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Erfahrungen:

Katastrophal. Amazon Warehouse Bestellung über einen Valeo Stellmotor / Mischklappe für meinen PKW bestellt. Geschickt wurde mir von einem spanischen Amazon-Standort ein ungeprüftes und defektes Altteil, bei dem der vorherige Kunde Retourenbetrug begangen hat. Das Teil trägt das VW-Logo, was bei Verkäufen über Marktplätze wie Amazon von VW i.d.R. nicht erlaubt ist und den Produktionscode (2020) konnte ich via Gemini KI ausfindig machen. Mir wurde ein 6 Jahre altes (!) Altteil mit massiven Schraubendreher-Spuren ungeprüft zugeschickt. Bei Reklamation wird mir nur eine KI angeboten. Nach Stunden des Herumschlagens schaffe ich es zum Chat mit Support-Mitarbeitern. Hier sind allerdings nur Mitarbeiter aus Indien, die nacheinander kommentarlos den Chat mittendrin und ohne eine Lösung verlassen. Plötzlich erhalte ich eine E-Mail, dass ich nun meinen Account über Persona verifizieren und dafür meinen Personalausweis in die USA weiterleiten soll. Absolute Willkür und eine bodenlose Frechheit, wo ich das Opfer bin und es auch nur um 25 € des Warehouse Artikels (rund 54€ Neupreis) geht. Mir wird zudem gedroht, dass ich ohne Identifizierung keine Ersatzlieferung oder Erstattung der Differenz erhalte und ebenfalls eine Frist von 7 Tagen gesetzt. Dazu habe ich im Freundeskreis mehrfach erfahren, dass Amazon willkürlich bei Geschenkgutschein-Guthaben, Jahre nach Hinterlegung im Account Kassenbelege gefordert hat und wenn man diese nach vorlegen kann, einfach das Guthaben eingefroren und für sich behalten wollte. Eine absolute Unverschämtheit und leider das typische Treiben und profitmaximierenden US-Konzernen, denen das Kundenwohl herzlich am Ausscheidungsorgang vorbeigeht. Dieser höchst respektlose Umgang mit mir als Kunde wird folgendes Nachspiel haben: Amazon ist für mich als Onlinehändler gestorben. Zumal die Preise innerhalb eines Jahres für viele Artikel einfach verdoppelt wurden. Offensichtlich möchte man nun seine Monopolstellung eiskalt zur Profitmaximierung ausnutzen. Nachdem ich sogar in das Amazon Vine Programm aufgenommen worden war und auf absolut ehrlicher Basis eine negative Bewertung abgeben musste, da die Qualität absolut unzureichend war und ich das mit Bildern belegen konnte, wurde ich für jegliche Bewertungen und für das gesamte Amazon Vine Programm gesperrt. Soviel zu Transparenz und "ehrliche" Kundenbewertungen. Das lässt ja nur die Vermutung offen, dass negative Bewertungen nicht erwünscht sind und Amazon mit diesem Nachspiel ganz klar versucht, Einfluss auf die Vergabepraxis (Sterne) zu nehmen. Natürlich alles so geschickt, dass es nach außen immer so aussieht, als wäre absolute Transparenz und Ehrlichkeit das gewünschte Nonplusultra. Aber indirekt geht es offensichtlich um Profitmaximierung und maximale Befriedigung der Aktionäre. Transparenz oder eine positive Kundenerfahrung interessieren nicht. In allererster Linie geht es um mehr Geld und Macht. Das gesetzliche Rech auf Nacherfüllung wird von Amazon mit den Füßen getreten und der Kunde wird indirekt zur Personalausweis-Identifikation gezwungen, da er anderenfalls erst recht leer ausgeht. Zur Krönung wird eine Frist von 6 Tagen gestellt, wobei ich lediglich das bestellte Produkt in der angegebenen Beschaffenheit haben wollte. Zu keinem Zeit ging es mir wirklich um Geld oder eine Rückerstattung. Außerdem wurde ich nach kritischen aber absolut ehrlichen Produktrezension für alle Bewertungen gesperrt. Transparenz ist also offenbar doch nicht erwünscht, wenn diese sich mal kritischen zu dem Produkt äußert. Daraufhin wurde ich auch gänzlich vom Amazon Vine Programm entfernt. Aus dem Freundeskreis habe ich gehört, dass Amazon Gutscheinguthaben gesperrt hat, weil diese mehrere Jahre nach Hinterlegung nach Kassenbelegen für alle Gutscheine gefragt haben, obwohl Amazon-Gutscheine oft sogar zum Geburtstag oder dergleichen verschenkt werden. Konnte man diese Kassenbelege nicht nachweisen, hat Amazon einfach das Guthaben eingefroren oder das Konto gänzlich gesperrt, sodass Amazon am Ende natürlich nicht selten mehrere tausend Euro einbehalten hat, ohne eine entsprechende Gegenleistung erbracht zu haben. Fazit: AMAZON IST ABSOLUT NICHT MEHR ZU EMPFEHLEN!

