AUTODOC

Erfahrungen:

Nachdem ich die Bewertung „Nie wieder AutoDoc – 0 Sterne!“ veröffentlicht hatte, hat sich AutoDoc mit mir in Verbindung gesetzt. Die Rückabwicklung wurde zwar letztendlich zu meiner Zufriedenheit erledigt, allerdings erst, nachdem ich öffentlich Kritik geäußert hatte. Ohne die negative Bewertung wäre es vermutlich nicht so weit gekommen. Nie wieder AutoDoc – 0 Sterne! Ich habe mich auf die Fahrzeugauswahl verlassen und anhand meiner Fahrzeugdaten den passenden Außenspiegel bestellt. Trotzdem wurde mir ein nicht passendes Ersatzteil geliefert. Die Rücksendung muss auf eigene Kosten erfolgen – und zwar nach Polen, obwohl das Paket aus Pasewalk verschickt wurde. Da die Rücksendekosten fast so hoch sind wie der Warenwert, bleibe ich auf den Kosten sitzen und habe nun ein unbrauchbares Teil, das ich entsorgen kann. Aus meiner Sicht liegt die Verantwortung für die falsche Teilezuordnung bei AutoDoc. Statt einer kundenfreundlichen Lösung oder Kulanz wird der Kunde mit den Kosten allein gelassen. Mit solchen Rücksenderegeln ist AutoDoc für mich keine Option mehr. Mein Rat: Verlasst euch nicht auf die Fahrzeugzuordnung und prüft jedes Teil mehrfach. Kulanz scheint hier ein Fremdwort zu sein. Fazit: Nie wieder AutoDoc – 0 Sterne!

Beim Bestellen gab’s leider ein Problem. Ich hab mehrmals auf den Bestellbutton geklickt, weil sich nichts getan hat. Am Ende wurde die gleiche Bestellung gleich viermal aufgegeben. Gemerkt hab ich das erst, als das Geld mehrfach von meinem Konto abgebucht wurde. Hab dann den Kundenservice kontaktiert, und die drei zusätzlichen Bestellungen wurden zum Glück storniert, bevor sie verschickt wurden. Eine Bestellung ist ganz normal geblieben. War natürlich etwas nervig, aber der Support hat sich darum gekümmert und mir blieb wenigstens der ganze Stress mit den Rücksendungen erspart.

Die Retouren- und Erstattungsabwicklung über den regulären Kundenservice war leider extrem frustrierend. Obwohl die Ware längst retourniert war und alle Belege vorlagen, zog sich der Vorgang über zwei Monate hin. Im normalen E-Mail-Support drehte man sich in einer Endlosschleife aus ständig wechselnden Ansprechpartnern und unpassenden Standard-Textbausteinen im Kreis. Erst nach Einleitung weiterer Schritte und dieser Bewertung kam Bewegung in die Angelegenheit. Ein ausdrückliches Lob geht jedoch an Frau Biesgen aus der Abteilung Qualitätskontrolle / Kundenbetreuung: Sie hat sich dem festgefahrenen Fall engagiert und lösungsorientiert angenommen und die vollständige Erstattung umgehend veranlasst. Fazit: Der Standard-Support bei Reklamationen und Dropshipping-Retouren ist dringend verbesserungswürdig. Das übergeordnete Beschwerdemanagement hat die Situation am Ende aber gerettet und professionell gelöst.

Beim Kauf eines neuen Fensterhebers für meinen Alfa Romeo wurde der Betrag doppelt abgebucht. Ich habe mich direkt über den Chat auf der Autodoc-Website gemeldet. Der Kundenservice hat die Zahlung geprüft und die Rückerstattung der zweiten Abbuchung veranlasst. Ein paar Tage später war das Geld wieder auf meinem Konto. Zum Glück kam das Ersatzteil trotzdem pünktlich an und der Fensterheber funktioniert einwandfrei. Am Ende ließ sich das Problem unkompliziert lösen.

Ergänzung zu meiner Bewertung mit einer Rücksendung. Nach dem eine Rücksendung auf Grund unzureichendem Kundenservice zweimal fehlgeschlagen war und ich keine Reaktion von Autodoc erhalten hatte, kam durch eine negative Bewertung dann plözlich Bewegung in die Sache. Letztendlich funktionierte die Rücksendung und man hat mir die hohen Rücksendegebühren komplett erstattet. Ich hätte mich auch nicht gegen angemessene Rücksendunggebühren gewehrt, aber die Ware von einem Lager in Deutschland zu versenden und bei der Rücksendung nur eine Adrsse in Polen zuzulassen ist nicht kundenfreundlich. Diese habe ich in meinem regen Emailwechsel mit Gloria vom Kundenservice beschrieben und Beispiele genannt wie dies anderen Firmen wesentlich besser machen. Eine positive Bewertung wie die jetzt vergebene hätte Autodoc gleich erhalten können wenn der Kundenservice einfacher und besser geregelt wäre. Dafür 4 von 5 Sternen in der Hoffnung das Autodoc nachbessert.

