AurumTours

Erfahrungen:

Wir haben über CHECK24 eine Pauschalreise für zwei Personen nach Südkorea gebucht. Der Reiseveranstalter war AurumTours, als Unterkunft wurde uns das Brown Hotel Seoul angeboten. Nach einer rund 18-stündigen Anreise mussten wir zweieinhalb Stunden auf unseren Check-in warten, da weder die Rezeption besetzt war noch der Self-Check-in funktionierte. Im ersten Zimmer befand sich der Duschkopf direkt über der Toilette, ohne separaten Duschbereich. Nach langen Diskussionen erhielten wir ein anderes Zimmer, dessen Zustand erschreckend war. Überall befanden sich Staub und Haare, die Oberflächen waren verdreckt und im Badezimmer gab es Schimmel an den Wänden. Der Ventilator war so stark verstaubt, dass er den Staub im Raum verteilte. Das Zimmer roch unangenehm, die Bettwäsche muffig und sämtliche Handtücher waren voller Flecken. Auch Ersatzhandtücher waren nicht sauber, sodass wir uns schließlich selbst welche besorgen mussten. Zusätzlich fiel das Rohr unter dem Waschbecken ab, der Duschkopf ließ sich nicht richtig befestigen und an der Wand befand sich ein großes Loch. Selbst Toilettenpapier und Müllbeutel wurden nicht zuverlässig bereitgestellt. Drei Tage lang musste ich über WhatsApp nach Müllbeuteln fragen; den Müll mussten wir letztlich selbst nach unten bringen. Es geht nicht um Luxus, sondern um grundlegende Hygiene und einen zumutbaren Zustand. Ich hätte niemals Geld für dieses Hotel ausgegeben, wenn ich gewusst hätte, was uns erwartet und dass ich mir nach meiner Ankunft erst einmal Putzmittel besorgen muss, um das Zimmer selbst zu reinigen. Besonders enttäuschend war der Umgang von AurumTours mit meiner Beschwerde. Ich dokumentierte die Mängel mit Fotos, erläuterte sie ausführlich und verwies auf die gesetzlichen Regelungen zu Reisemängeln. Trotzdem erhielt ich wiederholt Antworten, die an meinen konkreten Fragen vorbeigingen. Besonders der Vorwurf, ich hätte mich bereits am ersten Tag melden müssen, war für mich nicht nachvollziehbar: Schon am Anreisetag hatte ich über CHECK24 gemeldet, dass ein Check-in nicht möglich war und das wir seit Ewigkeiten in der Lobby warten. Viele weitere Mängel wurden erst im Laufe des Aufenthalts sichtbar. Zunächst bot AurumTours eine Rückerstattung von 5,34 % des gesamten Reisepreises an, später wurde diese auf insgesamt 10,31 % erhöht. Trotz mehrfacher Nachfrage erhielt ich keine nachvollziehbare Erklärung, wie sich der Betrag zusammensetzte. Obwohl ich einer abschließenden Einigung nicht zugestimmt hatte, wurde der Fall als abgeschlossen betrachtet. Auf meine letzte Nachricht erhielt ich überhaupt keine Antwort mehr. Nach §§ 651i, 651m und 651n BGB können bei Reisemängeln unter den jeweiligen Voraussetzungen Ansprüche auf Minderung und Schadensersatz bestehen. Ich hätte mir deshalb eine ernsthafte Prüfung und nachvollziehbare Begründung gewünscht, statt mit einer nicht näher erläuterten Prozentzahl abgespeist zu werden. Ich frage mich ernsthaft, nach welchen Kriterien AurumTours solche Hotels in sein Angebot aufnimmt und ob die Unterkünfte tatsächlich überprüft werden. Angesichts des Zustands frage ich mich, wie viele Beschwerden nötig wären, bevor eine solche Unterkunft aus dem Angebot genommen wird. Muss dafür erst das Dach einstürzen? Ich bin Studentin und spare für solche Reisen sehr lange. Umso frustrierender ist es, hart erarbeitetes Geld für eine derartige Erfahrung auszugeben und anschließend auch noch einen erheblichen Teil der Urlaubszeit damit verbringen zu müssen, überhaupt ernst genommen zu werden. Ich wollte Südkorea erleben und meinen Urlaub genießen, nicht stundenlang auf einen Check-in warten, am ersten Urlaubstag wegen des erschreckenden Hotelzustands Tränen vergießen und mit unhöflichem Hotelpersonal diskutieren, das mich schließlich an meinen Reiseveranstalter verwies. Genau das habe ich getan, nur um anschließend tagelang mit AurumTours diskutieren zu müssen, ohne dass auf meine Fragen, Argumente und Belege wirklich eingegangen wurde. Statt meinen Urlaub genießen zu können, musste ich meine wertvolle Urlaubszeit damit verbringen, für eine angemessene Behandlung meiner Beschwerde zu kämpfen. Ich veröffentliche diese Bewertung, um andere Reisende vor einer ähnlich schlimmen Erfahrung zu warnen. Lasst euch nicht von schönen Hotelfotos täuschen, die Realität kann ganz anders aussehen. Und wenn Beschwerden dann auch noch mit fadenscheinigen Argumenten abgewimmelt werden, ist das Maß endgültig voll. Statt den Urlaub zu genießen, muss man um eine angemessene Behandlung kämpfen. Ich kann AurumTours absolut nicht weiterempfehlen. Es gäbe noch so vieles mehr, worüber ich mich sowohl beim Hotel als auch bei AurumTours beschweren könnte. Aber ehrlich gesagt fehlen mir inzwischen einfach die Worte für all das, was während dieser Reise schiefgelaufen ist.