Meine Enttäuschung über Amazon ist mittlerweile sehr groß. Ich habe in der Vergangenheit gerne bei Amazon bestellt, weil ich schnelle Lieferungen und eine unkomplizierte Abwicklung gewohnt war. Leider habe ich inzwischen mehrfach negative Erfahrungen gemacht. Mein letzter Fall hat mich besonders verärgert und mein Vertrauen in Amazon erheblich beeinträchtigt. Bei meiner letzten Bestellung erhielt ich insgesamt vier beschädigte Pakete. Die Versandkartons waren stark eingedrückt, und mehrere Verpackungen der Somat Excellence Premium 5in1 Spülmaschinentabs waren durch den Druck während des Transports aufgeplatzt. Zahlreiche Tabs waren beschädigt, teilweise zerbrochen und im gesamten Karton verteilt. Die Verpackungen waren mit Rückständen der Tabs verschmutzt. Ich habe den Zustand unmittelbar nach Erhalt fotografiert und die Bilder auf Anforderung an Amazon übermittelt. Daraufhin wandte ich mich an den Kundenservice. Ein Kontospezialist teilte mir ausdrücklich mit, dass alles in Ordnung sei, eine Rückerstattung veranlasst werde und ich die beschädigten Artikel selbst entsorgen könne. Ich habe mich auf diese Aussage verlassen. Da mir die Entsorgung ausdrücklich erlaubt worden war, habe ich die beschädigten Tabs und die Originalverpackungen entsorgt und die unbeschädigten Artikel behalten. Für mich war die Angelegenheit damit erledigt. Am nächsten Tag musste ich jedoch feststellen, dass ich keine Rückerstattung erhalten hatte. Deshalb kontaktierte ich den Kundenservice erneut. Was danach geschah, war für mich besonders enttäuschend. Plötzlich hieß es, dass ich die Artikel doch zurückschicken müsse. Der Mitarbeiter fragte mich wiederholt, wer mir erlaubt habe, die Artikel zu entsorgen, und stellte die vorherige Auskunft infrage. Ich erklärte, dass der gesamte Vorgang im bisherigen Chatverlauf nachvollziehbar sein müsste. Trotzdem erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Mir wurde sogar erklärt, wie ich die Ware zurückschicken könne. Doch wie soll ich beschädigte Produkte zurücksenden, wenn mir zuvor ausdrücklich mitgeteilt wurde, dass ich sie selbst entsorgen darf, und ich mich genau an diese Anweisung gehalten habe? Ich kann nicht nachvollziehen, warum ich als Kunde die Konsequenzen tragen soll, wenn ich mich auf eine Auskunft des eigenen Kundenservice verlasse. Ich habe den Schaden dokumentiert, die angeforderten Bilder eingereicht und mich an die erhaltenen Anweisungen gehalten. Trotzdem musste ich erneut Zeit und Energie investieren, um die Angelegenheit zu erklären. Genau so sollte Kundenservice nicht funktionieren. Ein weiteres Problem sind die aus meiner Sicht zunehmend komplizierten Rücksendungen. Wenn mehrere Artikel gemeinsam bestellt und geliefert werden, erwarte ich einen möglichst unkomplizierten Rücksendeprozess. Stattdessen muss man sich teilweise mit einzelnen Rücksendevorgängen, verschiedenen Verpackungen und zusätzlichen Schritten beschäftigen. Das kostet Zeit, verursacht Stress und belastet Kunden unnötig. Gerade wenn bereits bei der Lieferung etwas schiefgegangen ist, sollte die Lösung nicht noch komplizierter werden. Besonders enttäuscht bin ich auch darüber, dass meine negative Produktrezension auf Amazon nicht veröffentlicht wurde. Ich wollte meine tatsächlichen Erfahrungen mit der beschädigten Lieferung und dem anschließenden Kundenservice schildern. Amazon teilte mir jedoch mit, dass meine Rezension nicht den Community-Richtlinien entspreche, weil sie sich unter anderem auf Verpackung, Lieferung und Kundenservice konzentriere. Mir ist bewusst, dass eine Produktrezension in erster Linie das Produkt selbst bewerten soll. Trotzdem finde ich es frustrierend, dass ich meine Erfahrung zunächst an dieser Stelle nicht mit anderen Kunden teilen konnte. Denn für mich gehört zum Onlineeinkauf nicht nur das Produkt, sondern auch die Frage, ob die Ware unbeschädigt ankommt und wie ein Unternehmen mit Problemen umgeht. Wenn eine Bewertung nicht in die vorgesehene Kategorie passt, sollte es zumindest klare und unkomplizierte Möglichkeiten geben, solche Erfahrungen an der richtigen Stelle zu veröffentlichen. Kunden sollten ihre ehrliche Kritik äußern können, ohne das Gefühl zu bekommen, dass ihre negativen Erfahrungen dadurch unsichtbar bleiben. Ich möchte ausdrücklich sagen, dass es mir nicht darum geht, grund

Leider war meine Erfahrung mit Amazon in diesem Fall äußerst enttäuschend. Ich erhielt meine Bestellung mit insgesamt vier beschädigten Paketen. Die Versandverpackungen waren stark eingedrückt, und mehrere Verpackungen der Somat-Spülmaschinentabs waren durch den Druck während des Transports aufgeplatzt. Zahlreiche Tabs waren beschädigt und im Karton verteilt. Ich habe den Schaden ausführlich fotografiert und mich an den Kundenservice gewandt. Ein Kontospezialist teilte mir mit, dass alles in Ordnung sei, eine Rückerstattung veranlasst werde und ich die beschädigten Artikel selbst entsorgen könne. Ich habe mich auf diese Auskunft verlassen, die beschädigten Produkte und die Originalverpackungen entsorgt und die unbeschädigten Artikel behalten. Am nächsten Tag musste ich jedoch feststellen, dass keine Rückerstattung erfolgt war. Deshalb kontaktierte ich den Kundenservice erneut. Zu meiner Enttäuschung wurde mir nun mitgeteilt, dass die Artikel doch zurückgeschickt werden müssten. Der Mitarbeiter fragte wiederholt, wer mir die vorherige Auskunft gegeben habe. Obwohl ich auf den bisherigen Chatverlauf verwies, wurde keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Wie soll ich beschädigte Artikel zurücksenden, wenn mir zuvor ausdrücklich mitgeteilt wurde, dass ich sie selbst entsorgen darf? Ich habe mich an die Anweisungen des Kundenservice gehalten und stehe nun vor einem Problem, das durch klare und widerspruchsfreie Kommunikation hätte vermieden werden können. Auch die Rücksendungsprozesse empfinde ich zunehmend als umständlich. Bei gemeinsam bestellten und gelieferten Artikeln ist eine gemeinsame Rücksendung nicht immer unkompliziert möglich. Einzelne Rücksendevorgänge, zusätzliche Verpackungen und unterschiedliche Anweisungen bedeuten für Kunden unnötigen Zeitaufwand und Stress. Ich erwarte nicht, dass jede Lieferung vollkommen fehlerfrei verläuft. Wenn jedoch etwas schiefgeht, sollte der Kundenservice eine zuverlässige, nachvollziehbare und kundenorientierte Lösung anbieten. Zusagen müssen eingehalten werden, und Kunden sollten nicht die Konsequenzen widersprüchlicher Auskünfte tragen müssen. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Amazon erheblich beeinträchtigt. Es gibt mittlerweile zahlreiche andere Onlinehändler, bei denen ich ebenfalls bequem und schnell bestellen kann. Ich werde deshalb ernsthaft überlegen, künftig weniger oder gar nicht mehr bei Amazon einzukaufen. Ich wünsche mir bessere Verpackung, zuverlässigere Lieferungen, einfachere Rücksendungen und vor allem einen Kundenservice, auf dessen Aussagen man sich verlassen kann.

