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Erfahrungen:

Hallo, vielen Dank für deine Bewertung! 😊 Schön, dass dein Produkt genau der Beschreibung entspricht und dich unsere 36-monatige Garantie überzeugt hat. Wir wünschen dir viel Freude mit deinem neue Begleiter! Beste Grüße aus Münster Emily vom Clevertronic-Team

Hallo Maxim, vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr, dass dein Samsung Galaxy S24 Ultra genau deinen Erwartungen entspricht. Transparenz bei der Gerätebeschreibung ist uns besonders wichtig, damit unsere Kundinnen und Kunden genau wissen, was sie erwartet. Schön, dass auch unser schneller Versand und die lange Garantiezeit bei dir so gut ankommen. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Smartphone und bedanken uns für dein Vertrauen! Viele Grüße aus Münster Lena vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung. Wir können gut nachvollziehen, dass eine abweichende Zustandsbewertung zunächst enttäuschend ist – gerade wenn du dein Gerät immer sorgfältig geschützt hast. Positiv möchten wir hervorheben, dass du den defekten Akku bereits bei der Anmeldung korrekt angegeben hast. Das hilft uns sehr dabei, von Anfang an ein möglichst realistisches Angebot zu erstellen. Bei unserer Prüfung haben wir lediglich den optischen Zustand etwas anders eingeschätzt: Statt „Sehr gut“ wurde das Gerät aufgrund der festgestellten Gebrauchsspuren als „Gut“ bewertet – also nur eine Stufe unter deiner eigenen Einschätzung. Dadurch hat sich das ursprüngliche Angebot um 27 € reduziert. Die Gebrauchsspuren auf dem Display haben wir nach deiner Rückmeldung nochmals geprüft. Dabei handelt es sich tatsächlich nicht um Staub, sondern um sichtbare Spuren auf dem Display. Unsere hochauflösenden Bilder sollen genau hier für möglichst viel Transparenz sorgen und nachvollziehbar machen, wie unsere Bewertung zustande kommt. Dass du den Eindruck hast, hierbei handele es sich um einen bekannten „Trick“, finden wir sehr schade. Gerade an diesem Punkt möchten wir uns tatsächlich von vielen Erfahrungen unterscheiden, die Kunden möglicherweise anderswo gemacht haben: Unsere Bewertung funktioniert in beide Richtungen. Wenn wir ein eingesendetes Gerät besser einschätzen als ursprünglich angegeben, erhöhen wir unser Angebot entsprechend und zahlen auch mehr aus. Wie viele unserer Bewertungen zeigen, kommt das regelmäßig vor. Unser Ziel ist daher nicht, Geräte möglichst niedrig einzustufen, sondern jedes Gerät anhand einheitlicher Kriterien so objektiv und fair wie möglich zu bewerten – unabhängig davon, ob sich der Preis dadurch nach oben oder unten verändert. Schade, dass wir dich in diesem Fall nicht überzeugen konnten. Wir hoffen dennoch, dass wir mit dieser Erklärung unsere Bewertung etwas nachvollziehbarer machen können. Viele Grüße aus Münster Yannick vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass du mit dem Zustand deines Geräts und der schnellen Lieferung so zufrieden bist. Wir wünschen dir ganz viel Freude damit! Viele Grüße aus Münster Lena vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Schön, dass du mit deinem Handy zufrieden bist. Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude damit. Beste Grüße aus Münster\ Emily vom Clevertronic-Team

Hallo, danke für deine Bewertung. Wir haben uns den Vorgang noch einmal angesehen. Dass die aktuelle Situation und die Wartezeit für dich ärgerlich sind, können wir vollkommen verstehen. Allerdings müssen wir hier um Verständnis für unsere Abläufe bitten: Wir dokumentieren unseren Warenausgang - gerade bei hochpreisigen Artikeln wie einem MacBook - sehr penibel. Wenn uns dann gemeldet wird, dass ein Paket leer angekommen sei, handelt es sich um einen schwerwiegenden Vorfall, den wir nicht einfach durchwinken können. Wir sind in solchen Fällen verpflichtet, den Sachverhalt lückenlos aufzuklären. Die Nachforschung durch den Versanddienstleister ist dabei kein Hinhalten, sondern ein zwingend notwendiger Schritt, um offiziell festzustellen, ob es sich überhaupt um einen Verlust handelt. Auch wenn das Versandrisiko beim Händler liegt, setzt eine Erstattung voraus, dass der Verlusthergang durch den Logistiker geprüft und bestätigt wurde. Wir können diesen Prozess leider nicht abkürzen. Sobald uns das offizielle Ergebnis der Nachforschung vorliegt, werden wir den Fall umgehend weiterbearbeiten. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Hallo, das von dir angekündigte Gerät ist bei uns nicht eingegangen - das Paket kam zwar an, war jedoch leer. Nach unserer sorgfältigen Prüfung gibt es aktuell keine Hinweise darauf, dass der Verlust während des Transports zu uns passiert ist. Daher kann DHL leider auch keine Nachforschung einleiten, da hierfür konkrete Anhaltspunkte für einen Sendungsverlust auf dem Transportweg erforderlich wären. Wir stellen hierzu noch einmal ausdrücklich klar: Wir haben das Gerät nicht erhalten. Unser Ziel ist, dass dieser Vorfall schnell und transparent - gern auch über behördliche Wege - geklärt wird. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Lieber Josef, vielen Dank für deine Bewertung 😊 Wir freuen uns riesig über deine fünf Sterne! Viele Grüße aus Münster Lea vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine ausführliche und tolle Rückmeldung! 😊 Wie schön zu hören, dass du schon so viele Geräte bei uns verkauft hast und immer zufrieden warst – das freut uns wirklich riesig! Und klasse, dass du dich nun auch beim Kauf für uns entschieden hast und mit deinem Google Pixel sowie unserem Service so happy bist. Genau so soll’s sein: unkompliziert, transparent und ohne Probleme – egal ob Kauf oder Verkauf. Viele Grüße aus Münster Lena vom Clevertronic-Team