Ich bin seit Jahren Kundin bei CHECK24 und hätte niemals erwartet, dass ich nach dieser Reise derart enttäuscht sein würde. Was als erholsamer Urlaub auf Kreta geplant war, wurde zu einer Reise, bei der ich mich ständig mit Problemen, Unsicherheit und fehlender Unterstützung beschäftigen musste. Und selbst nach meiner Rückkehr muss ich meinen Forderungen noch immer hinterherlaufen. **Anreise: Nach über zwei Stunden Busfahrt mit Gepäck einfach abgesetzt** Schon bei der Anreise vom Flughafen Heraklion begann das Problem. Nach etwa 2 Stunden und 15 Minuten Fahrt wurde ich nicht direkt an meiner Unterkunft abgesetzt, sondern an einer Straße zurückgelassen. Der Fahrer sprach nur Englisch und erklärte mir, ich müsse den restlichen Weg zu Fuß gehen ( was letzendlich mit 20 Kg Landstraße leicht erhöter Weg 2 km lang war ) Eine klare Orientierung oder verlässliche Unterstützung erhielt ich nicht. Auch die Frage, wo und wie ich später für den Rücktransfer abgeholt werden würde, blieb zunächst ungeklärt. Worte wie Stagency, Frag Welcome Abts. Gehe einfach mit google Maps.! **Die Unterkunft: Nicht das, was gebucht und beschrieben war** Das Studio im Welcome Apt entsprach weder den Buchungsbildern noch der Beschreibung. Die angekündigte Küchenausstattung fehlte; es gab weder Geschirr noch die notwendigen Utensilien zur Selbstversorgung. Auch weitere beworbene Angebote wie Fahrradverleih, Bar und Café waren nicht vorhanden. Eine Rezeption, an die ich mich hätte wenden können, gab es ebenfalls nicht. Das Zimmer war in einem schlechten Zustand. Im Badezimmer befanden sich Haare, die Armaturen waren beschädigt und teilweise abgeplatzt. Die angekündigte Wasserflasche stand nicht bereit. Als Zudecke gab es lediglich ein dünnes Laken. Bei Regen und etwa 20 Grad habe ich gefroren. Zudem wurde das Zimmer nur alle drei Tage gereinigt und das Bett gemacht, ohne dass mir dies vorher so klar mitgeteilt worden war. Besonders irritierend finde ich, dass bei CHECK24 Bewertungen zu finden waren, die ein gutes Restaurant beziehungsweise Essen und eine Rezeption beschreiben. Ich selbst habe dort weder ein Restaurant noch eine Rezeption vorgefunden. Das wirft für mich erhebliche Fragen zur Aussagekraft dieser Bewertungen auf. Ich kann nicht beweisen, wie diese Bewertungen zustande gekommen sind, aber meine eigenen Erfahrungen stimmen mit diesen Beschreibungen nicht überein. **Während des Urlaubs: Tägliche Telefonate statt Erholung** Ich habe mich während meines Aufenthalts wiederholt und praktisch täglich an CHECK24 gewandt, um Hilfe, Klärung und eine konkrete Lösung zu erhalten. Ich habe meine Probleme geschildert, nachgefragt und um Abhilfe gebeten. Ich wollte nicht einfach nur Kritik äußern, sondern eine Lösung: eine passende Unterkunft, die den gebuchten Leistungen entspricht, oder eine angemessene Entschädigung. Trotz meiner wiederholten Beschwerden wurde kein Unterkunftswechsel ermöglicht und keine zufriedenstellende Abhilfe geschaffen. Ich musste mich fortlaufend um meine Probleme kümmern, statt mich zu erholen. Meine Sorge, wie die Situation weitergehen und vor allem die Rückreise funktionieren würde, begleitete mich während des gesamten Aufenthalts. Von einem entspannten Urlaub konnte keine Rede mehr sein. **Zusätzliche Belastung durch meine Fußverletzung und Mietwagenkosten** Hinzu kam meine Fußwunde. Dadurch war ich zusätzlich eingeschränkt und musste einen Mietwagen nehmen, um vor Ort überhaupt mobil zu sein. Auch dadurch entstanden mir zusätzliche Kosten. Statt mich auf meinen Urlaub konzentrieren zu können, war ich mit Organisation, Telefonaten, Problemen und finanziellen Belastungen beschäftigt. **Rückreise: Der angekündigte Transfer kam nicht** Am Abreisetag wurde es noch einmal besonders deutlich, wie wenig verlässlich die Organisation war. Die Information zum Rücktransfer erschien erst ungefähr 20 Stunden vor der Abreise. Als Abholzeit war 16:10 Uhr angegeben. Ich wartete am Eingang der Unterkunft – doch es kam kein Transfer. Wohlbemerkt, alle täglichen Telefonate gingen Hauptsächlich, um meine Sorge mnicht zum Flughafen zu kommen, da mir der Busfahrer ausdrücklich sagte, er hole mich weder von dem Studio Appartmenthaus noch von der abgesetzten Landstraße ab. Ich betonte dies immer und immer wieder... Erst nach erneuter Kontaktaufnahme mit CHECK24 wurde mir gesagt, ich solle ein Taxi nehmen. Ich hatte zuvor bereits Kontakt mit AurumTours und die Zusicherung erhalten, dass ich noch Informationen zu meinem Rücktransfer bekommen würde. Dabei wurde mir ausdrücklich gesagt: „Kein Gast wird von uns stehen gelassen.“ Trotzdem stand ich am Ende ohne Transfer da und musste die Taxifahrt zum Flughafen selbst bezahlen: **130 Euro, die ich bis heute zurückfordere.** **Nach der Rückkehr: Schreiben, Warten und weiterhin keine zufriedenstellende Antwort** Auch nach meiner Rückkehr ging die Belastung weiter. Ich habe meine Beschwerden schriftlich eingereicht, die Mängel und den Ablauf ausführlich dokumentiert und die Erstattung meiner Kosten gefordert. Bis heute muss ich der Angelegenheit hinterherlaufen und immer wieder schreiben. Der direkte Kontakt zu AurumTours war äußerst schwierig. Ich konnte AurumTours praktisch nicht direkt erreichen; es gab lediglich ein Telefonat, während die weitere Kommunikation überwiegend über CHECK24 lief. AurumTours hat sich während meines Aufenthalts nicht persönlich bei mir gemeldet, obwohl ich dringend Hilfe benötigt hätte. Ich habe mehrfach geäußert, wo das Problem sein beim Busunternehmen MTS GLOBE anzurufen, dies zu bemängeln das ich einfach abgesetzt wurde und klar und deutlich wissen zu wollen, wo ich abgeholt werden kann. Ich wollte lediglich eine Stelle im nächsten Ort ( Shop, Tankstelle oder Hotelnamen ) wissen, wo ich mich hinbringen lassen muss. Stattdessen drehte sich 90 % der Telefonate, wir wissen es nicht, mehr können wir nicht tun, eine andere Unterkunft können wir ihnen nicht geben usw.! Auf meine ausführliche Beschwerde erhielt ich zunächst lediglich eine Eingangsbestätigung mit dem Hinweis, dass die Bearbeitung bis zu acht Wochen oder länger dauern könne. In den bisherigen Rückmeldungen geht AurumTours vor allem auf die von mir aufgeführten Zusatzkosten ein. Auf die eigentlichen Probleme – die fehlende Unterstützung, die täglichen Hilferufe, die ausgebliebene Abhilfe und die erhebliche Beeinträchtigung meines gesamten Urlaubs – wird aus meiner Sicht nicht angemessen eingegangen. Ich habe einen Gutschein über 100 Euro abgelehnt, weil ich eine konkrete finanzielle Lösung und keine weitere Vertröstung möchte. Die von mir selbst bezahlten 130 Euro Taxikosten sind weiterhin offen. Meine Forderungen habe ich erneut schriftlich mit einer Frist versehen. Statt endlich eine nachvollziehbare und umfassende Klärung zu erhalten, muss ich weiter warten und mich mit dieser Angelegenheit beschäftigen. **Mein Fazit: Von Erholung keine Spur – und als langjährige CHECK24-Kundin maßlos enttäuscht** Ich habe diese Reise gebucht, um Urlaub zu machen, nicht um täglich telefonieren, mich um fehlende Leistungen kümmern und am Ende auch noch meine Rückreise selbst organisieren und bezahlen zu müssen. Besonders enttäuschend ist für mich, dass ich trotz meiner wiederholten Hilferufe während der Reise keine wirksame Unterstützung erfahren habe und auch nach der Rückkehr keine zufriedenstellende Klärung erreicht wurde. Von AurumTours hätte ich erwartet, Verantwortung für die Reiseorganisation zu übernehmen und sich nicht lediglich auf die Bearbeitung einzelner Kostenpositionen zu beschränken. Von CHECK24 als langjährigem Buchungsportal hätte ich ebenfalls eine wirksame Unterstützung erwartet. **Fast drei Wochen nach der Reise bin ich noch immer mit Beschwerden, Nachweisen und Forderungen beschäftigt.** Die Taxikosten sind nicht erstattet, und eine umfassende Klärung steht weiterhin aus. Ich schreibe diese Bewertung, damit andere Reisende vor der Buchung wissen, was mir passiert ist. Meine Schilderung beruht auf meinen persönlichen Erlebnissen und der bisherigen Kommunikation. Leider bin ich auf Bewertungen die nicht den Tatsachen entsprechen rein gefallen, vorallem habe ich mich von den (Fotomontage ) Bildern und der Beschreibung blenden lassen. Wo und wer hierfür Schuld hat, frage ich mich noch, denn in Welcome Abts kann weder einer deutsch noch englisch. Die Beschreibung/ Fotos und Reiseanbieter war unter Check24. Mich haben 8 Nächte im Studio ohne Verpflegung, als Pauschalreise 1069,-€ gekostet. Ich finde für kein Sternehaus, für kein Luxus, keine Verpflegung ist das eine Menge. Ich bin alleine als Frau gereist, was ich mir wirklich zusammen sparen muss, um einmal im Jahr verreisen zu können. Das man dann natürlich bei einem Mietwagen und Parkplatz am Flughafen die kosten nicht teilen kann, kommen auch noch on top dazu. Leider habe ich Trustedshops Bewertungen zu Aurumtours erst jetzt entdeckt. Eines weiß ich einmal und nie wieder!!!!! Check24 ist nach dieser Erfahrung leider auch für mich nicht mehr zu empfehlen. Ich bin nach wie vor noch sauer, ein Urlaub von den ich Urlaub brauche und jetzt aus finianziellen Gründen dies erstmal nicht so schnell mehr kann. Für mich war diese Reise eine große Enttäuschung – und die Art, wie mit meiner Beschwerde bislang umgegangen wird, setzt diese Erfahrung nach dem Urlaub fort.

