AUTODOC

Erfahrungen:

Die Supervisorin ist der - einzige - Lichtlick! Die Bestellannahme muss lesen und verstehen lernen. Autodoc scheint eher reiner Vermittler. Unvollständige Lieferung an die Privat- statt Lieferadresse und via Chat und Regelsupport vollkommene Unfähigkeit zur Korrektur. Die, erst mal erreicht, russischstämmige Supervisorin, deren Namen ich, trotz ihrer Bitte darum, nach den Veröffentlichungsrichtlinien von idealo, nicht nennen darf, müht sich immer wieder redlich, die vielen Bugs und Fehler von Versand und Support im Übrigen zu korrigieren. Leider vergebens, denn bei Autodoc hapert es auch insoweit offenkundig am Lesen wie entsprechend umsetzen. Parallel zur Korrektur verschickt der weitere Support weiter sinnfrei falsche Nachrichten. Lösung: Immer wieder Mitarbeiter, dann chat fortsetzen, dann an die Geschäftsführung adressieren und mit Glück und Gl... als Supervisorin, weiter zur Durchschlagung vieler Knoten, indem man dann direkt mit ihr via Email korrespondiert. Letztlich erfolgte drei Wochen nach "Lieferung" von 2 statt 4 Reifen an der falschen Adresse, die Abholung der Falschlieferung und die Erstattung ist auf den Weg gebracht. Fazit: Bestellung über Autodoc nur, wenn die Privatanschrift auch Lieferanschrift ist, sonst landet man im ewigen Kreislauf von Murphy's law. Bei abweichender Lieferanschrift besser woanders bestellen. Da sich Gl... so gemüht hat, werde ich nach Rückabwicklung einen neuen Versuch, direkt mit ihr kommunizierend, unternehmen. Nur dank und mit ihr.

Ich hatte für meinen Mazda einen Drehschalter für den Airbag bestellt, der sich leider als nicht kompatibel herausgestellt hat. Ich hatte mich dabei auf den Fahrzeugauswahl-Filter auf der Website anhand des Kennzeichens verlassen, anstatt die Kompatibilität über die OEM Nummer zu prüfen. Deshalb war ich zunächst etwas enttäuscht, dass ich die Rücksendekosten selbst übernehmen musste. Der Kundenservice hat mir dann erklärt, dass es für ein und dasselbe Fahrzeugmodell mehrere Varianten geben kann. Deshalb ist es wichtig, die Kompatibilität anhand der OEM Nummer zu prüfen. Falls man diese nicht zur Hand hat, kann der Kundenservice die passende Teilenummer kostenlos anhand der VIN überprüfen. Außerdem wurde mir erklärt, dass sie die Rücksendekosten übernehmen, wenn es nach Erhalt der bestellten Ersatzteil zu Problemen mit der Kompatibilität kommt vorausgesetzt, die Kompatibilität wurde vorher von ihnen persönlich geprüft. Auf den ersten Blick klingt das vielleicht etwas kompliziert, aber ich habe die erste Bestellung problemlos zurückgeschickt und die Rückerstattung wurde schnell auf dasselbe Konto vorgenommen, mit dem ich die Bestellung bezahlt hatte. Der Kundenservice hat mich anschließend nach meiner VIN gefragt und mir daraufhin die passende OEM Nummer sowie die entsprechenden Referenznummern verschiedener Hersteller mitgeteilt. Ich habe mich für METZGER entschieden. Als kleine Geste des Entgegenkommens wurde mir für die zweite Bestellung sogar ein Gutschein für den Versand angeboten. Die zweite Bestellung kam an und diesmal war das Teil tatsächlich kompatibel es hat perfekt gepasst und ließ sich problemlos montieren. Es war jetzt nicht unbedingt eine der angenehmsten Situationen, aber letztendlich gehört so etwas wohl zum Risiko dazu, wenn man sich mit Ersatzteilen nicht besonders gut auskennt und kein Mechaniker ist. Für die Zukunft weiß ich es jedenfalls besser und werde die Kompatibilität jedes Ersatzteils vorher mit dem Kundenservice überprüfen lassen.