Ich bin absolut fassungslos darüber, was sich Amazon neuerdings bei den Retouren erlaubt. Unter dem Deckmantel der Nachhaltigkeit wurde hier ein System eingeführt, das an Absurdität kaum zu übertreffen ist und die Kunden sowie die Mitarbeiter in den DHL-Shops schikaniert. Ich sollte zwei winzige Artikel (eine Zahnpastatube und ein kleines Schnapsglas, jeweils in der minimalen Produktpappschachtel des Herstellers) zurückschicken. Amazons neue Vorgabe: Ich MUSS den originalen Versandkarton weglassen und die Artikel komplett unverpackt im DHL-Shop abgeben. Das Ergebnis dieses "Öko-Konzepts": * Ich sitze zu Hause auf dem Amazon-Altpapier der Hinlieferung und muss es selbst entsorgen. * Der DHL-Mitarbeiter muss vor Ort im Shop für meine Artikel extra eine NEUE Versandtasche nehmen (oftmals sogar aus brandneuem Plastik/Folie statt Papier!), die Sachen dort hineinstecken und das riesige Versandlabel darauf kleben, weil auf den winzigen Originalpackungen nämlich überhaupt kein Platz dafür wäre. Wo bitte ist das umweltfreundlich? Ein bereits vorhandener, stabiler Karton wird zu Hause weggeschmissen, damit auf dem Rückweg eine nagelneue Tüte – im schlimmsten Fall aus umweltschädlichem Plastik – produziert und danach sofort wieder weggeworfen wird! Der absolute Höhepunkt der Unverschämtheit: Wer diesen logistischen Unsinn nicht mitmacht und die Sachen wie gewohnt im erhaltenen Versandkarton zurückschicken möchte, wird neuerdings mit einer "Strafgebühr" von 1,99 € zur Kasse gebeten! Kostenlos ist es nur noch, wenn man sich auf Amazons Greenwashing-Spiel einlässt. Die Mitarbeiter im DHL-Shop tun mir leid – die bekommen nämlich Stress mit dem System, wenn Kunden den Müllwahnsinn verständlicherweise nicht mitmachen wollen. Früher stand Amazon für echten Kundenservice. Heute werden Probleme und Müllberge einfach auf die Endverbraucher abgewälzt, während man dafür auch noch finanziell erpresst wird. Und wer badet diesen Irrsinn am Ende aus? Vor allem die Natur, die ohnehin schon am Limit läuft. Es ist absolut unfassbar, dass ein Konzern mit so einer dreisten Masche rechtlich heute überhaupt durchkommt. In einer Zeit, in der die Umweltprobleme für jeden von uns sicht- und spürbar geworden sind, grenzt es an puren Wahnsinn, dass ein globaler Riese auf so eine perfide Idee kommt und diese tatsächlich auch noch als angeblichen "Fortschritt" verkaufen darf. Absolut kundenunfreundlich und ein ökologischer und menschlicher Totalausfall!

Amazon verschickt diese schwere Präzisionsösenzange in einer Papiertüte. Der Sortimentskoffer, der mir sehr wichtig war, ist zerbrochen bei mir angekommen. Ich fragte nach einem Preisnachlass, aber Amazon verlangt trotz Fotos eine Rücksendung. Ich erklärte das ich die Zange direkt brauche und mir die Zeit für eine Neubestellung fehlt, aber das interessierte Amazon nicht. Knallharte Rücksendeforderung um es aller Wahrscheinlichkeit nach hinterher selbst im Müll zu schmeißen, obwohl ich mit einem kleinen Preisnachlass zufrieden gewesen wäre. Das ist gegenüber dem Kunden, unseren Ressourcen und Müllberge eine riesengroße Sauerei und ein absolut mieser Kundenservice. Ich werde bei Amazon nie wieder etwas bestellen und mich an dieser Wegwerfgesellschaft beteiligen. Für das Wochenende ist ein Sturm angesagt und ich wollte mit der Ösenzange mein Zelt stabilisieren. Das kann ich jetzt nicht und bin gespannt, ob es mein Zelt überlebt. Bei einem Preisnachlass hätte ich die Bruchstellen vom Sortimentskoffer geklebt und das Werkzeug verwenden können und mein Zelt wäre für das Wochenende sturmsicher gewesen. So einen miesen Kundenservice habe ich auf anderen Verkaufsplattformen noch nie erlebt. Wem die Umwelt egal ist, der kann ruhig weiter bei Amazon bestellen, aber ich hingegen denke das unser Klima schon beschädigt genug ist. Hätte ich einen Preisnachlass bekommen, hätte ich versucht die Bruchstellen zu kleben und alle beteiligten wären damit fertig ohne Hin,- und Herschickerei mit Rücksendeanträgen, Rückerstattungen und Neubestellungen. Was für ein Aufwand, denn das eigentliche Werkzeug war ja heil. Kein Wunder das unsere Versandunternehmen und Fahrer überlastet sind, die auch wiederum CO2 in die Luft abgeben. Hauptsache Amazons Machtwort macht Amazon noch reicher und das ganz ohne ressourcenfreundlichen Kundendienst und in Taiwan können die armen Menschen zusehen, wie Ihre Blechhütten beim nächsten Sturm wieder wegfliegen. Na ja, sie können ihre Blechhütten ja mit einer Ösenzange von Amazon absichern, vorausgesetzt die Zange kommt sicher an. Der Sturm auf jeden Fall. Super Amazon! Übrigens bin ich nicht der einzigste Kunde, dem genau das gleiche passiert ist. Einfach mal im Bewertungssystem nachlesen! Fotos gibt es da auch und dort ist es auch an fast der gleichen Stelle gebrochen angekommen, wie bei mir. Anscheinend will Amazon bezüglich des Verpackens da auch nichts anders machen. Hauptsache neue Ware rausschicken und Leute wie ich sitzen auf den Schaden. Klar kann ich zurückschicken und neu kaufen, aber genau dieser Artikel kostet jetzt 12€ mehr. Ich mache diese Spielchen nicht mehr mit, denn weder für mich noch für die Umwelt ist diese Art der Konsumverschwendung geeignet, auch nicht im Namen der guten Wirtschaft, denn Nachhaltigkeit hat hier so keinen Platz!