Wir haben über CHECK24 eine Pauschalreise mit AurumTours als Reiseveranstalter nach Kreta gebucht. Reisepreis: über 5.500 € für zwei Personen. Gebucht war das Grecotel Creta Palace mit Halbpension und einem Bungalow mit Meerblick. Wenige Tage vor Reisebeginn wurde uns mitgeteilt, dass das gebuchte Hotel aufgrund eines „Reservierungsfehlers“ nicht mehr angeboten werden könne. Als Alternative wurde zunächst das Nautilux Rethymno by Mage Hotels vorgeschlagen. Was danach folgte, war für uns äußerst belastend. Trotz des unmittelbar bevorstehenden Reisebeginns erhielten wir über mehrere Tage keine verbindliche Klärung. Wiederholt teilte uns AurumTours mit, man sei auf die Rückmeldung der zuständigen Hotelagentur angewiesen und könne den Vorgang nicht beschleunigen. Besonders befremdlich empfanden wir die Aufforderung, von weiteren Rückfragen abzusehen – zu einem Zeitpunkt, an dem unsere Abreise unmittelbar bevorstand und wir noch immer keine Planungssicherheit bezüglich unserer Unterkunft hatten. Erst sehr kurzfristig vor Reisebeginn erhielten wir schließlich die Nachricht, dass das ursprünglich gebuchte Grecotel Creta Palace nun doch bestätigt werden könne, allerdings mit einem Bungalow Garden View statt des gebuchten Bungalow Sea View. Dafür bot uns AurumTours eine Kompensation von 350 € an. Wir akzeptierten diese Lösung. Die zugesagte Kompensation haben wir bislang allerdings noch nicht erhalten. AurumTours hatte uns mitgeteilt, dass der Betrag nach Reiseende auf unser Bankkonto überwiesen werde. Da noch geklärt werden musste, wie wir unsere Bankverbindung sicher übermitteln sollen, haben wir AurumTours hierzu kontaktiert. Auf diese Anfrage haben wir bislang keine Antwort erhalten. Auch vor Ort verlief leider nicht alles problemlos. Der uns zunächst zugewiesene Bungalow befand sich im Erdgeschoss und war für uns in keinem akzeptablen Zustand. Wir dokumentierten unter anderem stark abgenutzte und zerkratzte Möbel sowie dunkle, schimmelverdächtige Verfärbungen im Bereich der Badewanne. Der Duschvorhang war zudem so lang, dass er in der Badewanne lag. Ich rutschte im Badezimmer aus und verletzte dabei mein Knie. Wir meldeten die Mängel unverzüglich und übersandten Fotos an AurumTours und CHECK24. Besonders wichtig ist uns an dieser Stelle eine faire Darstellung: Die praktische Lösung vor Ort kam nach unserer Wahrnehmung vor allem vom Grecotel Creta Palace selbst. Das Hotel ermöglichte uns den Wechsel in einen anderen Bungalow im ersten Stock. Dieser war in einem akzeptablen Zustand und die zuvor beanstandeten Probleme im Badezimmer bestanden dort nicht mehr. Für diese unkomplizierte Lösung sind wir dem Hotel dankbar. Der neue Bungalow wurde uns seitens AurumTours als Bungalow mit „seitlichem Meerblick“ beschrieben. Tatsächlich bestand der Blick von unserem Balkon jedoch fast vollständig aus Garten und Palmen; vom Meer war lediglich ein sehr kleiner Ausschnitt zu erkennen. Unser Hauptkritikpunkt betrifft daher weniger das Hotel als vielmehr die Organisation und Kommunikation des Reiseveranstalters AurumTours. Bei einer Pauschalreise für über 5.500 € erwarten wir, dass ein Reiseveranstalter eine bestätigte Buchung zuverlässig absichert und bei einem Reservierungsproblem schnell, transparent und verbindlich handelt. Stattdessen mussten wir wenige Tage vor Abflug mehrfach selbst nachfragen und lange mit der Unsicherheit leben, wo und in welcher Zimmerkategorie wir überhaupt untergebracht werden. Dass das ursprünglich gebuchte Hotel schließlich doch bestätigt werden konnte, war erfreulich. Die gesamte Vorgeschichte, die sehr späte Klärung, die wiederholten Warteaufforderungen und nun auch die fehlende Reaktion auf unsere Anfrage zur Auszahlung der zugesagten Kompensation hinterlassen bei uns jedoch einen sehr negativen Eindruck. Die 350 € Kompensation sind zum Zeitpunkt dieser Bewertung noch nicht bei uns eingegangen. Sollte die Auszahlung ordnungsgemäß erfolgen, werde ich die Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren. Aufgrund unserer Erfahrung würden wir eine erneute Buchung mit AurumTours sehr sorgfältig abwägen.