hatte mich bei den vorderen Belägen für meinen alten A4 im Baujahr vertan und die falsche Größe bestellt, war mein eigener Fehler. Die Rückgabe über die Autodoc-App lief erstaunlich schmerzfrei: Retourenschein generiert, Paket abgegeben und nach gut zehn Tagen war das Geld wieder da. Hatte nach manchen Forenberichten schon mit endlosem Hickhack gerechnet, ging bei mir aber ohne Rückfragen durch

Die Reparatur an meinem vw golf wäre in der Werkstatt ziemlich teuer geworden. Deshalb habe ich selbst nach einem Radlager von Febi Bilstein und Stoßdämpfern von Sachs gesucht. Bei Autodoc waren die Teile günstiger als bei einigen anderen Anbietern. Die Bestellung lief unkompliziert und ich konnte einiges sparen. Seitdem vergleiche ich die Preise lieber selbst, bevor ich etwas bestelle.

Hab für meinen Golf 4 einen neuen Anlasser bei Autodoc bestellt und mich für einen von Bosch entschieden. War mir lieber, eine Marke zu nehmen, die ich schon kenne. Die Lieferung ging echt fix, nach drei Tagen war das Teil da und alles war ordentlich verpackt. Eingebaut hab ich ihn selbst in der Garage, hat alles problemlos gepasst. Der Golf läuft wieder und im Vergleich zum Werkstattpreis hab ich auch noch einiges gespart. Bin zufrieden, würde ich wieder so machen.

Normalerweise hab ich bei meinen Autos eigentlich immer Originalteile genommen. Bei meinem alten BMW E30, den ich mir jetzt als kleines Restaurationsprojekt geholt hab, wollte ich aber nicht gleich ein Vermögen versenken. Gerade bei so einem älteren Auto ist es sowieso nicht immer leicht, die passenden Teile noch irgendwo zu finden. Bin deshalb bei Autodoc gelandet und hab dort einiges gefunden, was ich gebraucht hab. Preislich war das Ganze echt okay und die Qualität bisher auch völlig in Ordnung. Die Lieferung dauert teilweise etwas länger, aber bei so einem Projekt ist das für mich kein großes Ding. Ich muss den E30 ja nicht morgen wieder auf der Straße haben.

Die Motorhalterung sollte eigentlich passen, hat beim Einbau aber leider nicht gepasst. Zuerst dachte ich an einen Produktionsfehler. Der Kundenservice hat anhand von Fotos der alten Motorhalterung und der Verpackung herausgefunden, dass es für dasselbe Modell drei verschiedene Varianten gibt. Ich konnte das Teil problemlos zurückschicken und die richtige Variante bestellen. Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe!

Ohne Gloria wäre es ein Stern. Nur für Gloria wären es Vier. Nur Vier, weil auch eine Supervisorin da an ihre Grenzen stößt. Autodoc scheint eher reiner Vermittler. Bestellt waren 4 Reifen zur Werkstatt. Geliefert wurden 2 Reifen zur Privatadresse. Eine Reklamation über den Chat ist sinnlos. Daher direkt so oft Mitarbeiter eingeben bis das funktioniert. Auch dann scheiterte alles in hofgnungslosem Chaos. Lösung im fortgesetzten Chat - an die Geschäftsführung adressieren! Ergebnis - es geht an die/den Supervisor, wo erstmals Verständnis und Verstehen aufeinander treffen. Gloria gibt sich jede Mühe, doch Murphys law bleibt Murphys law. Immerhin, nach rund drei Wochen sind die falsch gelieferten Reifen abgeholt und die Erstattung auf den Weg gebracht. Da das Glorias Vetdienst ist, werde ich im Anschluss über sie versuchen erneut, richtig geliefert, zu ordern. Der Fairness halber. 2 frühere Bestellungen, die auch an die Privatadresse gehen sollten, liefen normal. Fazit: Ohne Gloria wäre es ein Stern ; sie selbst verdient sich vier von fünf. Vier, da sie das Chaos, wohl systembedingt (Parallel falsche Antworten / "Bestätigungen" des sonstigen supports zur Kommunikation mit ihr) nur nach dessen Möglichkeiten korrigieren kann.