Extrem enttäuschender Kundenservice trotz mehrfacher Kontakte Bewertung: Ich bin mit dem Amazon-Kundenservice inzwischen äußerst unzufrieden. Wegen einer Bestellung habe ich zweimal telefonisch Kontakt aufgenommen und mehrfach schriftlich nachgehakt. Trotzdem ist der Vorgang bis heute nicht vollständig geklärt. Zur Klarstellung: Eine Zahlung beziehungsweise Gutschrift von Amazon habe ich tatsächlich erhalten. Das eigentliche Problem besteht aber weiterhin. Zum einen wurde mir in einem früheren Telefonat mit dem Amazon-Kundenservice eine weitere Gutschrift zugesagt, die bis heute weder auffindbar noch nachvollziehbar verbucht ist. Zum anderen wurde mir vom Verkäufer selbst eine separate Gutschrift zugesagt, die ebenfalls noch aussteht. Die Kommunikation darüber lief über das Amazon-Nachrichtenportal und sollte für Amazon nachvollziehbar sein. Trotzdem muss ich als Kunde ständig selbst nachhaken, telefonieren und E-Mails schreiben. Genau das empfinde ich als äußerst schlechten Support. Von einem Unternehmen wie Amazon erwarte ich, dass ein Problem vollständig geprüft, intern nachverfolgt und erst dann abgeschlossen wird, wenn wirklich alle offenen Punkte geklärt sind. Meine bisherige Erfahrung ist leider: viel eigener Aufwand, mehrere Kontaktversuche und trotzdem keine vollständige Lösung. Daher kann ich den Amazon-Kundenservice bei komplizierteren Problemen derzeit nicht empfehlen. Sollte Amazon den Vorgang noch vollständig und professionell lösen, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Amazon verschickt diese schwere Präzisionsösenzange in einer Papiertüte. Der Sortimentskoffer, der mir sehr wichtig war, ist zerbrochen bei mir angekommen. Ich fragte nach einem Preisnachlass, aber Amazon verlangt trotz Fotos eine Rücksendung. Ich erklärte das ich die Zange direkt brauche und mir die Zeit für eine Neubestellung fehlt, aber das interessierte Amazon nicht. Knallharte Rücksendeforderung um es aller Wahrscheinlichkeit nach hinterher selbst im Müll zu schmeißen, obwohl ich mit einem kleinen Preisnachlass zufrieden gewesen wäre. Das ist gegenüber dem Kunden, unseren Ressourcen und Müllberge eine riesengroße Sauerei und ein absolut mieser Kundenservice. Ich werde bei Amazon nie wieder etwas bestellen und mich an dieser Wegwerfgesellschaft beteiligen. Für das Wochenende ist ein Sturm angesagt und ich wollte mit der Ösenzange mein Zelt stabilisieren. Das kann ich jetzt nicht und bin gespannt, ob es mein Zelt überlebt. Bei einem Preisnachlass hätte ich die Bruchstellen vom Sortimentskoffer geklebt und das Werkzeug verwenden können und mein Zelt wäre für das Wochenende sturmsicher gewesen. So einen miesen Kundenservice habe ich auf anderen Verkaufsplattformen noch nie erlebt. Wem die Umwelt egal ist, der kann ruhig weiter bei Amazon bestellen, aber ich hingegen denke das unser Klima schon beschädigt genug ist. Hätte ich einen Preisnachlass bekommen, hätte ich versucht die Bruchstellen zu kleben und alle beteiligten wären damit fertig ohne Hin,- und Herschickerei mit Rücksendeanträgen, Rückerstattungen und Neubestellungen. Was für ein Aufwand, denn das eigentliche Werkzeug war ja heil. Kein Wunder das unsere Versandunternehmen und Fahrer überlastet sind, die auch wiederum CO2 in die Luft abgeben. Hauptsache Amazons Machtwort macht Amazon noch reicher und das ganz ohne ressourcenfreundlichen Kundendienst und in Taiwan können die armen Menschen zusehen, wie Ihre Blechhütten beim nächsten Sturm wieder wegfliegen. Na ja, sie können ihre Blechhütten ja mit einer Ösenzange von Amazon absichern, vorausgesetzt die Zange kommt sicher an. Der Sturm auf jeden Fall. Super Amazon! Übrigens bin ich nicht der einzigste Kunde, dem genau das gleiche passiert ist. Einfach mal im Bewertungssystem nachlesen! Fotos gibt es da auch und dort ist es auch an fast der gleichen Stelle gebrochen angekommen, wie bei mir. Anscheinend will Amazon bezüglich des Verpackens da auch nichts anders machen. Hauptsache neue Ware rausschicken und Leute wie ich sitzen auf den Schaden. Klar kann ich zurückschicken und neu kaufen, aber genau dieser Artikel kostet jetzt 12€ mehr. Ich mache diese Spielchen nicht mehr mit, denn weder für mich noch für die Umwelt ist diese Art der Konsumverschwendung geeignet, auch nicht im Namen der guten Wirtschaft, denn Nachhaltigkeit hat hier so keinen Platz!