Ich habe vor kurzem Reifen bestellt, bei denen sich die Lieferung wegen der Hochsaison für Winterreifen etwas verzögert hat. Das Lieferdatum wurde im Tracking aber entsprechend aktualisiert, sodass ich eigentlich immer wusste, wie der aktuelle Stand ist. Für mich war die Verzögerung letztlich kein großes Problem. Die Reifen waren deutlich günstiger als bei anderen Anbietern und unterm Strich hat es sich definitiv gelohnt. Ich würde dort auf jeden Fall wieder bestellen man sollte in der Hochsaison einfach ein paar Tage mehr Lieferzeit einplanen.

Die Bestellung wurde pünktlich verschickt, allerdings kam es bei der Zustellung durch den lokalen Kurierdienst Evri zu einer Verzögerung. Die Verzögerung lag also nicht beim Versand, sondern bei der letzten Meile. Der Kundenservice hat sich schnell um das Problem gekümmert und die Angelegenheit mit dem Kurier konnte gelöst werden. Als Entschädigung wurde mir außerdem ein Gutschein über 15€ angeboten. Insgesamt bin ich mit der Abwicklung zufrieden. Schade war nur die Verzögerung bei der Zustellung.

Ich freue mich, dass es nach über zwei Monaten endlich eine Dame Gloria gab, die sich für die Reklamation einsetzte. Mit einer KI kommt man halt manchmal nicht weiter. Schaden das es nicht mehrere Glorias in dem Unternehmen gibt. Sie kann sich in die Lage des Kunden hineinversetzten und ist sachlich und kompetent. Jetzt ist der Fall endlich abgeschlossen und die KI - Schreiberei hat ein Ende. Vielen Dank an die nette Kollegin!

Bei meinem älteren Ford Mondeo machte das AGR-Ventil Probleme. Bei der Suche nach Ersatz habe ich festgestellt, dass es davon ziemlich viele verschiedene Ausführungen gibt. Da wollte ich lieber nichts auf gut Glück bestellen. Deshalb habe ich bei Autodoc nachgefragt und meine Fahrgestellnummer angegeben. Ein Mitarbeiter hat die Daten geprüft und mir ein passendes Ventil von Pierburg empfohlen. Die Dichtung musste ich noch separat bestellen, aber das war kein großes Problem. Beim Einbau hat alles gepasst. Seitdem läuft der Mondeo wieder ruhiger und nimmt auch besser Gas an.

Ich hatte meine Bestellung offenbar versehentlich als Gast aufgegeben und konnte sie später in meinem Kundenkonto nicht wiederfinden. Zuerst dachte ich, dass etwas schiefgelaufen wäre, da ich einen Artikel zurückschicken wollte. Deshalb habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Dort konnte man meine Bestellung anhand meiner persönlichen Daten und des Bestellbetrags schnell ausfindig machen. Dabei wurde mir erklärt, dass Bestellungen als Gast nicht im Kundenkonto hinterlegt werden. Das war mir vorher gar nicht bewusst! Ich kann mir vorstellen, dass das öfter passiert und viele deshalb ihre Bestellungen nicht wiederfinden. Zum Glück wurde mir schnell und unkompliziert weitergeholfen. Vielen Dank für den freundlichen Support.

Vor der nächsten Wartung bestelle ich die benötigten Teile meistens schon etwas früher. Diesmal waren Zündkerzen und Zündspulen für meinen Audi dran. Bei Autodoc gab es eine große Auswahl in verschiedenen Preisklassen. Ich habe mich für NGK entschieden, mit der Marke habe ich bisher gute Erfahrungen gemacht. Das Paket kam pünktlich zum angekündigten Termin in Berlin an. Die Teile waren ordentlich verpackt und alles war vollständig.

Passt bei den Einschränkungen zur Fahrgestellnummer in der Autodoc-App extrem auf. Die Zeile bis Fg.-Nr. geht in den Artikeldetails auf dem Smartphone schnell unter. Genau das ist mir bei einem Querlenker passiert. Das Teil hat beim Einbau natürlich nicht gepasst. Zum Glück lief die Erstattung danach problemlos, auch wenn man bei so einer Fehlbestellung den Rückversand selbst zahlen muss. Also lieber dreimal die FIN-Begrenzung abgleichen das spart Zeit und Nerven

Ich habe zum ersten Mal bei Autodoc bestellt und alles hat super geklappt. Die Lieferung kam pünktlich an und es gab nichts zu beanstanden. Da ich mir vorher nicht ganz sicher war, wie das mit der Lieferung und der Sendungsverfolgung funktioniert, habe ich im Hilfe Center nachgeschaut. Dort habe ich schnell Antworten auf meine Fragen gefunden. Ich teile den Link hier mal, vielleicht hilft er ja auch jemand anderem weiter, so wie er mir geholfen hat: https://help.autodoc.de/ Das war bestimmt nicht meine letzte Bestellung bei Autodoc.