Meine erste Bestellung von Aftermarket-Teilen und ich bin echt zufrieden. Die Teile sind hochwertig, ordentlich verpackt und kamen in den Originalverpackungen der jeweiligen Hersteller an. Auch alle Etiketten und Teilenummern haben gepasst. Der Einbau verlief problemlos und eine Garantie gibt es auch noch dazu. Kann mich wirklich nicht beschweren, gerne wieder.

Ich habe Bosch-Bremsbeläge für meinen VW golf VII bestellt. Kurz danach hat sich der Support bei mir gemeldet, weil die Beläge gerade nicht verfügbar waren. Mir wurde direkt eine passende Alternative von TRW angeboten. Nach kurzer Rückmeldung von mir wurde die Bestellung entsprechend geändert. Die Lieferung kam dann an und die Beläge haben perfekt gepasst. Einziger kleiner Minuspunkt, Dadurch hat sich der Versand um einen Tag verzögert

Habe mir für meinen alten Golf 6 ein Set aus Stoßdämpfern und Koppelstangen bestellt. Die Koppelstangen haben direkt gepasst, aber bei den Dämpfern habe ich leider die falsche Ausführung erwischt. Die Rückgabe war überraschend einfach geregelt, selbst ich als Laie kam damit sofort klar. Den Rückversnd musste ich am Ende zwar selbst zahlen, aber gut, war ja auch mein eigener Fehler

Ich habe mich entschieden, selbst mal Ridex zu bestellen, um zu sehen, ob die Meinungen über die Marke wirklich gerechtfertigt sind. Ich habe Filter, Scheibenwischer und Bremsbeläge bestellt. Alles kam ordentlich verpackt an, die Teilenummern haben übereingestimmt und die Teile sahen auch optisch gut aus. Der Einbau war problemlos und ich benutze die Teile jetzt seit ein paar Wochen. Bisher funktioniert alles einwandfrei. Für mich ist das ein wirklich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Ich schraube als Hobbyschrauber selbst an meinen Autos und bestelle manchmal Teile auf Vorrat. Ein Teil lag dann leider zu lange bei mir und die 14 Tage Rückgabefrist waren schon vorbei. Autodoc war trotzdem kulant und hat die Rücknahme noch ermöglicht. Fand ich wirklich fair und war mit der Lösung sehr zufrieden. Der Mitarbeiter hat mir dann auch „Sicher bestellen“ erklärt. Damit hat man bis zu 200 Tage Zeit für die Rückgabe. Seitdem nehme ich die Option bei Bestellungen auf Vorrat eigentlich immer dazu.

Ich hatte schon länger nichts mehr bei autodoc bestellt, weil ich eine Zeit lang kein Auto hatte. Jetzt habe ich wieder eines und wollte gleich die Wartung machen und war ehrlich gesagt positiv überrascht, wie schnell die Lieferung inzwischen geht. Früher musste man deutlich länger warten, diesmal war meine Bestellung schon zwei Tage nach der Bestätigung da. Ich habe auch gesehen, dass es mittlerweile eine Express-Lieferung gibt. Alles kam wie gewohnt gut verpackt und problemlos per Kurier an, und die passenden Teile konnte ich einfach über die OEM Nummern prüfen. Insgesamt echt eine gute Erfahrung, werde dort wieder bestellen.

Ich fahre einen Suzuki Kizashi 2.4 von 2012 und war ehrlich gesagt etwas überrascht, dass ich die passenden Bremsscheiben für die Vorderachse hier überhaupt gefunden habe. Die Fahrzeugsuche auf der Website war hilfreich, da das Modell nicht gerade häufig ist. Zur Sicherheit habe ich vor der Bestellung noch den Support mit meiner VIN kontaktiert, um zu prüfen, ob die Teile wirklich passen. Die Antwort kam schnell und die passenden Bremsteile wurden bestätigt. Preislich lag das Ganze deutlich unter dem, was mir lokale Anbieter angeboten hatten. Die Lieferung kam pünktlich und die Bremsscheiben waren ordentlich und sicher verpackt. Auch bei den Produkt und Bestelldaten hat alles gepasst sowohl zum Fahrzeug als auch zu den tatsächlich gelieferten Teilen. Insgesamt eine unkomplizierte Bestellung, gerade wenn man ein eher seltenes Fahrzeug fährt.