Amazon versagt auf ganzer Linie, wenn es um Marketplace-Bestellungen geht. Meine Tochter ist leider bei einem unseriösen Händler RUITOTP gelandet. Bestellung kam viel zu spät an und wurde deshalb am selben Tag unausgepackt und ungetragen zurückgeschickt mit Rücksendebeleg und Fotos (!), Rücksendekosten mussten selbst gezahlt werden. Abschließend ein Hin und Her über 2 Monate mit dem Verkäufer, dem Amazon Kundendienst, der ausgelagerte Abrechnungsstelle für amazon und und und. Ständig leere Versprechungen, dass über die A-Z Garantie alles zurückgezahlt wird, was bis heute nicht der Fall ist. Der Verkäufer hat vereinzelte Rückzahlungen geleistet, die absolut nicht nachvollziehbar waren, der Amazon Kundendienst hält sich mittlerweile raus. Es ist einfach unerträglich und absolut enttäuschend, weshalb wir in unserem Bekanntenkreis und Verwandtenkreis zukünftig nur noch abraten werden.

Zweimal bestellt – zweimal nicht geliefert Ich bin von Amazon mittlerweile wirklich sehr enttäuscht. Ich habe ein Smartphone über Amazon bestellt und mehr als zwei Wochen auf die Lieferung gewartet. Das Smartphone wurde jedoch nicht geliefert, sodass ich die Bestellung schließlich stornieren musste. Daraufhin habe ich dasselbe Smartphone erneut bestellt – dieses Mal bewusst direkt bei Amazon, weil ich davon ausgegangen bin, dass die Lieferung dann zuverlässiger funktionieren würde. Leider ist auch die zweite Bestellung nicht angekommen. Wieder wurde ich vertröstet und musste warten, ohne mein bestelltes Smartphone zu erhalten. Schließlich musste ich auch diese Bestellung stornieren. Nach zwei Bestellungen und mehr als zwei Wochen Wartezeit hatte ich immer noch kein Smartphone. Deshalb habe ich mich nun entschieden, das Gerät bei einem anderen Anbieter zu bestellen. Es ist für mich absolut unverständlich, wie ein Unternehmen wie Amazon zweimal hintereinander nicht in der Lage ist, eine Bestellung zuverlässig zu liefern. Liefertermine und Versprechen helfen dem Kunden nicht, wenn die Ware am Ende trotzdem nicht ankommt. Sehr enttäuschender und unzuverlässiger Service. Nach dieser Erfahrung werde ich insbesondere teure Elektronik zukünftig lieber bei einem anderen Anbieter bestellen.

ch habe vor circa einem Jahr einen Saugroboter gekauft. Seit etwa zwei Monaten funktioniert dieser jedoch nicht mehr richtig. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre, daher besteht in meinem Fall noch mehr als ein Jahr Anspruch darauf. Ich wollte den Saugroboter reklamieren und meine gesetzlichen Rechte in Anspruch nehmen. Ich habe mehrfach versucht, das Problem online sowie telefonisch zu klären. Zunächst wurde mir zugesichert, dass ich das Gerät zurückschicken könne, wenn ich mich mit meinem Personalausweis identifiziere. Dabei habe ich mich gefragt, warum ich wegen einer defekten Staubsauger-Reparatur beziehungsweise Rückgabe meinen Personalausweis vorlegen und sensible persönliche Daten preisgeben muss. Leider habe ich daraufhin sogar eine Kopie meines Personalausweises eingesendet und danach nichts mehr gehört. Anschließend wurden mir bei jedem weiteren Versuch, das Problem telefonisch oder online zu klären, neue Ausreden erzählt. Entweder hatte angeblich niemand Zugriff auf meine Daten oder ich wurde im Chat einfach aus der Verbindung geworfen. So etwas Kundenunfreundliches habe ich noch nie erlebt. Für mich wirkt das absolut unseriös. Eigentlich müsste man die Presse einschalten und andere Kunden davor warnen, dort hochwertige Produkte zu kaufen, wenn gesetzliche Gewährleistungsansprüche offenbar nicht ernst genommen werden. Nie wieder Amazon. Eine berechtigte Reklamation derart zu verweigern und meine Daren zu verwenden ( Personalausweis) ohne Grund, ist nicht gerade gesetzwidrig!

Man begebe sich also Man begebe sich also – mit Hoffnung im Herzen und Geduld im Gepäck – in den heiligen Amazon-Chat. Bis man dort allerdings tatsächlich mit einem Mitarbeiter sprechen darf, vergeht gefühlt eine kleine Eiszeit. Dann erscheint Mitarbeiter Nr. 1. Er tippt sich die Finger wund, entschuldigt sich prophylaktisch dreimal und bittet um Geduld. Kaum hat man sich an ihn gewöhnt, erscheint Mitarbeiter Nr. 2. Dann 3. Dann 4. 5. 6. 7. Offenbar handelt es sich um ein Staffellauf-Event. Doch damit nicht genug: Auch 9, 10, 11 und 12 wollen selbstverständlich ihren persönlichen Entschuldigungsbeitrag leisten. Jeder einzelne versichert Hilfe, sofortige Lösung, höchste Priorität – und bittet nochmals um Geduld. Zwischenzeitlich rollen meine Augen in einem Tempo, das vermutlich als sportliche Disziplin anerkannt werden könnte. Selbstverständlich wird mir zugesichert, die Ware werde noch heute zugestellt. Großartig! Dann folgt der nächste Paukenschlag per E-Mail: „Die Ware wird bis 25.02.2026 zugestellt.“ Interessant. Kurz darauf eine weitere Nachricht: „Die Ware wird am 19.02.2026 zugestellt.“ Bemerkenswert – insbesondere, da wir bereits den 20.02.2026 haben. Zeitreisen scheinen nun ebenfalls zum Serviceumfang zu gehören. Ein Blick in die Sendungsverfolgung setzt dem Ganzen die Krone auf: 20.02.2026, 05:57 Uhr – Paket ist in der letzten Lieferstation angekommen (Völklingen) 20.02.2026, 15:34 Uhr – Paket ist in der letzten Lieferstation angekommen (Voelklingen, DE) 21.02.2026, 02:21 Uhr – Paket ist in der letzten Lieferstation angekommen (Voelklingen DE) Wie oft kann ein Paket eigentlich „in der letzten Lieferstation angekommen“ sein? Pendelt es nachts aus Langeweile hin und her? Ich habe bereits vieles mit Amazon erlebt – aber das hier ist die Spitze des Eisbergs. Weshalb ich das überhaupt noch schreibe? Eine ausgezeichnete Frage. Vielleicht, weil mir mehrfach zugesichert wurde: „Die Ware kommt heute, am 21.02.2026, bei Ihnen an“ – exakt in dem Moment, als parallel die oben erwähnte E-Mail mit einem völlig anderen Datum eintraf. Man weiß nicht, ob man lachen oder weinen soll.