Ich musste letztens auch mal ein Teil zurückschicken, weil es am Ende doch nicht gepasst hat. War für mich als Kunde natürlich ziemlich ärgerlich. Andererseits gibt’s für ein und dasselbe Auto oft mehrere Varianten, deshalb sollte man die Kompatibilität schon genau checken. Ich hatte damals über das Kennzeichen bestellt, mittlerweile schaue ich lieber nochmal nach der OEM Nummer oder frage kurz beim Kundenservice nach. Wenn der Fehler bei Autodoc liegt, übernehmen sie die Rücksendekosten ja auch. So ist man einfach auf der sicheren Seite.

Für meine Alfa Romeo Giulietta brauchte ich neue Querlenker. Erst war ich mir nicht sicher, ob ich lieber Originalteile nehmen soll, aber nachdem ich die OEM-Nummer verglichen hatte, hab ich mich für die günstigere Alternative entschieden. Die Lieferung war schnell da und beim Einbau hat alles super gepasst. Der Wagen fährt wieder ruhig und ich hab ordentlich Geld gespart. Bin echt zufrieden damit!

Nach 52 Bestellungen bei Autodoc , kam es zu der ersten Reklamation. Ein Stossdämpfer hat gefehlt.Mit dem KI Assistent bin ich nicht weiter gekommen, es fehlt der Grund - Lieferung unvollständig. Die Supervisorin Gloria hat sich mit mir in Verbindung gesetzt.Die Reklamationabwicklung verlief zu meiner vollsten Zufriedenheit. Ich hätte fünf Sterne vergeben,aber wegen KI Assistent- ein Stern Abzug ( muss man noch optimieren).Ich bin seit Jahren Kunde bei Autodoc und war immer mit der Qualität und der Leistung zufrieden. Die Fehler können passieren, aber Dank Gloria bleibe ich weiterhin teuer Kunde.Vielen herzlichen Dank Gloria !

Im Grunde hole ich mir Kleinkram wie Birnen sonst immer an der Tanke oder im Baumarkt um die Ecke. Diesmal habe ich aber vorher die Preise verglichen, weil bei meinem Volvo v60 ohnehin neue Scheibenwischer für vorne und ein Satz Halogenlampen fällig waren. Bei Autodoc war der Preisunterschied zu den Läden vor Ort schon deutlich. Das Paket kam pünktlich an und alles hat direkt gepasst. Mit dem Preis und der Bestellung bin ich zufrieden.

Ich habe eine komplette Bremsanlage bei Autodoc bestellt, darunter vier Bremsscheiben. Geliefert wurden nur drei. Autodoc hätte mir einfach die fehlende Scheibe nachsenden können, und alles wäre in Ordnung gewesen. Doch ab hier fing das Theater an. Stattdessen sollte ich eine einwandfreie Bremsscheibe zurückschicken, um danach zwei neue zu erhalten. Ich habe mit drei verschiedenen Mitarbeiterinnen im Online-Chat gesprochen und nach dem Sinn gefragt. Eine plausible Antwort bekam ich nie. Schließlich sagte mir eine Mitarbeiterin zu, die fehlende Scheibe ohne Rücksendung zu schicken. Gut eine Stunde später kam eine E-Mail, in der wieder verlangt wurde, dass ich die Scheibe zurückschicke. Was für ein Kundenservice! Weil Autodoc offensichtlich kein Interesse an einer kundenfreundlichen Lösung hatte, blieb mir nichts anderes übrig, als die Rücksendung selbst zu organisieren. Eine Abholung des Pakets bei mir wurde abgelehnt, obwohl die Bremsscheibe über zehn Kilogramm wiegt. Also habe ich sie zu einem DPD-Paketshop gebracht und den Einlieferungsbeleg sofort an Autodoc geschickt. Statt mir nun endlich die bereits bezahlte Ware zu liefern, sollte ich einer neuen Bestellung zustimmen. Im Chat wurde mir versichert, dass dafür keine Kosten entstehen. Kurz darauf kam eine E-Mail, ich solle die neuen Bremsscheiben bezahlen, wenn ich sie schneller haben möchte. Andernfalls müsse ich warten, bis meine Rücksendung im Lager erfasst ist. Wie lange das dauert, konnte mir niemand sagen. Dabei habe ich die Ware vor über einer Woche vollständig bezahlt. Für den ganzen Aufwand, mehrere Chats und eine Rücksendung, die ich nur wegen eines Fehlers von Autodoc machen musste, wurde mir nicht einmal ein Gutschein angeboten. Doch die Krönung kommt zum Schluss. Auf meine Frage, was passiert wäre, wenn ich die einwandfreie Scheibe nicht zurückgeschickt hätte, wurde mir mitgeteilt, dann werde der Fall einfach geschlossen. Ich hätte also vier Bremsscheiben bezahlt, drei erhalten, und Autodoc hätte die Sache auf sich beruhen lassen. Das wurde mir sogar schriftlich bestätigt. Ich bin sprachlos. Dieses Verhalten ist unfassbar und vermutlich ein Fall für den Verbraucherschutz. Eine schlechtere Erfahrung mit einem Onlinehändler habe ich in meinem Leben noch nicht gemacht.