Kurz vor unserem Wochenendausflug hat die lichtmaschine von unserem alten Zafira den Geist aufgegeben. Als Mama von zwei Kindern war Panik angesagt aber ich hab das Teil sofort hier bestellt.Die Lieferung war wirklich wahnsinnig schnell und das paket kam sicher verpackt an. Dank der fixen Zustellung konnte ich das Ersatzteil noch am Freitagabend einbauen. Passte alles genau und der wagen läuft wieder wie eine Eins. Das Tracking war total hilfreich so wusste ich genau wann es ankommt. rettung in letzter Sekunde.

Bei meinem Infiniti Q50 war das Motorlager fällig, also hab ich erstmal ein bisschen Preise und Lieferzeiten bei verschiedenen Shops verglichen. Bei Autodoc konnte ich die verschiedenen Marken und Ausführungen ganz gut miteinander vergleichen. Vor dem Bestellen hab ich die OEM Nummer geprüft, damit ich bei der passenden Ausführung lande. Ich hatte noch eine kurze Frage zur Verfügbarkeit und hab deshalb den Support angeschrieben. Die Antwort kam schnell und war hilfreich. Am Ende hab ich mich für das Teil entschieden, das preislich gepasst hat und direkt lieferbar war. Kam innerhalb der angegebenen Zeit an und hat beim Einbau problemlos gepasst.

Ich möchte mich ganz herzlich bei Gloria für ihre großartige Unterstützung bei meiner Reklamation bedanken. Nachdem ich mit dem KI-Assistenten leider überhaupt nicht weitergekommen bin und meine Angelegenheit für mich bereits sehr enttäuschend war, hat Gloria mit ihrem persönlichen Anruf den entscheidenden Unterschied gemacht. Sie hat sich meine Situation angehört, sich wirklich um mein Anliegen gekümmert und mir das Gefühl gegeben, als Kundin ernst genommen zu werden. Ohne ihren Anruf hätte ich wahrscheinlich keinen einzigen Stern vergeben und wäre sogar bereit gewesen, die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt zu übergeben. Gloria hat durch ihre kundenorientierte, freundliche und engagierte Art jedoch gezeigt, wie guter Kundenservice aussehen sollte. Solche Mitarbeiterinnen sind für ein Unternehmen unglaublich wertvoll. Ich wünsche Gloria von Herzen, dass sie bei AUTODOC noch sehr weit aufsteigt und für ihre hervorragende Kundenorientierung entsprechend geschätzt und gefördert wird. Vielen Dank, Gloria, für Ihre Hilfe und Ihren persönlichen Einsatz! ⭐⭐⭐⭐⭐

ch bin absolut begeistert von meinem Kauf! Die bestellten Autoteile – RAVENOL Motoröl, MANN-Filter Ölfilter sowie ATE Bremsscheiben, Bremsbeläge und der passende Warnkontakt für den Verschleiß – kamen schnell an und überzeugen durch die gewohnt hohe Markenqualität. Ein ganz besonderes Lob und ein herzliches Dankeschön gehen an Frau Biesgen. Ihre Freundlichkeit und die extrem kundenorientierte Beratung haben den Einkauf zu einem echten Positiverlebnis gemacht. So einen tollen Service findet man heute selten! Ich werde hier definitiv wieder bestellen und kann diesen Shop sowohl wegen der Top-Produkte als auch wegen des menschlichen Services wärmstens empfehlen. Vielen Dank!

Für meinen Isuzu D-Max 2.5 TD brauchte ich einen neuen Kupplungsnehmerzylinder. War gar nicht so einfach, das passende Teil zu finden, weil es für den D-Max nicht so viel Auswahl gibt. Hab dann den Support mit der VIN kontaktiert und die passende OEM-Nummer bestätigen lassen. Am Ende hab ich einen ATE genommen, Preis war okay und die Lieferung ging sogar ziemlich schnell. Teil kam ordentlich verpackt an, hat direkt gepasst und damit war die Sache erledigt.