Wir haben unsere Reise Monate im Voraus mit einer ganz bestimmten, deutlich teureren Zimmerkategorie gebucht. Dieses Zimmer war für uns der entscheidende Grund für die Buchung. Da wir das Hotel bereits mehrfach besucht haben, kontaktierten wir das Hotel vor unserer Anreise direkt. Dort wurde uns schriftlich bestätigt, dass genau die von uns gebuchte Zimmerkategorie auf unseren Namen reserviert ist. Bei unserer Ankunft dann der Schock: Erst durch das Hotel erfuhren wir, dass unsere ursprüngliche Buchung dieser Zimmerkategorie ohne unser Wissen durch den Reiseveranstalter storniert und wir stattdessen auf eine deutlich günstigere Zimmerkategorie umgebucht worden waren. Darüber wurden wir zu keinem Zeitpunkt informiert. Besonders erschreckend: Im Hotel stellte sich außerdem heraus, dass plötzlich zwei verschiedene Buchungen über unterschiedliche Subveranstalter auf unseren Namen existierten. Eine enthielt unsere ursprünglich gebuchte Zimmerkategorie, die andere die deutlich günstigere. Wir fragen uns ernsthaft, wie unsere persönlichen Daten überhaupt an andere Veranstalter weitergegeben wurden und wie diese in unserem Namen Buchungen anlegen und wieder stornieren konnten. Wir haben Aurum Tours sofort während unseres Urlaubs kontaktiert. Bis heute erhalten wir keine Hilfe und keine Rückmeldung, obwohl bereits mehrere Urlaubstage vergangen sind. Hinzu kommt, dass die Darstellung der Zimmerkategorien auf der Website aus unserer Sicht völlig unzureichend und irreführend ist. Die Zimmer werden praktisch gar nicht beschrieben – es fehlen Angaben zur Zimmergröße, Ausstattung und den tatsächlichen Unterschieden zwischen den einzelnen Kategorien. Gerade für Gäste, die das Hotel zum ersten Mal besuchen, ist das überhaupt nicht verbraucherfreundlich. Für uns entsteht der Eindruck, dass diese fehlende Transparenz bewusst in Kauf genommen wird und Verbraucher dadurch über die tatsächlich gebuchte Leistung im Unklaren gelassen werden. Für uns entsteht insgesamt der Eindruck, dass teurere Zimmer verkauft und bezahlt werden, Kunden anschließend aber kurz vor der Reise ohne jede Information auf günstigere Zimmer umgebucht werden. Dieses Vorgehen empfinden wir als absolut unverschämt. Aus unserer Sicht hat das gesamte Vorgehen den Anschein eines betrügerischen Systems und ist vollkommen unseriös. Wir werden den gesamten Vorgang rechtlich prüfen lassen und können aufgrund unserer Erfahrungen nur dringend von einer Buchung über Aurum Tours abraten.