Am 7. Februar habe ich bei Amazon einen Defekt an meinem Fernseher gemeldet, der zu diesem Zeitpunkt erst rund 14½ Monate in Gebrauch war. Bereits bei der Meldung habe ich ausdrücklich nach dem Vorgehen gefragt, falls das Modell nicht mehr verfügbar sein sollte. Mir wurde zugesichert, dass Amazon in diesem Fall eine Lösung finden und sich hierzu mit dem Hersteller in Verbindung setzen werde. Der Fernseher wurde am 11. Februar durch den Reparaturservice abgeholt. Aufgrund der bereits zuvor sichtbaren massiven Bildfehler war mir klar, dass es sich um einen Totalschaden handelt. Der Reparaturservice bestätigte mir dies auch mündlich. Am nächsten Morgen erhielt ich zusätzlich eine E-Mail, dass das Gerät irreparabel ist. An dieser Stelle muss ich ausdrücklich hervorheben, dass ich selbst aktiv werden musste: Ich war gezwungen, die E-Mail des Reparaturservices, in der der Totalschaden bestätigt wurde, eigenständig an Amazon weiterzuleiten. Diese Information wurde offenbar nicht automatisch zwischen Reparaturservice und Amazon ausgetauscht, obwohl der gesamte Vorgang (Kauf, Gewährleistung und Reparatur) über Amazon lief. Ohne dieses Eingreifen meinerseits wäre der Vorgang nach meinem Eindruck nicht weiterbearbeitet worden. Parallel dazu habe ich Amazon mehrfach kontaktiert: • am 11. und 12. Februar per E-Mail mit dem ausdrücklichen Hinweis, dass ich ein Ersatzgerät anstelle einer Rückerstattung wünsche • am 12. Februar zusätzlich per direkter E-Mail an das Amazon-Impressum • am 13. Februar eine weitere E-Mail mit der Bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu den bisherigen, unbeantworteten Anfragen Auf keine dieser E-Mails habe ich eine inhaltliche Antwort erhalten. Hinzu kam, dass der Status in meinem Amazon-Konto objektiv nicht dem tatsächlichen Ablauf entsprach. Dort wurde angezeigt, der Fall sei abgeschlossen und das Gerät an mich zurückgesendet worden, obwohl dies nicht zutraf. In einem Telefonat am 13. Februar erhielt ich zudem widersprüchliche und inhaltlich nicht nachvollziehbare Aussagen. Unter anderem wurde mir mitgeteilt, dass bereits ein minimaler Preisnachlass (angeblich sogar ab 1 €) dazu führen würde, dass kein Anspruch auf ein Ersatzgerät bestehe. Diese Aussage wurde als rechtliche Gegebenheit dargestellt. Ebenfalls wurde erklärt, dass bei Nichtverfügbarkeit eines Modells kein gleichwertiger Austausch möglich sei. Als mögliche Lösung wurde mir nahegelegt, mich selbst an den Reparaturservice zu wenden, um gegebenenfalls ein repariertes oder gebrauchtes Gerät zu erhalten – obwohl ursprünglich ein Neugerät gekauft wurde und der gesamte Vorgang über Amazon lief. Auch meine Bereitschaft, für ein gleichwertiges neues Gerät einen Aufpreis zu zahlen, wurde abgelehnt. Diese Aussagen stehen im klaren Widerspruch zu der ursprünglichen Zusage bei der Defektmeldung, dass im Falle der Nichtverfügbarkeit eine abgestimmte Lösung unter Einbindung des Herstellers gefunden werde. Am 16. Februar habe ich erneut telefonisch eine formelle Beschwerde aufgegeben. Mir wurde zugesagt, dass sich eine zuständige Fachabteilung bei mir melden werde. Diese Zusage wurde mir auch schriftlich per E-Mail bestätigt, eine Kontaktaufnahme erfolgte jedoch nicht. Da auch zwei Tage später keine Rückmeldung vorlag, habe ich am 18. Februar erneut angerufen. Trotz der vorherigen Kontaktaufnahmen musste ich den gesamten Sachverhalt erneut schildern. Als „kulante Lösung“ wurde mir schließlich eine Gutschrift in Höhe von 10 € angeboten, die ich als nicht angemessen abgelehnt habe. Mir wurde zugesichert, dass dieses Angebot sowie meine Ablehnung schriftlich dokumentiert und per E-Mail bestätigt werden – auch diese Bestätigung habe ich bis heute nicht erhalten. Zusätzlich wurde mir der Kaufbetrag ohne vorherige Abstimmung zurückerstattet, obwohl ich mehrfach und ausdrücklich schriftlich erklärt hatte, dass ich ein Ersatzgerät und keine Rückerstattung wünsche. Auch diese E-Mails blieben unbeantwortet. Fazit: Nicht der Defekt des Geräts selbst – nach vergleichsweise kurzer Nutzungsdauer – war ausschlaggebend, sondern der Umgang mit dem Gewährleistungsfall. Unbeantwortete E-Mails, widersprüchliche Auskünfte, nicht eingehaltene Zusagen, unzutreffende Statusanzeigen und die Notwendigkeit, selbst interne Informationen weiterzuleiten, haben den Vorgang unnötig belastend gemacht. Eine transparente, abgestimmte Lösung – wie sie zu Beginn zugesagt wurde – erfolgte aus meiner Sicht nicht.

