AXA Versicherung

Erfahrungen:

Meine Erfahrung mit AXA war leider sehr enttäuschend. Die Bearbeitung meines Anliegens wirkte auf mich wiederholt wenig kompetent und nicht ausreichend lösungsorientiert. Rückfragen wurden aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar oder fachlich überzeugend beantwortet, sodass ich den Eindruck gewann, dass die zuständigen Sachbearbeiter mit dem konkreten Fall nur unzureichend vertraut waren. Auch die hinzugezogenen externen Sachverständigen entsprachen nach meiner persönlichen Wahrnehmung nicht dem professionellen Standard, den ich bei einer Versicherung in einer belastenden Schadenssituation erwarten würde. Eine faire, objektive und konstruktive Zusammenarbeit in einem kurzen Zeitrahmen habe ich vermisst. Gerade in herausfordernden Lebenssituationen sollte man sich auf seinen Versicherer verlassen können. Aufgrund meiner Erfahrungen würde ich künftig eher einen Wettbewerber wählen, der transparent kommuniziert, Fälle sorgfältig prüft und seine Kunden respektvoll sowie lösungsorientiert begleitet.