FINGER WEG von diesem Anbieter!!!! Ganz großes Kino. Rückflug nach München wurde kurzfristig und ersatzlos gestrichen und als „Lösung“ dürfen wir Sonntag nachts um 23:30 Uhr in Nürnberg landen, um anschließend zu schauen, wie wir irgendwann nach Hause kommen. Rail & Fly inklusive – geil, danke - vermutlich als dekoratives Souvenir, denn nachts um 1 Uhr fährt nichts mehr Richtung München. Interessanterweise gibt es weiterhin einige Flüge nach München!!!! Die kosten dann aber auf der Seite von Aurum Tours plötzlich ab 700 € Aufpreis und nehmen nebenbei noch fast den kompletten Anreise- und auch letzten Urlaubstag weg. Das ist eine absolute Frechheit! Der Anbieter will sich hier auf Kosten der Reisenden bereichern. Auf zig Emails, Anrufe und Rückfragen reagiert Aurum Tours in keinster Weise. Das nennen wir mal Kundenservice. 🤮🥵 Der Reisepreis hingegen wurde aber innerhalb von zwei Tagen komplett eingezogen bei Reiseantritt in 10 Wochen. 🤯😡😡😡😡😡. Aber wenn man sich hier so einige Bewertungen durchliest, steht man mit der Abzocke nicht allein da. Hätte ich mal vor der Buchung lesen müssen. Und dann wird man mit Textbausteinen von Ecaterina abgespeist, die den Spieß zu lasten des Kunden umdreht und mit fehlender Buchungsnummer „kontert“. Es wirkt schnell so, als wolle man den Eindruck erzeugen, der Kunde habe sich noch gar nicht ordentlich gemeldet. Nach außen – bei Google – wird extrem schnell reagiert, weil Bewertungen öffentlich sichtbar sind und potenzielle Kunden mitlesen. Intern bei Reklamationen oder dringenden Anliegen passiert einfach NICHTS. Klassisches Reputationsmanagement statt gutem, ehrlichen Kundenservice!!!! Absolut überzogen sind auch die angebotenen Ticketpreise zum Flughafen. Wir zahlen 10,20 € zum Flughafen. Kann man aber gerne über AURUM Tours buchen für one-way 80 €. Schnäppchen! 🤯 -> definitiv KEINE Empfehlung. Wälzen auch die komplette Verantwortung auf CHECK24 ab. Dort sind den Mitarbeitern jedoch die Hände gebunden. Wenigstens sind sie bemüht 🙄. NIE WIEDER! FINGER WEG! Nachtrag: die angebotenen Flüge (siehe Screenshot) werden täglich teurer. Sie liegen nun bei über 1000 € Zuzahlung. Obwohl man eine Pauschalreise gebucht hat. Obwohl man nichts dafür kann, dass ein Flug gestrichen wurde. Und auf mehrmalige, zeitaufwändige Telefonate und Rücksprachen mit CHECK24, die wiederum AURUM Tours versuchen zu kontaktieren, um endlich ein Ergebnis zu erreichen, da man permanent in der Luft hängt… wird man seitens Aurum Tours standhaft ignoriert. 😡

