Klar, lief in diesem chaotischem Umfeld nicht alles rund, aber wir haben uns (auch dank des Reiseleiters vor Ort) immer gut informiert und aufgehoben gefühlt. Danke für die gute Betreuung - auch wenn der Urlaub leider nicht so entspannt lief wie geplant.

Buchung über Website problemlos, Reiseunterlagen pünktlich, die Rundreise war wie beschrieben und entsprach den Erwarten bzw. hat sie sogar übertroffen.

Kann das Sentido Naga Bay nur empfehlen. Tolles Hotel von DERTOUR mit sehr nettem Personal und moderner Einrichtung. Danke auch an mein Reisebüro aus Erftstadt für diesen Tipp!

Wir hatten eine wirklich schöne Reise nach Khao Lak in Thailand, die vom Preis-Leistungsverhältnis unschlagbar war. Wir möchten auch nochmal ganz besonders die super Beratung im Call Center beim Buchungsprozess hervorheben. Danke!

⭐ 1/5 – Kundenservice komplett versagt Ich habe über DERTOUR eine Reise gebucht und dabei einen kleinen Fehler gemacht: Mein Name wurde als Reisender eingetragen, obwohl die Reise von Anfang an für meine Mutter geplant war. Eine simple Namenskorrektur – mehr nicht. Was folgte, waren mehrere Wochen frustrierender Kommunikation ohne Ergebnis. E-Mails wurden ignoriert oder mit Standard-Absagen beantwortet. Telefonisch war niemand erreichbar. Das Hotel selbst hat mir bestätigt, dass es die Korrektur sofort vornehmen würde – es fehle nur eine kurze E-Mail vom Reiseveranstalter. Genau diese eine E-Mail war DERTOUR nicht in der Lage zu schicken. Das Resultat: Die Reise ist bezahlt, meine Mutter kann voraussichtlich nicht einchecken, und das Geld ist weg. Alles wegen einer Namenskorrektur, die keine 5 Minuten gedauert hätte. Solch ein Kundenservice ist nicht akzeptabel. Ich kann diesen Anbieter niemandem empfehlen. Wer hier bucht, ist im Problemfall komplett auf sich gestellt.

Tolle Reise gehabt. Besonders gut hat uns die persönliche Betreuung sowohl im Reisebüro in Hamburg als auch in der Türkei durch den Reiseleiter gefallen. Anreise und Unterbringung entsprachen den Beschreibungen.

Ein wirklich toller Reiseanbieter! Von der Beratung bis zur Rückkehr hat alles perfekt geklappt. Alle Unterlagen kamen rechtzeitig, und bei Fragen wurde schnell und kompetent geholfen. Wir haben uns bestens betreut gefühlt und hatten einen wunderschönen Urlaub.

Wir waren mit DERTOUR auf Madeira und hatten einen wunderbaren Urlaub. Reiseunterlagen, Flüge und Transfers waren sehr gut organisiert und waren zeitlich perfekt aufeinander abgestimmt. Das Hotel, dass auch zur DERTOUR Group gehört, war perfekt. Rund um gelungen und daher gerne wieder!

DERTOUR bietet überteuert an (z.B. Thailand, Kanchanaburi) und hat unmögliche Konditionen. Ich habe eine Reise 3 Wochen vorher abgesagt. Da sind nur 45% Rückzahlung doch etwas stramm und kundenfeindlich! Die begründen das auf Nachfrage mit ihrer AGB. Ich kann DERTOUR NICHT empfehlen! Hinausgeschmissenes Geld. Auch wenn man nicht die Reise absagt.

Leider kann ich DERTOUR keine positive Bewertung abgeben. Ich musste meine Reise stornieren, weil bei mir eine Krebserkrankung diagnostiziert wurde und ich nun eine medizinische Behandlung beginnen muss. Trotz dieser aussergewöhnlich schwierigen Situation zeigte DERTOUR keinerlei Kulanz und besteht weiterhin auf der Zahlung der Stornokosten . Dabei hatte ich bereits eine Anzahlung geleistet und Reise dreieinhalb Monate vor Reisebeginn stornieret. Ich hatte auf Verständnis und Menschlichkeit gehofft, stattdessen fühlte mich mit meiner Situation allein gelassen. Diese Erfahrung hat mich menschlich sehr enttäuscht. Aus diesem Grund kann ich DERTOUR nicht weiterempfehlen.

Ich kann nichts negatives an Dertour finden. Gute Kommunikation vor und während der Reise, alles hat super geklappt. Auch die Dertour App hat geholfen, den Überblick über die Reise zu behalten.

Ein Stern ist einfach zu viel. Ich hatte eine Beschwerde wegen einer Iberia-Tour. Der Mietwagenvertrag war in portugiesischer Sprache, 2 Hotels hatten Baustellen-Aktivitäten vor unseren Fenstern. Der CEO Boris Raoul hat nie geantwortet, sondern das "Qualitätsmanagement". Ergebnis "DER ist dafür nicht verantwortlich". Die schlimmste Beschwerdeantwort, die ich je bekommen habe.