Hallo Fariba, danke für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass dein Gerät direkt nach dem Auspacken nicht richtig funktioniert hat. Genau das darf bei einem geprüften, refurbished Gerät nicht passieren. Wir hatten dir zunächst ein Austauschgerät zugesagt, konnten das dann aber nicht mehr liefern. Das hätten wir dir früher und klarer sagen müssen. Dass sich der Kontakt danach über so viele Emails gezogen hat, ohne schnell zu einer Lösung zu kommen, lag an uns. Weil kein passendes Austauschgerät mehr verfügbar war, haben wir dir den Kaufpreis über dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns ausdrücklich. Viele Grüße aus Münster Miriam vom Clevertronic-Team

Hallo Stefan, danke für deine Rückmeldung. Es tut uns wirklich leid, dass bei dir dieser Eindruck entstanden ist – genau so soll sich eine Erfahrung mit uns natürlich nicht anfühlen. Gerade bei älteren Samsung-Geräten kann es leider häufiger vorkommen, dass sich die Rückseite löst. Durch die abgerundete Bauweise der Kanten und den mit den Jahren nachlassenden Kleber kann sich der Deckel auch dann lösen, wenn das Gerät vorher äußerlich noch einen guten Eindruck gemacht hat. Wenn einem selbst dieser Umstand nicht klar ist, ist es bei der eigenen Prüfung mitunter schwierig, diesen Mangel nachzuvollziehen. Uns ist aber ganz wichtig zu sagen: Wir ziehen selbstverständlich nichts absichtlich ab und beschädigen keine Geräte. Das wäre weder in unserem Interesse noch entspricht es unserem Anspruch an eine faire und transparente Prüfung. Transparenz und Fairness haben für uns höchste Priorität – auch wenn wir verstehen, dass eine abweichende Bewertung im ersten Moment sehr ärgerlich ist. Viele Grüße aus Münster Yannick vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine wundervolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du mit dem Zustand, der Farbe und vor allem der Kamera so zufrieden bist. Das klingt nach einem perfekten Weihnachtsgeschenk – wir wünschen deinem Enkel ganz viel Freude mit dem neuen Handy! 😊 Viele Grüße aus Münster Soe vom Clevertronic-Team

Hallo Peter, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass der Ablauf bei deinem Verkauf für Verwirrung und Ärger gesorgt hat. Du hast ursprünglich vier Geräte eingesendet. Nach unserer technischen Prüfung haben wir bei den Geräten Abweichungen zum angegebenen Zustand sowie teilweise Defekte festgestellt. Dadurch hat sich das ursprüngliche Online-Angebot entsprechend reduziert. Fairerweise muss dazu gesagt werden, dass die Anmeldung deiner Geräte alle mindestens im Zustand "Gut" erfolgt ist. Unsere Prüfung hat bei 2 der 4 Geräte Brüche festgestellt und insgesamt waren die Geräte leider in einem deutlich gebrauchteren Zustand als von dir angemeldet. Leider ist anschließend in der Angebotsmail ein technischer Fehler passiert, durch den ein falscher Gesamtbetrag angezeigt wurde. Das hätte nicht passieren dürfen, und dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wichtig ist uns aber: Im Kundebereich wurden die korrekten Angebotspreise angezeigt. Dort hast du das Angebot für eines der vier Geräte angenommen. Dieses Gerät wurde danach bereits weiterverkauft, weshalb wir eine vollständige Rückabwicklung aller vier Geräte leider nicht mehr durchführen konnten. Für die übrigen drei Geräte war eine Rückabwicklung selbstverständlich möglich. Wir verstehen, dass diese Situation enttäuschend ist, besonders weil in der ersten Mail ein falscher Betrag genannt wurde. Der technische Fehler wird intern geprüft und behoben, damit so etwas künftig nicht wieder vorkommt. Viele Grüße aus Münster Yannick vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine Bewertung! 😊 Klasse, dass dein gebrauchtes iPhone und die neuen Zusatzteile im Topzustand angekommen sind – sicher verpackt und pünktlich wie zugesagt. Genau so soll’s sein. Schön zu hören, dass du super zufrieden bist und deinen nächsten Einkauf wieder bei uns planst – wir freuen uns drauf! Falls du uns weiterempfiehlst: Mit Friends & Family bekommst du 10 € Cash und deine Freunde 10 € Neukundenrabatt. Mehr dazu findest du unter clevertronic.de/friends-and-family. Viele Grüße aus Münster Simon vom Clevertronic-Team