Buchungsnummer 424974828 Hotel : My Belek Collection Hotel & Spa Ich bin maßlos enttäuscht von diesem Reiseveranstalter. Was uns hier als Urlaub verkauft wurde, ist eine absolute Zumutung und grenzt an Irreführung. Die Fotos des Hotels auf der Website entsprechen in keiner Weise der Realität vor Ort. Von Erholung kann hier keine Rede sein: Schimmel & unverschämte Zusatzkosten: Uns wurde zuerst ein Zimmer zugewiesen, das wegen starkem Schimmelbefall und Gestank unbewohnbar war. Um überhaupt ein bewohnbares Zimmer zu bekommen, mussten wir vor Ort 70 Euro in bar draufzahlen (10 Euro/Tag) – ohne jegliche Quittung oder Beleg! Katastrophale Hygiene: Das Housekeeping ist eine Frechheit. Schmutzige Handtücher wurden einfach vom Boden aufgehoben, wieder zusammengefaltet und zurück aufs Bett gelegt, statt sie zu waschen. Ausfall der Wasserversorgung: Am 11.09. gab es stundenlang (von 15 bis 18 Uhr) überhaupt kein Wasser im Hotel Mangelhafter Service & Essen: Das Verpflegungsangebot ist eine Katastrophe, die gesamte Einrichtung ist heruntergekommen und das Personal tritt den Gästen gegenüber respektlos und unfreundlich auf. Dieser Reiseveranstalter vermittelt unzumutbare Unterkünfte und die Angaben auf der Website sind schlichtweg irreführend. Ich kann nur dringend davor warnen, hier zu buchen! Nie wieder!

Titel: Jahrelange Kundin eiskalt abserviert nach Datumsirrtum, Nie wieder CHECK24 & Aurum Tours! Bewertungstext: Ich war jahrelang treue Kundin bei CHECK24, aber nach dieser Erfahrung habe ich all meine Konten gelöscht. Ich hatte am 06.09.2026 eine Reise über den Veranstalter Aurum Tours (Gesamtwert 550 €) gebucht und diese aufgrund eines Datumsirrtums innerhalb von gerade einmal 5 Stunden wieder storniert. Der Kundenservice von CHECK24 war eine absolute Enttäuschung: Anstatt in dieser extrem kurzen Zeitspanne kundenorientiert zwischen mir und dem Reiseveranstalter zu vermitteln, wird man als Kunde eiskalt abserviert und alleingelassen. Das Ergebnis war ein vollautomatisiertes Mahnverfahren von Aurum Tours, das mit massivem Druck arbeitet. Trotz mehrerer E-Mails und Einschreiben gab es von CHECK24 keinerlei Unterstützung. Um endlich meine Ruhe vor den ständigen System-Drohungen zu haben, habe ich am Ende unter Vorbehalt und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht gezahlt. Service und Verbraucherschutz sehen anders aus. Keine Empfehlung mehr! ________________________________________

Titel: Keine Kulanz bei Fehlern, Unbarmherziges Mahnsystem statt Kundenservice Bewertungstext: Wer hier bucht, darf keine Fehler machen. Ich habe am 06.09.2026 eine Reise im Wert von 550 € gebucht und den offensichtlichen Datumsirrtum bereits 5 Stunden später per Stornierung gemeldet. Anstatt menschlich oder kulant auf diese extrem schnelle Meldung zu reagieren, wurde sofort die unbarmherzige Maschinerie in Gang gesetzt. Es folgte ein vollautomatisiertes Mahnverfahren, das mit massivem psychologischem Druck arbeitet. Schriftliche Einwände per E-Mail und Einschreiben wurden komplett ignoriert oder mit Standardfloskeln abgewiesen. Am Ende habe ich die Summe nur bezahlt, um den psychisch belastenden System-Drohungen zu entgehen, ausdrücklich unter Vorbehalt und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Für mich und meine Familie ist dieser Veranstalter (und der Vermittler CHECK24) ab sofort absolut tabu. Kundenservice und Verbraucherfreundlichkeit sind hier Fremdwörter.

Man wird im Stich gelassen, Kommunikation läuft über einen Bot, man versucht entstandene Probleme Auszusitzen. Rückerstattungen bei nicht erbracht werden Leistungen sind nicht möglich. Erst wenn man auf eigene Verantwortung auscheckt um ein anderes Hotel zu finden wird man kurzzeitig schnell. Subunternehmer am Urlaubsort wirken wie Scheinformen. Angekündigt wurde ein Hotel mit Soundproofes Rooms, bei Wand- Fensterrahmenabständen von fast einem cm, dies erklärt auch die zugesagte Klimaanlage(Windzug), wobei die elektrische 65€ Aufpreis nach Anreise kosten sollte . Auf dem 1+2 Bild die Klimaschlitze zwischen Wand und Fenster. Zudem auf dem 3. Bild die Niederlassung des uns genannten Subunternehmers, hier scheint seit längerer Zeit keine Kommunikation auf dem Postweg mehr möglich zu sein. Ich kann nur jedem Abraten Reisen mit Aurum Tours zu Buchen, die Buchung lief des Weiteren über Check 24, auch hier könnte man keine Hilfe erwarten, hierfür sei lediglich Aurumtours vor Ort zuständig, die Verantwortung wird also immer weiter gereicht um ein undurchsichtiges Geschäftsmodell zu verstecken. Ich zumindest fühle mich betrogen