Das größte Problem, Amazon hat nur noch China Billigware. Alles nur China China China. Voll abhängig von China und die Beschriebungen passen nicht genau und haben eine sehr schlechte Qualität, nur um immer größere Gewinne damit zu machen, bis es nicht mehr geht. Leider achten darauf sehr wenige Kunden darauf. Eigentlich sollte niemand noch etwas bei Amazon bestellen, da wirklich nur eines kennt, Billigschrott aus China. Da ist schon Ebay besser, die haben wenigsten noch ein paar Waren, wie gerauchte, das kommt nicht alles aus China, Ich hatte das in der Vergangenhet schon kritisiert, scheint aber total egal zu sein. Mir nicht, daher bestelle ich mir auch nichts bei Amazon, Zudem gibt Amazon bei der Bestellung auhc falsche Vorgaben, als kommt die Ware von einem anderen Land, aber es kommt alles aus China. Daher ich bestelle ncihts von Amazon, ich versuche mein Bestellung immer da zu finden, wo die Ware nicht aus China kommt. Denn ich sehe doch auch überall nach einer Zeit geht das Zeug von China alles kaputt, wo Nichtchinaprodukte sogar auch über 10 oder 20 Jahre halten. Wenn ich könnte, dann sollte Europa sagen, China bleibt draußen mit eurer Billigware. Am ende macht das Zeug auch alles der Umwelt kaputt, weil sich so der Müll rasant erhöht.

Diese Bewertung betrifft ausschließlich den Direktkauf bei Amazon - NICHT den Marketplace! Tja, wir sind seit Jahren zufriedener Amazon-Kunde. Meine Frau als Prime, ich persönlich als Standard-Nutzer. Für uns ist Amazon bei vielem (nicht nur non-food) der erste Anlaufpunkt. Über die Jahre gab es nur wenige Problemfälle und Retouren. Preise, Abwicklung und Lieferung sind schnell und problemlos. Die Ware gut verpackt. OK, manche Auslieferfahrer/-innen sind nicht geeignet ... aber Probleme treten selten auf. Wer Geduld & Zeit hat, der kann über die Listenfunktion und regelmäßige Überwachung der Artikel hin und wieder ein echtes Schnäppchen machen. Bei evtl. Retouren in den letzten Jahren war der Kundenservice in unseren Fällen wirklich Referenz. Top!

#Amazon ‼️‼️‼️‼️‼️‼️ 😡🤮Was seid Ihr eigentlich für Gauner? Allein letztes Jahr wurden wir 6 mal entweder von Dritten oder von Euren Zustellern beklaut. Jedes Mal haben wir uns beschwert und auch auf eine "persönliche Übergabe der Waren" gedrängt, was ja eigentlich auch durch das "auch für Euch geltende" Postgesetz geregelt ist. WAS MACHT IHR? IHR SCHRÄNKT UNSER KONTO EIN! Gehts noch? Teilweise haben wir Zusteller erwischt, die Sendungen einfach in den Flur geschmissen haben, wie eine Klingel funtioniert, wisst Ihr auch nicht. IHR SEID BIS HEUTE UNEINSICHTIG UND MACHT DEN KUNDEN, ALS OPFER EURER INKOMPETENZ, ZUM TÄTER. IHR STEHT NICHT ÜBER DEM GESETZ!!! Dann liefert Ihr einen 1500€ Laptop, bei dem Zubehör fehlt und Euere einzige Möglichkeit, das zu klären ist eine Rücksendung. Ernsthaft? Schonmal was von Nacherfüllung in Form von Ersatzlieferung oder Preisnachlass gehört? Wir kämpfen jetzt seit über einem Jahr um unsere Käuferrechte. Ihr macht weiter, was Ihr wollt, haltet Euch nicht an Absprachen, obwohl explizt im Konto eine Zustellung an den Briefkasten verboten wurde, und das Wort "Kulanz" kommt in Eurem Wortschatz nicht vor. Ihr unterschlagt bewusst und durch arglistige Täuschung Zubehör im Wert von ca. 65€, das ist kein Pappenstiel. Jeder schriftliche Einspruch, den Euer unfähiger Kundendienst verlangt, wird nicht mal beantwortet, oder es kommen Textbausteine von einer grenzdebilen KI, Hauptsache die 9€ Primegebühr/monatlich bucht Ihr pünktlich ab. SCHÄMT EUCH, WIR SIND HIER NICHT IN DEN STAATEN, BEI UNS GIBT ES VERBRAUCHERRECHTE!!! Wir sind jetzt seit 17 Jahren Kunden bei Euch, denkt mal darüber nach, wie viel Geld Ihr schon an uns verdient habt! Ach ja, nicht zu vergessen, ich habe mir den kompletten Nutzerkontendatensatz heruntergeladen. Dieser beweist, dass wir im Recht sind. Ich hoffe, das geht viral und es melden sich noch mehr Betroffene!

Trotz Prime-Mitgliedschaft wurde die bei Bestellung bestätigte Next Day-Lieferung nicht von Amazon gewährleistet und sollte sich unbestimmt auf die kommende Woche verzögern. Option zur Stornierung meiner Bestellung wegen verzögerter Lieferung war über mein Kundenkonto nicht verfügbar. Am nächsten Werktag wurde die Zustellung von Amazon angekündigt, erst eine Stunde vor Zustellung bot Amazon Möglichkeit zur Ablehnung einer Zustellung im Kundenkonto an - da hatte ich bereits den Prozeß zur Warenrücksendung in die Wege geleitet, dze aber die vorherige Sendungszustellung voraussetzt. Beworbener Liefertermin nicht eingehalt, trotz teurer Prime-Mitgliedschaft. Nicht näher erläuterte Lieferverzögerung mit unbestimmtem Zustelltermin. Keine Möglichkeit, die nicht mehr benötigte Lieferung anschließend im Kundenkonto zu stoppen. Unzuverlässiger, intransparenter, kundenunfreundlicher gehts nicht. Danke für Nichts!