Hallo, danke für dein Feedback. Dass deine vorherigen Verkäufe reibungslos liefen, belegt unsere seriöse Arbeitsweise. Hier ist die Sachlage eindeutig: Das von dir angekündigte Gerät ist bei uns nicht eingegangen - das Paket kam zwar an, war jedoch leer. Nach unserer sorgfältigen Prüfung gibt es aktuell keine Hinweise darauf, dass der Verlust während des Transports zu uns passiert ist. Daher kann DHL leider auch keine Nachforschung einleiten, da hierfür konkrete Anhaltspunkte für einen Sendungsverlust auf dem Transportweg erforderlich wären. Den leeren Karton bewahren wir selbstverständlich sorgfältig auf, sodass die Polizei ihn jederzeit für Beweissicherungszwecke anfordern kann. Wir stellen hierzu noch einmal ausdrücklich klar: Wir haben das Gerät nicht erhalten. Unser Ziel ist, dass dieser Vorfall schnell und transparent - gern auch über behördliche Wege - geklärt wird. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine Bewertung! 😊 Klasse, dass dein iPhone 16 Pro den erwarteten Zustand sogar übertroffen hat und die Einzelauswahl mit aussagekräftigen Bildern geholfen hat. Viel Freude mit dem Gerät! Viele Grüße aus Münster Simon vom Clevertronic-Team

Hallo Hendrik, danke für deine Bewertung. Wir bedauern, dass du mit unserer Prüfung deines Galaxy S23 Ultra unzufrieden bist. Den Vorwurf einer Täuschungsabsicht weisen wir allerdings mit aller Entschiedenheit zurück. Unser Ziel ist es immer, dir den bestmöglichen und fairsten Preis für dein Gerät zu bieten. Bei der genauen Begutachtung sind uns jedoch deutliche Abweichungen aufgefallen, die eine Neueinstufung des Zustands unumgänglich machten. Unsere Spezialisten in der Warenannahme prüfen jedes Gerät streng nach unseren festgelegten Bewertungskriterien, um ein objektives Ergebnis zu garantieren. Wir können deine Enttäuschung über die Preisdifferenz verstehen. Wir müssen aber betonen, dass wir keinerlei Mehrwert durch eine Abwertung haben – weder finanzieller noch anderer Natur. Jede Abweichung bedeutet für uns, dass wir das Gerät nur in diesem schlechteren Zustand weitervermarkten können oder es aufwendig aufbereiten müssen. In deinem Fall wurde festgestellt, dass sich die Rückseite vom Rahmen löst, wodurch der Schutz der internen Komponenten nicht mehr gewährleistet ist. Dieser Umstand ist sogar auf einem der von dir selbst hochgeladenen Bilder bei genauerem Hinsehen erkennbar. Bezüglich der Bildqualität möchten wir darauf hinweisen, dass wir im Prüfungsprotokoll extra markiert haben, dass man auf die Bilder klicken muss, um diese in der vollen, scharfen Auflösung zu betrachten. Nur so lassen sich Details wie die tiefen Kratzer oder matten Stellen auf dem Display exakt nachvollziehen. Wir bedauern, dass dir dieser Hinweis scheinbar entgangen ist. Es tut uns leid, dass wir dein Gerät nicht zum Ursprungspreis ankaufen konnten. Allerdings bitten wir um Verständnis, dass dies in Anbetracht der realitätsfernen Anmeldung leider nicht möglich war. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Hallo, danke dir für dein Feedback! 😊 Klasse, dass dich der „Gebraucht“-Zustand positiv überrascht hat – kaum sichtbare Kratzer und technisch tadellos, genau so sollen unsere Geräte bei dir ankommen. Viel Freude mit deinem iPhone! Viele Grüße aus Münster Simon vom Clevertronic-Team

Hallo, lieben Dank für deine Rückmeldung! 😊 Klasse, dass du mit unseren fairen Preisen und der unkomplizierten Abwicklung beim Kaufen und Verkaufen so zufrieden bist – und das schon mehrfach „mehr als perfekt“. Genau dafür stehen wir: klar, schnell und verlässlich. Viele Grüße aus Münster Simon vom Clevertronic-Team