Das miserabelste Hotel, welches ich mit meinen 70 Jahren erlebt habe. In erster Linie fühle ich mich arglistig getäuscht. Im Buchungsportal bewerbt man dieses Hotel mit Fotos über Einrichtungen, die schon mehrere Jahre gar nicht mehr vorhanden sind. So waren die einst gemütliche Hotelbar und der einladende Speisesaal ein wesentliches Buchungskritorium für mich. Beides ist schon lange nicht mehr so wie im Dezember 2016, die Fotos davon sind aber immer noch eingestellt. Die gemütliche Hotelbar ist einer Bar in sterilem weiß gewichen, der Speisesaal entspricht mehr dem einer Werkskantine. Das Toilettenpapier im gebuchten 4 Sterne Hotel war so dünn, man musste es mindestens 5-fach übereinanderlegen, ansonsten „lag der Erfolg klar auf der Hand“. Beim Eintreffen am 16.01. war im Bad keine Toilettenbürste, nach Reklamation bekamen wir dann am 18.01.gegen Mittag eine. Bis dahin mussten wir die Spuren unserer „Hinterlassenschaft“ mit Toilettenpapier entfernen, ist natürlich sehr angenehm und hat uns sehr viel Freude bereitet. Die deutschen Fernsehsender „Das Erste“ und ZDF waren permanent gestört. Das Problem wurde am 6. Tag am Abend des 21.01. endlich behoben, ich hatte dies täglich reklamiert. Von einem 4 Sterne Hotel erwarte ich, dass ich zum Frühstück auch Körnerbrötchen mit einem gewissen Roggenanteil angeboten bekomme. Diese bekam man aber mittags und abends, was für mich nicht nachvollziehbar ist. Gar nicht angeboten wurde Vollkornbrot. Marmelade wurde in 3 Gläsern mit Löffeln zu Entnahme angeboten, jedoch ohne Schüsseln zum Umfüllen. Diese standen einige Meter weiter auf einer anderen Theke. Das angebotene Fleisch war meistens „totgebraten“, also trocken und zäh und auch nicht gewürzt. Die Beilagen wie Nudeln, Pommes Frites und Gemüse waren grundsätzlich lauwarm und ebenfalls nicht gewürzt. AurumTours ist für mich ganz klar gestorben.

Ich bin vom Kundenservice und der Reklamationsbearbeitung sehr enttäuscht. Bei erheblichen Problemen im Hotel gab es vor Ort keine erreichbare Reiseleitung oder einen Ansprechpartner von AurumTours. Die ersten beiden Urlaubstage verbrachten wir nahezu ausschließlich mit Reklamationen, Telefonaten und E-Mails, anstatt unseren Urlaub zu genießen. Zwar wurde nach zwei Tagen eine Umbuchung in ein anderes Hotel ermöglicht, die anschließende Reklamation wurde jedoch vollständig zurückgewiesen. In den Antworten wurde aus meiner Sicht auf wesentliche Punkte wie die von uns gemeldeten Hygienemängel, die Abweichungen von den beworbenen All-Inclusive-Leistungen und die fehlende Betreuung vor Ort nicht konkret eingegangen. Stattdessen wurden die Beanstandungen pauschal als „ortsübliche Unannehmlichkeiten“ bewertet. Mit der Art der Kommunikation und der Reklamationsbearbeitung bin ich insgesamt sehr unzufrieden. Ich habe den Vorgang deshalb zur rechtlichen Prüfung weitergegeben. Update Buchungsnr. 122458711

Unser Hotelurlaub war von erheblichen Mängeln geprägt, die wir mehrfach angesprochen und dokumentiert haben. AurumTours stufte die offensichtlichen Probleme jedoch weitgehend als nicht bestätigt ein, anstatt sich ernsthaft damit auseinanderzusetzen. Reiseleiter vor Ort waren nicht anzutreffen und Beschwerden wurden konsequent abgewälzt. Auch bei der anschließenden Reklamation fühlten wir uns nicht ernst genommen und mit unseren Problemen alleingelassen. Eine kundenorientierte und faire Bearbeitung sieht für uns definitiv anders aus. Aufgrund dieser Erfahrung können wir AurumTours nicht empfehlen!

Sofort Stornieren!Das sind Abzocker wir haben ein Premium Hotel gebucht 250€ die Nacht für 9 Nächte und wurden aber ohne unsere Zustimmung in ein billiges herrunter gekommenes Hotel umgebucht was eigentlich nur 40€ gekostet hätte die Nacht...(am nachsten tag mussten wir uns auf eigene kosten ein Ersatz Hotel holen da es dort haufen ungeziefer gab was nachts über ein rüber gekrochen ist...es war echt sehr Ekelig...)und jetzt sitzen wir immer noch auf unseren Kosten da Aurumtours sich quer stelt und die Kosten nicht erstatten will...so eine Frechheit hab ich schon lange nicht mehr erlebt!

Pauschalreise über AurumTours gebucht (Buchungsnr. 118505355). Ich habe bewusst einen teureren Rückflug mit Abendankunft gewählt, da ich am nächsten Tag früh arbeiten muss. Dieser Flug wurde einseitig auf eine Nachtankunft um 01:55 Uhr verschoben und zusätzlich die Fluggesellschaft geändert. Besonders problematisch: Der ursprünglich gebuchte Abendflug wurde mir anschließend nur noch gegen einen Aufpreis von ca. 300 € oder mehr als „Alternative“ angeboten. Eine gleichwertige kostenfreie Lösung wurde nicht bereitgestellt. Trotz mehrfacher schriftlicher Klärungsversuche wurde eine kostenfreie Stornierung abgelehnt. Stattdessen erfolgte eine kostenpflichtige Stornierung in Höhe von 1.992 €. Aus meiner Sicht wurde ich als Kundin in dieser Situation nicht fair behandelt und wirtschaftlich benachteiligt. Auf meine zahlreichen Nachrichten wurde nicht angemessen eingegangen, stattdessen erhielt ich überwiegend standardisierte Antworten ohne echte Lösung. Ein Entgegenkommen oder Kompromiss wurde nicht angeboten. Aus meiner Sicht handelt es sich um ein sehr kundenunfreundliches und rechtlich fragwürdiges Vorgehen. Der Fall ist aktuell noch offen.