Ich hatte für meinen Mazda einen Drehschalter für den Airbag bestellt, der sich leider als nicht kompatibel herausgestellt hat. Ich hatte mich dabei auf den Fahrzeugauswahl-Filter auf der Website anhand des Kennzeichens verlassen, anstatt die Kompatibilität über die OEM Nummer zu prüfen. Deshalb war ich zunächst etwas enttäuscht, dass ich die Rücksendekosten selbst übernehmen musste. Der Kundenservice hat mir dann erklärt, dass es für ein und dasselbe Fahrzeugmodell mehrere Varianten geben kann. Deshalb ist es wichtig, die Kompatibilität anhand der OEM Nummer zu prüfen. Falls man diese nicht zur Hand hat, kann der Kundenservice die passende Teilenummer kostenlos anhand der VIN überprüfen. Außerdem wurde mir erklärt, dass sie die Rücksendekosten übernehmen, wenn es nach Erhalt der bestellten Ersatzteil zu Problemen mit der Kompatibilität kommt vorausgesetzt, die Kompatibilität wurde vorher von ihnen persönlich geprüft. Auf den ersten Blick klingt das vielleicht etwas kompliziert, aber ich habe die erste Bestellung problemlos zurückgeschickt und die Rückerstattung wurde schnell auf dasselbe Konto vorgenommen, mit dem ich die Bestellung bezahlt hatte. Der Kundenservice hat mich anschließend nach meiner VIN gefragt und mir daraufhin die passende OEM Nummer sowie die entsprechenden Referenznummern verschiedener Hersteller mitgeteilt. Ich habe mich für METZGER entschieden. Als kleine Geste des Entgegenkommens wurde mir für die zweite Bestellung sogar ein Gutschein für den Versand angeboten. Die zweite Bestellung kam an und diesmal war das Teil tatsächlich kompatibel es hat perfekt gepasst und ließ sich problemlos montieren. Es war jetzt nicht unbedingt eine der angenehmsten Situationen, aber letztendlich gehört so etwas wohl zum Risiko dazu, wenn man sich mit Ersatzteilen nicht besonders gut auskennt und kein Mechaniker ist. Für die Zukunft weiß ich es jedenfalls besser und werde die Kompatibilität jedes Ersatzteils vorher mit dem Kundenservice überprüfen lassen.

Die Supervisorin ist der - einzige - Lichtlick! Die Bestellannahme muss lesen und verstehen lernen. Autodoc scheint eher reiner Vermittler. Unvollständige Lieferung an die Privat- statt Lieferadresse und via Chat und Regelsupport vollkommene Unfähigkeit zur Korrektur. Die, erst mal erreicht, russischstämmige Supervisorin, deren Namen ich, trotz ihrer Bitte darum, nach den Veröffentlichungsrichtlinien von idealo, nicht nennen darf, müht sich immer wieder redlich, die vielen Bugs und Fehler von Versand und Support im Übrigen zu korrigieren. Leider vergebens, denn bei Autodoc hapert es auch insoweit offenkundig am Lesen wie entsprechend umsetzen. Parallel zur Korrektur verschickt der weitere Support weiter sinnfrei falsche Nachrichten. Lösung: Immer wieder Mitarbeiter, dann chat fortsetzen, dann an die Geschäftsführung adressieren und mit Glück und Gl... als Supervisorin, weiter zur Durchschlagung vieler Knoten, indem man dann direkt mit ihr via Email korrespondiert. Letztlich erfolgte drei Wochen nach "Lieferung" von 2 statt 4 Reifen an der falschen Adresse, die Abholung der Falschlieferung und die Erstattung ist auf den Weg gebracht. Fazit: Bestellung über Autodoc nur, wenn die Privatanschrift auch Lieferanschrift ist, sonst landet man im ewigen Kreislauf von Murphy's law. Bei abweichender Lieferanschrift besser woanders bestellen. Da sich Gl... so gemüht hat, werde ich nach Rückabwicklung einen neuen Versuch, direkt mit ihr kommunizierend, unternehmen. Nur dank und mit ihr.