Ho fatto un ordine su Amazon: 305-8981258-9343502 e ci acquisto regolarmente da anni.. possiedo anche Prime. Il corriere in questo caso ha deciso di sua spontanea volontà di consegnare il pacco in un posto che non e’ casa mia facendo una foto come prova di questo. Non ha nemmeno suonato al citofono, e tutta la mia famiglia era a casa. A quanto pare ora il corriere ha la libertà assoluta di fare cio’ che vuole e non pagarne le conseguenze, solo perché devono andare di fretta, ma forse non e’ chiaro che il lavoro VA FATTO BENE, altrimenti la gente perde soldi. Contatto il servizio clienti, che a quanto pare e’ composto al 99,9% da personale non Tedesco, e non capisco perché visto che siamo in Germania, e il servizio clienti non e’ in grado di aiutarmi, perché non interessa se io non ho mai dato il permesso di lasciare il pacco incustodito, non interessa se la porta di casa in foto non fosse la mia, non interessa se la responsabilità per legge dovrebbe ricadere sul corriere e su Amazon.. devo andare secondo loro io dalla polizia a perdere tempo. Dovrebbe funzionare che prima ricevo il rimborso, visto che lo sbaglio non e’ assolutamente dipeso da me, successivamente dovrebbero ammonire il corriere per aver preso decisioni senza permesso, e successivamente dovrebbero LORO fare indagini interne o con la polizia. Comunque servizio clienti letteralmente penoso, corrieri ancora peggio, e ovviamente soldi persi.

Da macht Amazon mächtig Werbung wie ökologisch sie denn so sind. Doch die Wahrheit ist.......greenwashing vom feinsten!!! Da habe ich mal was was ich zurück senden möchte. Also habe ich den original Amazon Karton genommen, wo die Artikel auch drin an mich versendet wurde. Also alles verpackt und verklebt und ab damit zur DHL Annahmestelle. Doch dann das........ Die Frau pampte mich übelst an dass im System stehen würde "unverpackte Ware". Als ich ihr sagte dass es nunmal auch in dem Karton, der Amazonaufkleber war noch drauf, gekommen ist und sie möge doch das Label drauf kleben dagte sie dass würde nur Ärger mit Amazon geben, das hätte sie schon durchgemacht. Also packte die "supernette Frau" mein fertig gepacktes Paket wieder aus, warf es mir hin damit ich es wieder mitnehme, und was soll ich sagen, die Sachen wurden dann in eine Papiertüte verpackt und gelabelt. Ökologisch wie immer in der Werbung angepriesen wird geht definitiv anders!!!!

Ich war eigentlich immer sehr zufrieden mit Amazon, aber wenn man wirklich mal ein Problem hat (was von Ihrem System verschuldet war!!!), dann wird man von ihnen in Stich gelassen bzw. es werden Versprechen gegeben, dass sie sich darum kümmern und tatsächlich passiert nichts! Um was geht es: Ich hatte ein altes Girokonto von mir gekündigt, daher hatte ich dieses zw. Juni & Juli (das genaue Datum weiß ich nicht mehr) bei den Kontoverbindungen entfernt - es wurde seither nicht mehr als Zahlungsmöglichkeit gelistet. Monate später habe ich wie ein Bestellung getätigt und statt meinem Standardkonto mein anderes Giro ausgewählt (wie auch schon mehrere Male davor - sprich es war nicht das erste Mal), nur ist diesmal wohl im Hintergrund etwas schief gegangen, statt meinem ausgewählten Konto wurde mein altes bereits gelöschtes Konto hinterlegt. kA, wie sowas passieren kann?!?!? Bitte erklärt es mir! Jedenfalls kam dann nun Riverty ins Spiel, sie konnten natürlich von einem gekündigten Konto keine Lastschrift durchführen. Und weil meine Bestellung gesplittert wurde es gleich zweimal probiert, was eine doppelte Rücklastschrift zur Folge hatte. Nach einem Telefonat mit Ihnen wurde mir zugesichert, dass die Rücklastschrift aufgehoben wird und ich soll einfach den Bestellbetrag überweisen. Gesagt getan, aber wurde die Rücklastschriftgebühr entfernt? Pustekuchen! Auch noch mehreren Telefonaten und Mails keine Lösung (genaueres wäre jetzt hier zu lange). Schlussendlich hatte ich mit Amazon selbst nochmal telefoniert und die meinten sie kümmern sich darum und sie melden sich und ich soll ihnen vertrauen (dies wurde mir mehrfach zugesichert! schließlich war mein Vertrauen ja schon so gut wie weg!), beides wurde NICHT eingehalten. Daher bin ich jetzt maßlos enttäuscht. Ich habe nämlich nun von Riverty ein Inkassoverfahren bekommen, weil angeblich immer noch diese Rücklastschriftgebühr offen ist. Ich habe die Schnauze voll, vor allem von den falschen Versprechungen!!!!!

In letzter Zeit stellt Amazon die Sendung in den Briefkasten zu. Da ich im 3. Stock wohne, wollen sie sich die Treppen ersparen. Nur leider nicht in meinen Briefkasten, auch nicht in einen darüber oder darunter liegenden. Die Fotos, die sie als Zustellungsnachweis anfertigen, zeigen den falschen Namen oder gar keinen Namen. Ich könnte es verstehen, wenn es sich um ähnliche Namen handeln würde.Da nutzt eine schnelle Zustellung nichts. Nun warte ich ab, was Amazon unternimmt, denn die Bewohner sind selten anzutreffen.