1 Stern – Absolut nicht zu empfehlen! Ich kann AurumTours niemandem empfehlen. Meine Erfahrung war äußerst enttäuschend. Trotz einer sofortigen Stornierung wurden mir hohe Gebühren berechnet und mein Geld nicht vollständig zurückerstattet. Der Kundenservice war keine wirkliche Hilfe. Achtet auf versteckte Kosten und seid vorsichtig! Mein Rat: Finger weg von diesem Reiseveranstalter!

Die zuständigen Sachbearbeiterinnen können ur ablehnen oder sind anhand zahlreichen ankommenden e-mail überlastet Keine Rückantwort Nach Stornierung von nur 2 gebuchten Reisen kam endlich eine Rückantwort mit dem Inhalt jetzt können Sie die zusage nicht mehr aufrecht erhalten Finder weg ich sehe ich binnicht der einzigste habe es aber zu spät die Erfahrung gemacht FINGER WEG ES GIBT NUR ÄRGER

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit AurumTours GmbH. Durch eine versehentliche Buchung konnte die Reise nicht mehr storniert werden. Trotz freundlicher Anfrage über CHECK24 gab es keinerlei Entgegenkommen – stattdessen wurde strikt auf die AGB verwiesen. Bei Gesamtkosten von 2.332 € wurden sofort 466 € Anzahlung einbehalten, und bereits einen Tag später fiel eine Stornogebühr von insgesamt 933 € (inkl. Anzahlung) an. Telefonisch ist der Anbieter nicht erreichbar, bei Anfragen wird lediglich auf den Vermittler verwiesen. Keine Kulanz, kein Kundenservice – für mich ein absolutes No-Go. Empfehlung: Unbedingt genau prüfen oder lieber einen anderen Anbieter wählen.

Unsere Erfahrung mit AurumTours war äußerst enttäuschend. Nach einem erheblich mangelhaften Hotelaufenthalt über Silvester (u. a. nicht vertragsgemäße Leistungen und organisatorische Mängel) reisten wir vorzeitig ab und forderten die Erstattung der nicht genutzten Übernachtungen. Das Hotel teilte uns schriftlich per E-Mail mit, dass es einer Erstattung der nicht genutzten Nächte zustimmt und die Abwicklung über den Reiseveranstalter erfolgen müsse. Entsprechende Belege/Beweise liegen vor AurumTours vor! Trotz dieser klaren Sachlage lehnt AurumTours die Rückerstattung ab und verweist pauschal auf das Hotel. Damit wird die Verantwortung auf den Leistungserbringer verschoben, obwohl AurumTours als vertraglicher Ansprechpartner fungiert und eine Zustimmung des Hotels zur Erstattung nachweislich vorliegt. Bis heute wurde keine nachvollziehbare Begründung für die Ablehnung geliefert und keine kundenorientierte Lösung angeboten. Wir erwarten eine klare öffentliche Stellungnahme von AurumTours zu diesem Vorgang sowie eine transparente Erklärung, warum eine Erstattung trotz schriftlicher Zustimmung des Hotels verweigert wird. Diese Erfahrung hinterlässt den Eindruck, dass AurumTours im Problemfall nicht im Interesse seiner Kunden handelt. Wir können den Reiseveranstalter daher nach eigener Erfahrung nicht empfehlen.

Warnung: Wer bei AurumTours bucht, riskiert erheblichen Stress, nicht vorhandene Buchungen und Geldverlust, dem man wochenlang hinterherlaufen kann – ohne Aussicht auf eine Rückerstattung. Absolut keine Empfehlung – Finger weg von diesem Anbieter! Ich möchte hiermit alle potenziellen Kunden dringend davor warnen, bei AurumTours zu buchen. Ich habe bereits viele Reisen über unterschiedliche Anbieter gebucht, doch den Rang für den mit Abstand schlechtesten Reiseveranstalter geht mit großem Abstand an AurumTours. Die Buchung und Zahlung eines Hotels erfolgte Monate vor der Anreise, uns wurde jedoch erst am Anreisetag mitgeteilt, dass unser gebuchtes Hotel aufgrund eines „Systemfehlers“ nicht verfügbar sei. Stattdessen bot man uns Ersatzhotels an, die weder im Standard noch in der Lage annähernd vergleichbar waren – alles wohlgemerkt mit der Forderung, innerhalb von 20 Minuten zuzustimmen. Dass wir uns mitten in der Anreise befanden, schien AurumTours nicht zu beachten. Bereits hier schrillten alle Alarmglocken. Nachdem wir uns selbst um ein Ersatzhotel kümmern mussten und postwendend alle geforderten Nachweise für eine Reisepreiserstattung eingereicht haben, herrscht seit Wochen Funkstille. Telefonisch ist niemand erreichbar, schriftliche Beschwerden werden ignoriert. Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe, und zeugt von absoluter Kundenunfreundlichkeit! Wer Wert auf Verlässlichkeit und Kundenorientierung legt, sollte hier niemals buchen. AurumTours hat bei uns jegliches Vertrauen verspielt.

Solche Hotels nach solch erheblichen Mängel die man mit Bildern und Videos belegen gleich aus dem Preis raus nehmen!!!